#11 Optymalizacja konwersji w e-commerce (CRO), cz. 1 - Flying with Shopify: Expert Insights | E-commerce | Shopify

Pewnie się zgodzicie, ale mi się wydaje, że można to po prostu z grubsza podzielić na taką analizę ilościową i tutaj oczywiście będą to z jednej strony właśnie takie... Podstawa to jest Google Analytics, ale też Shopify ma też budowane raporty, które te różne insight takie liczbowa sugeruje. No i z drugiej strony mamy te wszystkie rzeczy jakościowe, jak nagrania sesji gdzieś w Hotjarze, czy w podobnych narzędziach, czy ankiet na stronie, gdzieś tam badanie tych preferencji użytkowników, czy wręcz wywiady z użytkownikami, jakieś tam testy zadaniowe. To są wszystko rzeczy, które nas przybliżają do zbierania tych danych.

No ale rzeczywistość często bywa inna, bo musimy sobie zdawać sprawę, że użytkownicy trafiają do naszego sklepu z różnych miejsc i niekoniecznie zawsze w to samo miejsce. Przecież powszechną wiedzą jest to, że możemy wykupić sobie płatne kampanie w Google Ads czy w mediach społecznościowych, gdzie kierujemy tych użytkowników bezpośrednio na stronę jakiejś kategorii lub na jakiegoś landing page'a specjalnie stworzonego pod tę kategorię czy też bezpośrednio do produktu. Więc przechodząc już do takich kroków, które wykonałbym po kolei, No to byłoby właśnie za pomocą Google Analytics znalezienie i zdefiniowanie tej ścieżki użytkownika.

Hitmapy też, już wcześniej właśnie poruszyliście temat, jak są ważne, no bo Widzimy oprócz tego, gdzie użytkownik patrzy, to oczywiście gdzie nie patrzy i co pozostaje w ogóle niezauważalne dla niego. Być może właśnie mamy problemy z hierarchią albo z ułożeniem treści, może tych treści jest za dużo, nasze widoki, nasze strony są za długie, więc na pewno pod tym kątem musimy sprawdzić. Kolejną rzeczą za pomocą Google Audiences sprawdziłbym po prostu jacy są użytkownicy naszego sklepu. Możemy sobie ich skategoryzować po demografii, po geografii,

I też tutaj możemy zdradzić, że na temat performance pojawi się osobny odcinek podcastu. Takie mnie tutaj informacje doszły. Słusznie. Nie chcę się jako gość wychylać, ale tak słyszałem. Tak, więc wracając do tego performance'u, według liczb, które podaje Google w jednym z raportów, sklepy, które ładują się, chodzi o mobilne wersje sklepów, sklepy, które ładują się poniżej dwóch sekund, mają o 15% większą konwersję niż sklepy, które ładują się dłużej. Co nie znaczy, że mają 15-procentową wersję. Trzeba dobrze zrozumieć, to nie jest skok o 15% po prostu liczbie bezwzględnej, tylko względem tych sklepów, które ładują się wolniej.

Tak, drugą taką rzeczą, na którą trzeba zwrócić uwagę, Jest po prostu struktura naszego sklepu i nawigacja. Struktura musi być łatwa i przejrzysta do korzystania dla użytkownika. On nie może się czuć zagubiony w naszym sklepie. Musi zawsze wiedzieć w jakim miejscu się znajduje. Musi mieć możliwość powrotu i po prostu tak jak też gdzieś tam wspomniałeś przy kwestii Hot Jara, że no możemy na sesji na przykład zaobserwować, że użytkownik czuje się zagubiony, bo w pewnym momencie po prostu ta sesja może się urwać i wróci do Google'a szukać tego produktu w jakimś innym sklepie, więc musimy zadbać, żeby