S01E09 - Marcel Kollek – Senior Solution Engineer RPA – Mulesoft - Salesforce

Coffee and Force. Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce. Podcasty, aktualności, wydarzenia. Nie tylko przy kawie. To ja zaczynam nagrywanie i myślę, że możemy startować. Okej. Cześć, witajcie serdecznie. Z tej strony Łukasz Bujło z Coffee Force. Do naszych podcastów zapraszamy różne osoby z ekosystemu Salesforce. Dziś będę miał przyjemność rozmawiać z Marcelem Kollek. Cześć Marcel. Cześć Łukaszu. Marcel jest pracownikiem Salesforce i pracuje w obszarach Mulesoft jako Senior Automation Engineer. Dzięki Marcel za przyjęcie naszego zaproszenia. Może zanim zaczniemy to chciałbym tutaj podpytać, że język polski nie jest Twoim językiem, którym posługujesz się na co dzień.

Tak, dokładnie. Najpierw chciałem Ci też Łukasz podziękować bardzo za zaproszenie. Czuję się naprawdę wyróżniony, że mogę brać w tym udział. Jakiś czas temu już pierwszy raz słyszałem jeden z podcastów, chyba przez LinkedIna. Od tego czasu regularnie słucham tych podcastów. I tak, jak mówiłeś Łukasz, ja jestem Niemcem, pracuję w Niemczech. Język polski jest moim drugim językiem. Także będę się bardzo starał dzisiaj w rozmowie używać jak najmniej angielskich słów i mówię po polsku, ale drodzy słuchacze wybaczcie mi, jeżeli nie zawsze mi się to uda. Myślę, że twój polski bardzo dobry, nie mam problemu. A myślę, że i tak mówiąc o technologii Salesforce, Mulesoft czy w ogóle IT, nie unikniemy tego języka angielskiego.

I to była analityka biznesowa, tak? Dokładnie tak. Pracowałeś w Amazonie, później trafiłeś po jakimś czasie do Salesforce'a. Powiedz nam, kiedy pierwszy raz usłyszałeś o Salesforce'ie? To była trochę dłuższa droga. Po Amazonie najpierw pracowałem w ThyssenKruppie i tam się właśnie zaczęła moja przygoda z automatyzacją. Tak naprawdę już trochę wcześniej w Amazonie zacząłem takie małe makro pisać, żeby ułatwiać nam pracę. Zawsze lubiłem sobie sam ułatwiać pracę, więc jakoś w tym kierunku moja kariera szła. Potem zacząłem właśnie pracę w tym samym grupie już z kątem Robotic Process Automation, czyli to, co robię dzisiaj. Później trafiłem właśnie na takie rozwiązanie niemieckie do robotyki o nazwie Service Trace i nasze rozwiązanie nazywało się X1.

Właśnie do robotyki. I się dziwiłem, dlaczego tak mało znany jest na globalnym rynku, bo jest to naprawdę bardzo dobre rozwiązanie. I zacząłem pracę u nich. I pracując tam rok w małej niemieckiej firmie, około było nas 80 osób, po jakimś czasie Podjęliśmy taką decyzję, że potrzebujemy większego wsparcia niż bycie tylko rozpoznawanym na niemieckim rynku. I tak się zaczęła współpraca w Salesforce i tak się staliśmy jako Service Trace Salesforce. Ja oczywiście wcześniej uznałem Salesforce, ale jakby nie bardziej szczegółowo. Wiedziałem, że to jest CRM i to wszystko. I no dopiero jak stała się ta acquisition, tak że serwis tutaj został kupiony przez Mulesoft akurat w tym przypadku.

Mulesoft to jest firma, która też należy do Salesforce. Bardziej poznałem co to jest Salesforce i co to potrafi. Jakie były Twoje pierwsze wrażenia? Pierwsze wrażenie? Tak naprawdę nie była to dla mnie duża zmiana. Myślę, że dla moich kolegów, którzy na przykład po studiach od razu zaczęli pracę w Service Trace, w małej niemieckiej firmie, była to większa zmiana. Ja miałem tam jakieś już doświadczenie w globalnych firmach. Moje pierwsze doświadczenie tak naprawdę był ten onboarding, bo onboarding w Salesforce jest naprawdę przemyślany. Są odpowiednie osoby, które się tylko tym zajmują. Salesforce dosyć często zaczyna współpracę z innymi firmami i je przejmuje, więc są osoby za to odpowiedzialne i onboarding jest totalnie przemyślany.

