#27 Customer experience w e-commerce - Flying with Shopify | E-commerce | Shopify
Badania pokazują, że klienci e-commerce są w stanie zapłacić za ten sam produkt więcej tylko dlatego, że doświadczyli lepszego customer experience. 🤯 Dziś opowiemy nieco o tym jak sprawić, żeby doświadczenia klientów w Twoim sklepie były jak najlepsze, opowiemy wszystko na przykładach i przedstawimy rozwiązania. Zapraszamy! 2:10 Czym właściwie jest customer experience? Przykład i definicja 5:26 User experience, customer service - co mają wspólnego z customer experience? 8:03 Dlaczego jest on tak istotny z punktu widzenia biznesowego? 10:39 Jak mierzyć skuteczność doświadczeń klienta? 17:14 Podwyższanie jakości customer experience - pierwsze kroki 23:38 Przykłady dobrego customer experience u znanych marek Tutaj znajdziesz video z nagrania odcinka 👉 www.wecanfly.pl/filmy 🎥 Masz pytania? Najłatwiej złapać nas na LinkedIn! Maciek 👉 https://bit.ly/42ldGtA Tomek 👉 https://bit.ly/3B5LdvG Zobacz również: strony internetowe 👉 www.wecanfly.pl/ oraz https://wecanflyagency.com/ kanał na YouTube 👉 https://www.youtube.com/@flyingwithshopify LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/company/wecanfly-shopify/ grupa Sklep na Shopify na Facebooku 👉 https://www.facebook.com/groups/4989242507789029 Instagram 👉 https://www.instagram.com/wecanfly.agency/
Na przykład Unswear realizuje dostawy tego samego dnia. Jeżeli do określonej godziny zamówisz, oczywiście w danej lokalizacji, bo nie są w stanie tego świadczyć na terenie całego kraju, I to jest na pewno bardzo atrakcyjne. Kolejny podobny przykład to Zalando. Marka, która tak naprawdę na pewno spopularyzowała tą opcję. Nie powiem, że była twórcą albo prekursorem zupełnym, ale na pewno masowo spopularyzowała opcję po prostu darmowych zwrotów. I tego, że klienci mają prawo dokonywać tak naprawdę wyborów o tym, który produkt ich interesuje, wręcz u siebie na miejscu tak naprawdę, bo zamawiają tych produktów dużo więcej niż w rzeczywistości potrzebują, przymierzają na miejscu.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Maćk i Tomk rozmawiają o Customer Experience, jego znaczeniu i czym jest.
Tomk podaje przykład zakupów online dla psa, ilustrujący niuanse Customer Experience.
Tomk omawia narzędzia do mierzenia Customer Experience, takie jak NPS i CSAT.
Tomk kontynuuje opis narzędzi do mierzenia Customer Experience, w tym monitorowanie opinii klientów.
Tomk omawia zastosowanie Customer Experience w modelu subskrypcyjnym, wskazując na wskaźniki takie jak churn rate.
Tomk podaje przykład z OptiSof, ilustrujący iterację i udoskonalanie produktów na podstawie feedbacku klientów.
Maćk i Tomk omawiają pierwsze kroki w tworzeniu Customer Experience, wskazując na analizę buyer persony.
Tomk opisuje proces mapowania podróży klienta i planowania Customer Experience na podstawie analizy buyer persony.
Rozmowa o przykładach firm oferujących dobry customer experience, takich jak InPost, Uber i IKEA.
Podsumowanie i zakończenie odcinka z dziękaniem słuchaczom.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Badania pokazują, że klienci e-commerce są w stanie zapłacić za ten sam produkt więcej tylko dlatego, że doświadczyli lepszego customer experience. 🤯 Dziś opowiemy nieco o tym jak sprawić, żeby doświadczenia klientów w Twoim sklepie były jak najlepsze, opowiemy wszystko na przykładach i przedstawimy rozwiązania. Zapraszamy!
Czym właściwie jest customer experience? Przykład i definicja
User experience, customer service - co mają wspólnego z customer experience?
Dlaczego jest on tak istotny z punktu widzenia biznesowego?
Jak mierzyć skuteczność doświadczeń klienta?
Podwyższanie jakości customer experience - pierwsze kroki
Przykłady dobrego customer experience u znanych marek
Tutaj znajdziesz video z nagrania odcinka 👉 www.wecanfly.pl/filmy 🎥
Masz pytania? Najłatwiej złapać nas na LinkedIn!
Maciek 👉 https://bit.ly/42ldGtA
Tomek 👉 https://bit.ly/3B5LdvG
Zobacz również:
strony internetowe 👉 www.wecanfly.pl/ oraz https://wecanflyagency.com/
kanał na YouTube 👉 https://www.youtube.com/@flyingwithshopify
LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/company/wecanfly-shopify/
grupa Sklep na Shopify na Facebooku 👉 https://www.facebook.com/groups/4989242507789029
Instagram 👉 https://www.instagram.com/wecanfly.agency/