Jak zacząć e-commerce? Praktyczny poradnik dla startujących. [Sawa Kozłowska]

Jeżeli chodzi np. o produkty dla młodej grupy docelowej, wiadomo, że warto ich poszukać np. na TikToku w tym przypadku. Kwestia produktu, tak? Czy na przykład sławki dla młodych ludzi, tak? Tutaj idziemy w stronę na przykład social mediów TikToka. O, tu musimy zrobić badania rynkowe, gdzie ta grupa docelowa jest, żebyśmy niepotrzebnie nie przepalali budżetu marketingowego i nie wydawali go w nieodpowiednie źródła. Tak to jest myślę bardzo istotne, a więc te social media są głównie właśnie nakierowane na klienta B2C oraz oczywiście reklamy w Google. I tu najlepiej w przypadku e-commerce'ów sprawdzają się kampanie produktowe w Google, w Merchant'cie.

To ja widząc jako e-commerce manager, tu mamy faktycznie najlepsze wyniki bardzo często z kampanii produktowych. Klient detaliczny po prostu szuka. Szuka konkretnego produktu, szuka, nie wiem, zielonych butów, złotego zegarka i tak dalej. Szuka konkretnej rzeczy w Google. No i w tym momencie najlepiej się te kampanie produktowe tutaj sprawdzą. Dobrze nakierowane oczywiście. Tu trzeba dobrze te kampanie poustawiać. Natomiast w przypadku klientów hutowych B2B, tu nie zastosujemy już w tym przypadku kampanii reklamowych, produktowych. Z tego względu, że po pierwsze Bardzo często w sprzedaży B2B hutowej nie pokazujemy też cen, bo tu ceny są też często dobierane pod klienta indywidualnie, również po zalogowaniu, więc tu po pierwsze nie mamy możliwości stworzenia kampanii produktowych, więc tu jakby wykluczamy tą opcję.

Oczywiście możemy w Google nakierować klientów w odpowiedni sposób na zakupy hutowe, to jak najbardziej. Natomiast wykluczamy reklamy produktowe. Natomiast tutaj bardziej się sprawdzą w tym przypadku takie media społecznościowe, jak na przykład LinkedIn. Oczywiście to jest też kwestia branży, bo jeżeli mamy branżę typowo techniczną, ona fajnie gdzieś się może sprawdzić właśnie na LinkedIn. Natomiast... Oczywiście nie wykluczam tutaj wejścia na Facebooka, ale to też na przykład wizerunkowo. Warto mieć te media społecznościowe, natomiast tu bardziej bym w LinkedIn'a się w takich branżach bardziej też technicznych kierowała, ponieważ tam jest też nasza grupa docelowa, czyli menadżerzy, kierownicy, więc do nich my musimy dojść z naszą reklamą i z komunikacją marketingową.

Tutaj automatyzacja marketingu przyda się oczywiście i w B2C i B2B, tylko oczywiście będzie to inny rodzaj. Tutaj do tego klienta B2C, jeżeli zastosujemy Marketing Automation w naszym e-commerce, też to będzie działanie na emocjach. Zobacz ostatnio oglądane produkty i tak dalej. Troszkę będzie inna komunikacja z tym klientem biznesowym przy automatyzacji. Ale też jak najbardziej to wchodzi w grę, więc tutaj sposób dotraccia do klienta. Google, social media, tylko inne social media i inny sposób komunikacji. To tak marketingowo, jeżeli chodzi o docierań od tych klientów. Tutaj mi jakby wybrzmiało to, co ja dobrze zrozumiałem, że jakby kluczowe jest to, żeby mieć tą ekspozycję tam, gdzie są nasi klienci, no bo ostatecznie tą komunikację zewnętrzną stosujemy dla nich, nie dla siebie, więc warto robić to w kanałach, w których oni się pojawiają.

Jak połączyć udział handlowca przy tym wszystkim z komunikacją typowo B2B wyrażoną w e-commerce? Dział handlowy w B2B jest bardzo ważny. Dział handlowy i w ogóle cała ta obsługa, ale to też po pierwsze ze względu na to, że ci klienci bardzo często będą mieli pytania. To znaczy nie jest to tak jak w przypadku B2C, że ten klient wpadnie na stronę, pogrzebie, kupi i wyjdzie. Albo nie kupi, z tyłu już nie bywa, tu jakby już automatyzacja wchodzi, więc tak. Natomiast tutaj jak mówię, dział handlowy jest bardzo ważny i istotne jest, żeby w firmie on był, bo jeżeli na przykład będziemy chcieli sobie pozyskać leady, na przykład za pomocą kampanii w Google czy w social media,

Pytanie, jakie ma kompetencje? Bo jeżeli nie ma tutaj kompetencji pod tytułem zarządzanie np. choćby agencją, która robi kampanie w Google, czy też analityki internetowej, to są dwa odrębne działy wtedy. Jeżeli to jest osoba, która jest w stanie np. zespołem grafików zarządzać i rozmawiać z drukarnią, żeby też Był ten klasyczny marketing w tego słowa rozumieniu. Jeżeli ma dodatkowo kompetencje, analityki internetowe, zarządzania kampaniami, strategie, lejki sprzedażowe, to mówię, to jest kwestia tego, jakie ta osoba ma kompetencje.

