CZEGO NAUCZYŁO NAS 5 LAT PROWADZENIA E-COMMERCE

Często, jeżeli widzimy dużą sprzedaż danego produktu, to nie znaczy, że my zarabiamy na tym. Tak naprawdę, powiedzmy, metę ci zablokują, ale jak masz brand, no to ludzie i tak do ciebie trafią z Google. Dobrze, cześć, to witajcie w kolejnym odcinku E-Commerce Oczami Praktyków. Tym razem porozmawiamy sobie sami z Michałem, zrobimy taki format, gdzie omówimy temat odnośnie naszego przebiegu, naszej drogi biznesowej, naszego prowadzenia e-commerce'u. A odcinek będzie dotyczył tego, czego nauczyliśmy się przez ostatnie 5 lat prowadzenia naszego e-commerce. Opowiemy o rzeczach, które nie do końca są oczywiste na pierwszy rzut oka. Będzie bez lukru, bez cukrowania. Opowiemy szczerze, jakie błędy popełnialiśmy, co może można było zrobić inaczej i na co zwracać uwagę prowadząc e-commerce, więc gorąco zachęcamy was, żeby...

Ale też na przykład można sobie ten cash flow optymalizować. Nie każdy wie, że można na przykład płacąc chociażby za reklamy w systemach reklamowych prosić te platformy czy to Metę czy Googla o fakturowanie chociażby miesięczne. No i w przypadku Mety faktycznie da się to uzyskać. Można dostać linię kredytową. Bardzo często na kilka milionów złotych my też taką linię kredytową mamy. No i tam na płatność mamy tak naprawdę 30 dni od momentu wystawienia faktury, więc ten termin mocno się wydłuża. To jest bardzo pomocne często, jeśli sprzedajemy chociażby za granicą, gdzie te płatności za pobraniem do nas trafiają po np. 2-3 tygodniach od momentu złożenia zamówienia. Nie musimy za te reklamy płacić tu i teraz, tylko możemy mieć termin płatności.

I to samo w przypadku Googla czy w przypadku TikToka. Więc jeśli ktoś nie ma czegoś takiego, To można pomyśleć o tym, czy nie warto się do tych platform zgłosić, bo da się to zrobić. I tak, ja bym jeszcze dołożył do tego punktu, że właśnie to jest pierwsza rzecz, o której ty powiedziałeś, czyli tutaj rozmowa z Googlem, z Metą, żeby mieć tą linię kredytową i faktycznie to może dużo dać, tylko trzeba pamiętać, że później trzeba za to zapłacić, więc to też miejmy na uwadze. Ale z takich kolejnych rzeczy, które można powiedzmy optymalizować trochę to cash flow, żeby mieć tą gotówkę na zakup towaru, bo wiemy, że jak zakupimy towar, no to nam się to będzie opłacało, no to możemy na początku działalności rozliczać VAT na przykład co 3 miesiące, niekoniecznie co miesiąc, więc powiedzmy będziemy mieć płynność, poprawi nam się to cash flow. No i VAT OSS, to jest VAT płacony, jeśli działam na rynkach zagranicznych, on też jest płacony kwartalnie, prawda?

Co pół roku zmieniać narzędzie do marketing automation, szukać nowych pracowników, bo ktoś źle klika Google Ads niby, a nie patrzą na to, że można rozwinąć właśnie ten fundament, ten produkt, że może da się poszerzyć ofertę produktową, że może da się obecne produkty, które sprzedajemy sprzedawać w innych kolorach, w innych rozmiarach, może poprawić jakość, może zadbać jeszcze o obsługę klienta, bo pod pojęciem produkt my też rozumiemy obsługę klienta. Tak, ja bym jeszcze dodał, jeżeli powiedzmy my jesteśmy producentami danego produktu, no to pytajmy przede wszystkim klientów. Zadzwońmy, zapytajmy się, co myśli o tym produkcie, wyślijmy jakąś ankietę, NPSy, żeby jak najwięcej dowiedzieć się o produkcie, bo może wyjść tak, że tak naprawdę nie wiem, kolor tego produktu jest nieodpowiedni, nie wygląda tak jak na stronie, jakość, czy coś się rozwali zaraz.

Algorytm Facebooka czy Googla, jeśli chodzi o performance, może się zmienić z dnia na dzień, nagle mogą nam polecieć wyniki. Może nam ktoś zablokować to konto, tak? Nie życzę też nikomu właśnie na mecie blokady konta, bo ja pamiętam jak u nas blokowali i był problem. Tak, ten proces jest kłopotliwy, trudny, długotrwały, nie polecamy. Ale też opieranie biznesu tylko na SEO, no bo może być zmiana w algorytmach wyszukiwarki Google'owej, no i też mogą nam polecić wyniki, tak? Więc my uważamy, że ta dywersyfikacja źródeł ruchu jest kluczowa w e-commerce i my też jakby możemy powiedzieć, że zmieniamy trochę strategię i też staramy się jak najbardziej te źródła ruchu dywersyfikować i wiele rzeczy teraz w tym roku robimy właśnie w kierunku tego, żeby tych źródeł ruchu u nas było jak najwięcej, żeby jak najwięcej kanałów było po prostu jak najmocniejszych.

Ja bym jeszcze do tego dodał, że brand po prostu. Też widzimy, jak istotny jest brand. Wiadomo, to też dużo zależy od typu biznesu, ale w większości biznesów brand będzie miał ogromne znaczenie i tak naprawdę, powiedzmy, mety ci zablokują, ale jak masz brand, no to ludzie i tak do ciebie trafią z Google. Tak, no i my też z tym brandem sporo próbujemy robić, próbujemy ten brand budować i widzimy to na liczbach. Chociażby tutaj polecamy sobie zobaczyć taką metrykę, jak ilość wyszukiwań naszej marki w Google. My to cały czas śledzimy i widzimy, że rok do roku naprawdę te wzrosty są. No i to tylko potwierdza, że te działania, które wykonujemy gdzieś tam idą w dobrym kierunku. Choć nie jest to łatwy proces i tutaj naprawdę trzeba się natrudzić, żeby tę markę budować, tą świadomość, tą górylajka.

Ja bym tu dodał, że często jeżeli widzimy dużą sprzedaż danego produktu, to nie znaczy, że my zarabiamy na tym. Więc polecam tak naprawdę dokładne przeliczenie per każdy produkt, kampania na ten produkt, bo może się okazać, że tak naprawdę my widzimy tylko liczby, że fajnie, że to nam się sprzedaje w tysiącach sztuk miesięcznie, a tak naprawdę my dokładamy do tego interesu. Dokładnie. My na przykład, to też możemy powiedzieć na przykładzie tortli, mamy taki raport stworzony, gdzie widzimy każdy nasz produkt ze sklepu. I jego rentowność, jeśli chodzi chociażby o wyniki reklamowe, wyniki o kwestie związane z kosztami produkcji i tak dalej i tak dalej. Jesteśmy w stanie każdy produkt co do jednego dzisiaj policzyć pod kątem realnego, realnej stopy zwrotu, realnego zysku netto, uwzględniając kanały reklamowe, czyli widzimy ile poszło budżetu w samym Google na ten produkt, w samym TikToku i w samej mecie.