#27 Customer experience w e-commerce - Flying with Shopify | E-commerce | Shopify

Tak, tak, tak, tak, jak najbardziej. No, ale jakby wracając znowu do przykładów trochę tych firm, które uważamy za, można powiedzieć, śmiało liderów dobrze poukładnego customer experience. Ja bym również tutaj wyróżnił, myślę, markę, jaką jest Uber i to, jak znowu wydawać by się mogło z relatywnie standardowej usługi, jaką jest Świadczenie usług taksówkarskich, nazwijmy to tak, czyli przewożenia osób, może nawet nie używając słowa taksówkarskich, ale przewożenia osób, w jaki sposób oni znowu zbudowali to doświadczenie, które masz w momencie, kiedy dokonujesz zamówienia, kiedy jesteś informowany na bieżąco, gdzie jest twój kurier, kto będzie tym twoim kurierem, znaczy kurierem, tym kierowcą tak naprawdę.

Jaki ma opinie ten kierowca u innych? Powiadomienia, że za chwilkę u ciebie będę, za ileś czasu dotrzemy do celu. Może chcesz się podzielić tą zapłatą za tę podróż z osobami, które jadą z tobą, współtowarzyszami. To są naprawdę, tak jak mówimy, Niuanse, które nie tworzą jakby nowego zupełnie modelu biznesowego, albo nie zmieniają ten model w jakiś sposób taki totalnie rewolucyjny, ale właśnie dają ci dużo takiego poczucia zaopiekowania się. Wydaje mi się, że któreś z tych aplikacji albo być może Uber na innym rynku ma nawet taką opcję zaznaczenia, czy chcesz, żeby taksówkarz gadał, czy żeby było cicho. Naprawdę. Więc do tego stopnia. Ale jak jesteśmy właśnie przy temacie też właśnie przewozu, to bardzo dużo można ugrać w e-commerce czasem dostawy.