#11 Optymalizacja konwersji w e-commerce (CRO), cz. 1 - Flying with Shopify: Expert Insights | E-commerce | Shopify

Czym jest tak naprawdę ten współczynnik? Myślę, że by jak najprościej do tego podejść, to można to wyrazić procentowo jako procent tych osób, które zrobiły zakupy w naszym sklepie w stosunku do tych, które go odwiedziły, do wszystkich, które go odwiedziły w jakieś tam jednostce czasu. No i z kolei optymalizacja konwersji to są wszystkie działania, które mają na celu podniesienia tego współczynnika konwersji. No i dlaczego to jest tak ważne? Wyobraź sobie, że dajesz na marketing miesięcznie jakąś tą kwotę, Optymalizując konwersje na sklepie możesz przy zachowaniu tych samych nakładów na marketing zwiększyć po prostu przychody, bo wyobraź sobie, że na każde 100 osób zamiast jednej osoby, czyli podnosisz współczynnik z 1%, kupią

No tak jak powiedziałeś, ta konwersja to jest ten główny nasz cel tak naprawdę, ale jest wiele wokół innych wskaźników, które gdzieś tam nam mówią o tej kondycji po prostu naszego biznesu. No i między innymi jest to średnia wartość koszyka. Czy na przykład Customer Lifetime Value, czyli ten taki wskaźnik jak długo klienci wchodzą po prostu w interakcję z naszą marką. I ile klient będzie warty w tym okresie czasu. I ile ten klient będzie warty i jak często na przykład będzie też robił zakupy. Na pewno warto też wspomnieć o współczynniku porzuceń koszyka. To z kolei jakoś tak bezpośrednio łączy się np. z takimi metrykami jak bounce rate i wtedy możemy po prostu prześledzić te kluczowe miejsca w ścieżce klienta.

Tak to nazwijmy. Tak, tak, dokładnie. Zawsze jak gdzieś tam przewija się to słowo konwersja, to właśnie rozumiemy to tak, że jest to ten główny cel, do którego dążymy, żeby użytkownik wykonał jakieś działania u nas na stronie czy też w sklepie. Więc w przypadku sklepu będzie to oczywiście finalizacja transakcji, natomiast on po drodze do tego głównego celu wykonuje szereg małych kroków i obserwowanie tych kroków i ich optymalizacja może potem wpłynąć właśnie na to, że ta makrokonwersja nam wzrośnie, co za tym idzie wzrośnie nam sprzedaż. Myślę, że te mikrokonwersje możemy sobie podzielić na dwa typy. Takim pierwszym typem są kamienie milowe procesu sprzedażowego, tak się to nazywa.

Bardzo często mam takie okazje, że klienci gdzieś przychodzą po jakiś audyt User Experience sklepu, czy jakąś analizę właśnie ścieżki zakupowej, gdzie totalnie strona po prostu wczytuje się wieki. Słuchajcie, bardzo płynnie tak naprawdę przeszliśmy do kolejnego myślę punktu, który chciałbym, żebyśmy poruszyli. Chciałbym, żebyśmy porozmawiali w ogóle o tym, jak wygląda taki modelowy proces pracy nad taką optymalizacją, bo już powiedzieliście o tym, że ten performance de facto stanowi element tego procesu, bo wręcz od niego gdzieś tam zaczynamy. Ale co do zasady, jak powinni użytkownicy sklepów internetowych myśleć o tym procesie? Od czego zacząć? Co powinni wykonać najpierw?