Odcinek 3: Feedback menedżerski - pułapki i mity. Rozmawiają: Wojciech Płuciennik i Małgorzata Tkacz

To domknijmy jeszcze wspomniane przez ciebie FUKO, chyba jeden z najbardziej popularnych modeli, czyli mamy fakty, ustosunkowanie się, konsekwencje i jeszcze literka O. Oczekiwania, oczywiście. Oczekiwania, czyli no właśnie, co ma się wydarzyć później, czego oczekuję ja, czy to jest forma jakiegoś kontraktu, jak to według ciebie w praktyce powinno zadziałać? To zanim odpowiem na to pytanie, to tylko chcę jeszcze powiedzieć, że komunikat JA i komunikat FUKO to są takie bardzo zbliżone metody. One się w zasadzie różnią tylko jednym elementem, bo w komunikacie FUKO mamy te konsekwencje, co się wydarzyło, albo co się mogło wydarzyć, albo co się wydarza w tym właśnie momencie. Natomiast w komunikacie JA jest Zamiast konsekwencji jest moja potrzeba, moja jako osoby udzielającej feedbacku.

I to jest taka różnica pomiędzy tymi dwoma metodami. Natomiast w komunikacie ja jest prośba po tej mojej potrzebie, a w komunikacie fuco są oczekiwania. I zaraz powiem, wrócę do twojego pytania o kontrakt. Natomiast chcę tylko powiedzieć, że wszystko co mówimy można ubrać w oczekiwania albo można ubrać w potrzebę. Mogę powiedzieć Wojtek, proszę Cię, żebyś mi wytłumaczył, albo mogę powiedzieć Wojtek, oczekuję, że mi wytłumaczysz. No to jest tylko kwestia doboru słów. Natomiast tak, to jak najbardziej może być kontrakt, czyli oczekuję, że od dzisiaj będziesz monitorował, albo będziesz mi zgłaszał, albo będziesz mi przesyłał raporty, nie wiem, codziennie czy co dwa dni, więc to może być kontrakt, ale uwaga, nie musi, to może być po prostu taka miękka prośba albo miękkie oczekiwanie,

Więc nie bójmy się poprosić. To nie jest tak, że jak poprosimy, to pracownik powie nie. Tak się nie dzieje. Twardo wobec sprawy, miękko wobec człowieka. Tak, zdecydowanie. To się z tobą spełni, zgadzam. To powiedziałaś o komunikacie ja. Przy okazji porównałaś to do tego takiego klasycznego chyba już powiem modelu FUKO. To jeszcze zróbmy trochę spojrzenie w drugą stronę, czyli komunikat ty. Wiem, że to co Bardzo często robi złą robotę w informacji zwrotnej. To są wszystkie zwroty, które właśnie nakierowane są na tą drugą osobę. Ty jesteś i tutaj różne etykiety mogą się pojawić. Czy mogłabyś trochę podpowiedzieć, no właśnie, czego nie używać, jakich zwrotów nie stosować, żeby też menedżerowie mogli włączyć sobie taką wrażliwość, kiedy sami takie zdania mogą używać albo też słyszą gdzieś w otoczeniu.