Więc mam przekonanie, że do dobrej odpowiedzi nie ma. I na pewno też poszedłbym po kompetencje, jakie są potrzebne. Ja się nie znam osobiście na kontakcie z drukarniami. Ja nie zaprojektuję opakowania. Ja mogę nadzorować kampanię w Google. Ale ja nie zaprojektuję opakowania, katalogu, nie mogę go nadzorować, nie znam się na tym. Tak więc to nie leży absolutnie w moich kompetencjach. Mogę się wypowiedzieć, nadzorować agencje SEO, agencje zajmujące się adsami czy też reklamami na przykład w social mediach. Takimi rzeczami mogę się zajmować, natomiast... Nie, ten tradycyjny kompletnie nie leży w moich kompetencjach, więc nie udźwignęłabym nawet tego osobiście, jeżeli ktoś w firmie próbowałby mnie na przykład, znaczy w jakiejś firmie próbowaliby mnie zatrudnić na stanowisko po prostu i e-commerce i marketing managera, bo to już jest wtedy zbyt szerokie spektrum.

Żebyśmy tego nie robili w taki sposób, że ściągamy opisy gdzieś od konkurencji. Pamiętajmy, drodzy Państwo, że jest coś takie jak pozycjonowanie i jak będziemy tak ściągać, nic z tego dobrego nie wyjdzie, bo sumarycznie nasza pozycja w Google się nie ruszy, więc o tym trzeba pamiętać. Więc zróbmy to naprawdę rzetelnie na początku, żeby to były jakieś unikalne treści, żeby ta osoba gdzieś zrobiła linkowania wewnętrzne na tych opisach produktów i kategorii. To nam będzie naprawdę pracować. Jak już o tym mówisz, taką krótką dygresję, że to jest przeistotne, żeby te opisy dawały ten kontekst, bo to już nie są same frazy, tylko cały kontekst i wartość, żeby to było pozycjonowane i też proponowane przez AI w momencie, jak klient czegoś szuka.

To jest dodatkowe wyzwanie, że trzeba to zrobić w sposób naprawdę przemyślony. Trzeba to zrobić w dobry sposób. Teraz jeżeli chodzi generalnie o OpenAI, to już jest opcja pokazywania się tych produktów w czacie. Bo coraz więcej młodych ludzi szuka produktów, może nasze pokolenie jeszcze nie, ale ci młodzi gdzieś już troszkę traktują czata jako wyszukiwarki, jak my Googla. Więc w czacie pojawiają się już te produkty. No tylko, że tu już trzeba mieć dane strukturalne pod produktami faktycznie, więc tak jak mówię, żeby to zrobić na początku dobrze.

Żeby już to najbardziej kompatybilny... O, nie pamiętam. Któryś z silników teraz jest bardziej kompatybilny, ale to też nie jest tak, że ma wtyczki do czata. Więc warto użyć danych strukturalnych już na poziomie, bo w Google one się też oczywiście przydadzą, ale że jak już tworzymy ten produkt, żeby on był faktycznie też już pod czata dobrze zrobiony. Bo wtedy on nasze produkty od razu pokaże. Jeżeli my w czacie piszemy, szukam czerwonej, długiej sukienki, on pokaże tą sukienkę z naszego sklepu, bo ona ma takie dane strukturalne, jeżeli jest dostępna, a jeżeli jest cena. Więc to warto zrobić już na wstępie, bo u nas to się pojawia, jeszcze niewiele e-commerce'ów z tego korzysta.

Praktyczny poradnik dla startujących. Sawa Kozłowska, Szarek, Oskar, Growth Scale Automate. Jeżeli chodzi o ACY, też potrafił obsługiwać, więc jeżeli mamy budżet, warto na etat kogoś zatrudnić, jeżeli chodzi o ACY. No dobrze, żeby miał te kompetencje i na social media, i na Googla. Idąc dalej z naszą rozmową, mam jeszcze takie dwa tematy, które mam przekonanie, że mogą być ciekawe dla naszych słuchaczy.

Co tam jest po czerny i czym to się je? I wtedy zauważyłam, że fajnie byłoby się nauczyć na przykład projektować strony. Zrobiłam szkolenie unijne. Można za darmo trzy miesiące po pracy sobie pochodzić i wynieść jakąś wiedzę. Szkolenia unijne z Google Ads. Ja tych szkoleń, które są za darmowe i które mi nic nie kosztowały tak naprawdę... One mi pozwoliły rozwinąć kompetencje i potem po jakimś czasie przeskoczyć na przykład na stanowisko koordynatora. Bo gdzieś się w pracy nauczyłam analityki, ja chłonęłam wiedzę. Więc u mnie to tak było bardzo przejściowo i bardzo się chciałam tego nauczyć. Był to dla mnie fajny temat. A jeżeli ktoś chce tak trafić, to ja też polecam porobić tych szkoleń, żeby wiedzieć w ogóle o czym rozmawiać i jakie narzędzia nam się przydadzą.