CZEGO NAUCZYŁO NAS 5 LAT PROWADZENIA E-COMMERCE

Ktoś opisuje, że dzięki jego usługom przychody z Marketing Automation wzrosły o 5 tysięcy procent. Nie chce mi się do końca w to wierzyć. Jesteśmy zyskowni, ale tego kasztu nie mamy, to i tak nam to niewiele da. Duża część osób myśli, że jeśli sobie zmieni jedną agencję na drugą, no to nagle drastycznie ich wyniki rosną albo zmienia jedno narzędzie do Marketing Automation na drugie, no to nagle te wyniki z tego kanału będą też razy dwa czy razy trzy, a tak po prostu nie jest najczęściej. I na pewno, co bym rekomendował na początkowych etapach biznesu, nie pchać się w jakieś customowe rozwiązania, bo to jest tylko droga do wydawania coraz większych pieniędzy na IT. Jeżeli sprzedajemy to, co wszyscy, w gorszych cenach, z gorszym czasem dostawy, z gorszą obsługą klienta, z gorszym przedstawieniem produktu, no to nawet najlepsza na świecie agencja nie sprawi, że my podbijemy rynek.

I tu chodzi nam o to, że my jesteśmy w kilku społecznościach, gdzieś tam pojawiamy się na jakichś eventach, rozmawiamy jeden na jeden, dużo osób, też słuchaczy tego podcastu do nas pisze z jakąś prośbą o poradę, o zapytanie się czegoś. No i widzimy z Michałem taką zależność, że duża część osób myśli, że jeśli sobie zmieni jedną agencję na drugą, no to nagle drastycznie ich wyniki urosną albo zmienię jedno narzędzie do marketing automation na drugie, no to nagle te wyniki z tego kanału będą też razy dwa czy razy trzy, a tak po prostu nie jest najczęściej. My też mamy trochę inne spojrzenie na to, bo pracowaliśmy w agencji, to widzimy to od drugiej strony. Ja myślę, że problemem jest to, że dużo właścicieli, czyli dyrektorów e-commerce, powiedzmy, musi zepchać ten marketing gdzieś na zewnątrz, bo nie ma zasobów w środku, no to wrzuca temat do agencji i oczekuje, że to nagle się samo rozwiąże.

Często jest tak, że agencja pozostawia na sama sobie, powiedzmy, będzie wykonywać to, co jest w umowie, ale nie działa wokół całej strategii firmy. Kogoś, kto spina po prostu nasz biznes i agencję. Uważam, że jeżeli ktoś się pcha do agencji, to powinien mieć osobę po swojej stronie, która zawsze będzie pilnowała tego i spinała cele biznesowe z celami agencji jako po prostu operacja. Tak, ale tu też w tym punkcie chodzi o to, żeby też ślepo nie ufać przeróżnym reklamom, ofertom sprzedażowym, że jeśli my wdrożymy dzisiaj jakieś narzędzie do marketing automation, ono wystrzeli nam sprzedaż. Albo wdrożymy jakieś narzędzie E-commerce Oczami Praktyków.

CZEGO NAUCZYŁO NAS 5 LAT PROWADZENIA E-COMMERCE. CZEGO NAUCZYŁO NAS 5 LAT PROWADZENIA E-COMMERCE. Tak, w przypadku adsów często te modele atrybucji mają wpływ tutaj, ja widzę dużo case'ów ostatnio z narzędzi właśnie do marketing automation i widzę case'y, gdzie ktoś opisuje, że dzięki jego usługom przychody z marketing automation wzrosły o 5000%.

Co pół roku zmieniać narzędzie do marketing automation, szukać nowych pracowników, bo ktoś źle klika Google Ads niby, a nie patrzą na to, że można rozwinąć właśnie ten fundament, ten produkt, że może da się poszerzyć ofertę produktową, że może da się obecne produkty, które sprzedajemy sprzedawać w innych kolorach, w innych rozmiarach, może poprawić jakość, może zadbać jeszcze o obsługę klienta, bo pod pojęciem produkt my też rozumiemy obsługę klienta. Tak, ja bym jeszcze dodał, jeżeli powiedzmy my jesteśmy producentami danego produktu, no to pytajmy przede wszystkim klientów. Zadzwońmy, zapytajmy się, co myśli o tym produkcie, wyślijmy jakąś ankietę, NPSy, żeby jak najwięcej dowiedzieć się o produkcie, bo może wyjść tak, że tak naprawdę nie wiem, kolor tego produktu jest nieodpowiedni, nie wygląda tak jak na stronie, jakość, czy coś się rozwali zaraz.

GetResponse to polskie narzędzie do e-mail marketingu i zarządzania kampaniami online. Za jego pomocą zautomatyzujesz komunikację marketingową w oparciu o zachowania i preferencje klientów, a dodatkowo wypromujesz i sprzedasz produkty dzięki pakietowi narzędzi e-commerce. Ale idziemy dalej i kolejny punkt to jest znów dywersyfikacja, tylko tym razem nie źródeł ruchu, tylko dywersyfikacja rynków, na których sprzedajemy. No i my uważamy, że Oczywiście nie wszędzie da się dywersyfikować rynki, no bo są marki, czy to jakieś marki fashion, czy na przykład marki z torebkami, gdzie to wychodzenie na rynki zagraniczne będzie ciężkie, powiedzmy to sobie szczerze, no bo tam często o sile sprzedaży stanowi brand, stanowi siła marki, rozpoznawalność i to wchodzenie na zagranicę jest bardzo kosztowne, często długotrwałe,

Trochę w punkcie drugim my o tym mówiliśmy, o tych narzędziach i tak dalej, żeby uważać na te koszta, żeby nie łapać się na wszystko, co się nam sprzedaje, ale my widzimy, że postawienie raz a dobrze na dobrą technologię tak naprawdę oszczędza bardzo dużo nerwów i bardzo dużo kosztów. My dzisiaj uważam, że technologicznie jakby już jesteśmy tak zaopiekowani, że nie musimy myśleć o zmianie platformy sklepowej, o narzędziu do marketing automation, o innych rzeczach, o systemach produkcyjnych, o systemach do zarządzania zamówieniami. Korzystamy po prostu z rozwiązań, które wiemy, że są stabilne i które pozwolą nam jeszcze kilka wiele długich lat prowadzić ten e-commerce w spokoju i nie trzeba będzie żadnych migracji, nie trzeba będzie robić żadnych ruchów

To jest trochę coś, co ludzie myślą, że to jest takie piękne, też się z tym spotykaliśmy, że odpalamy e-commerce, wpadając w omówienia, to zaraz będziemy właśnie kupować Ferrari, kolejne mieszkanie i to tak wygląda. To jest bardzo trudny model biznesowy, trzeba sobie powiedzieć. I jeśli ktoś dzisiaj stoi przed wyborem właśnie o stworzeniu swojego biznesu, no to trzeba się zastanowić, czy na pewno e-commerce, jeśli ja nie mam doświadczenia w tej branży, nie wywodzę się z tego obszaru, na pewno jest najlepszym modelem. Bo wydaje mi się, że jest wiele lepszych modeli biznesowych, gdzie da się po prostu pewnie zarabiać takie same albo może lepsze pieniądze, jeśli ktoś patrzy pod tym kątem i zrobić to łatwiej czy jakoś tam prościej. Ja powiem na naszym przykładzie. Gdyby nie to, że wywodziliśmy się z agencji, ogarniamy marketing wewnętrznie i od początku... Z różnych obszarów.