#27 Customer experience w e-commerce - Flying with Shopify | E-commerce | Shopify
Badania pokazują, że klienci e-commerce są w stanie zapłacić za ten sam produkt więcej tylko dlatego, że doświadczyli lepszego customer experience. 🤯 Dziś opowiemy nieco o tym jak sprawić, żeby doświadczenia klientów w Twoim sklepie były jak najlepsze, opowiemy wszystko na przykładach i przedstawimy rozwiązania. Zapraszamy! 2:10 Czym właściwie jest customer experience? Przykład i definicja 5:26 User experience, customer service - co mają wspólnego z customer experience? 8:03 Dlaczego jest on tak istotny z punktu widzenia biznesowego? 10:39 Jak mierzyć skuteczność doświadczeń klienta? 17:14 Podwyższanie jakości customer experience - pierwsze kroki 23:38 Przykłady dobrego customer experience u znanych marek Tutaj znajdziesz video z nagrania odcinka 👉 www.wecanfly.pl/filmy 🎥 Masz pytania? Najłatwiej złapać nas na LinkedIn! Maciek 👉 https://bit.ly/42ldGtA Tomek 👉 https://bit.ly/3B5LdvG Zobacz również: strony internetowe 👉 www.wecanfly.pl/ oraz https://wecanflyagency.com/ kanał na YouTube 👉 https://www.youtube.com/@flyingwithshopify LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/company/wecanfly-shopify/ grupa Sklep na Shopify na Facebooku 👉 https://www.facebook.com/groups/4989242507789029 Instagram 👉 https://www.instagram.com/wecanfly.agency/
Tak samo moglibyśmy tak naprawdę analizować wiele aspektów i takich naszych obszarów w ramach sklepu, które Nawet tak roflainowo. Niektóre sieci sklepowe badają, wychodzisz tam z Rossmana i są te przyciski. Jak Ci się podobało? Zielona buźka czy czerwona. Zgadza się. Dalej, bardziej jakby pogłębione? Można na pewno rozesłać też do naszych klientów. Ankietę, pogłębione właśnie z dodatkowymi pytaniami o to, jak oceniają różne aspekty funkcjonowania. Tutaj oczywiście też trzeba przesadzić, żeby nie robić tego zbyt często. Można sobie z tym radzić w ten sposób, że do różnych segmentów wysyłamy okresowo taką ankietę.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Maćk i Tomk rozmawiają o Customer Experience, jego znaczeniu i czym jest.
Tomk podaje przykład zakupów online dla psa, ilustrujący niuanse Customer Experience.
Tomk omawia narzędzia do mierzenia Customer Experience, takie jak NPS i CSAT.
Tomk kontynuuje opis narzędzi do mierzenia Customer Experience, w tym monitorowanie opinii klientów.
Tomk omawia zastosowanie Customer Experience w modelu subskrypcyjnym, wskazując na wskaźniki takie jak churn rate.
Tomk podaje przykład z OptiSof, ilustrujący iterację i udoskonalanie produktów na podstawie feedbacku klientów.
Maćk i Tomk omawiają pierwsze kroki w tworzeniu Customer Experience, wskazując na analizę buyer persony.
Tomk opisuje proces mapowania podróży klienta i planowania Customer Experience na podstawie analizy buyer persony.
Rozmowa o przykładach firm oferujących dobry customer experience, takich jak InPost, Uber i IKEA.
Podsumowanie i zakończenie odcinka z dziękaniem słuchaczom.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Badania pokazują, że klienci e-commerce są w stanie zapłacić za ten sam produkt więcej tylko dlatego, że doświadczyli lepszego customer experience. 🤯 Dziś opowiemy nieco o tym jak sprawić, żeby doświadczenia klientów w Twoim sklepie były jak najlepsze, opowiemy wszystko na przykładach i przedstawimy rozwiązania. Zapraszamy!
Czym właściwie jest customer experience? Przykład i definicja
User experience, customer service - co mają wspólnego z customer experience?
Dlaczego jest on tak istotny z punktu widzenia biznesowego?
Jak mierzyć skuteczność doświadczeń klienta?
Podwyższanie jakości customer experience - pierwsze kroki
Przykłady dobrego customer experience u znanych marek
Tutaj znajdziesz video z nagrania odcinka 👉 www.wecanfly.pl/filmy 🎥
Masz pytania? Najłatwiej złapać nas na LinkedIn!
Maciek 👉 https://bit.ly/42ldGtA
Tomek 👉 https://bit.ly/3B5LdvG
Zobacz również:
strony internetowe 👉 www.wecanfly.pl/ oraz https://wecanflyagency.com/
kanał na YouTube 👉 https://www.youtube.com/@flyingwithshopify
LinkedIn 👉 https://www.linkedin.com/company/wecanfly-shopify/
grupa Sklep na Shopify na Facebooku 👉 https://www.facebook.com/groups/4989242507789029
Instagram 👉 https://www.instagram.com/wecanfly.agency/