Szkolenia odpowiednie dla wszystkich osób, dla każdego działu. Wszystko dookoła po prostu jest bardzo dobrze zorganizowane. I tak naprawdę to były moje pierwsze wrażenia, że Salesforce jest naprawdę firmą, która wie co robi. Salesforce Charity Hackathon. Zapraszamy na drugą edycję ogólnopolskiego Salesforce Hackathona. Już wkrótce od 1 do 3 września 120 osób, przez 3 dni, dzień i noc, będzie wspierało organizację non-profit. Więcej informacji na salesforcehackathon.pl. Nie może Ciebie zabraknąć. Pokażmy moc polskiego ekosystemu Salesforce w Europie.

Okej, i jak długo ten proces onboardingu trwał? W naszym przypadku, albo szczególnie w moim przypadku dosyć długo, no bo jednak była firma Services dalej działała, tak? Więc oprócz tego, że miałem onboarding w Salesforce, to dalej zajmowaliśmy się naszą codzienną pracą wynikającą z poprzedniej firmy. Mieliśmy dalej klientów oczywiście, których trzeba było wspierać. Przez ten czas Acquisition nie sprzedawaliśmy naszego produktu, ale oczywiście dalej musieliśmy wspierać naszych istniejących już klientów. Więc trwało to dosyć długo, myślę, że tak nawet około pół roku, aż już byliśmy na naszej nowej pozycji w Salesforce. Może taka ciekawostka jest taka, że w Service Choice mieliśmy rolę konsultantów, czyli odpowiedzialni za Customer Success od Pre-Sales do Post-Sales Services, czyli wspieranie w ogóle naszych klientów w implementowaniu naszego rozwiązania.

Salesforce to są osobne działy i nam dali możliwość wybrać, do którego działu chcemy. No i ja wybrałem właśnie ten zespół PreSales. Zaraz dojdziemy do tego, jak twoja praca wygląda i czym dokładnie się zajmujesz. Powiedz jakby skąd to zamiłowanie do automatyzacji i dlaczego wybrałeś ten kierunek? Tak, jak już wspomniałem wcześniej, zawsze bardzo sobie ulubiałem ułatwiać samemu pracę i to się już zaczęło w mojej pierwszej pracy, gdzie zacząłem właśnie pisać takie makro dla Dla naszej aplikacji, w której pracowaliśmy, to była taka webowa aplikacja, byłem analitykiem danych, no i było dużo manualnej pracy, więc stwierdziłem, że to wszystko nie ma sensu, ułatwmy sobie pracę i zaczynałem pisać takie właśnie małe makro.

No i potem to kontynuowałem przez całą karierę, tak? W ThyssenKruppe zacząłem właśnie... Jak ja zacząłem pracę w ThyssenKruppe, to ThyssenKruppe jeszcze nie robił robotyki, tak? Robotyk plus automation jeszcze w ogóle nie był tam tematem, więc miałem możliwość to prowadzić. I potem już totalnie to lubiłem, tak? Myślę, że urodziłem się w odpowiednim czasie i zacząłem pracę w odpowiednim czasie, gdzie jako nieprogramista masz możliwość być programistą przez właśnie te rozwiązania Citizen Development Law Code, z którym ja pracuję. Odwiedź stronę internetową coffeeforce.pl. Wszystko o ekosystemie Salesforce po polsku.

Szczerze mówiąc tak, trochę mi tego brakuje. Szczególnie porównując do service, gdzie mogłem się jakby w dłużym czasie współpracować z klientami. W mojej roli teraz jestem odpowiedzialny do momentu sprzedaży i potem przejmuję właśnie services. Trochę tak, aczkolwiek mam tyle pracy pre-sales, że nawet jakbym chciał, nie dałbym rady. Często jestem pierwszym kontaktem z naszymi klientami, jeżeli chodzi właśnie o to rozwiązanie, więc potem często do mnie piszą, hej, mam pytanie. No i jeżeli mam wolny czas, oczywiście nadal odpowiadam klientom i postaram im się pomóc, ale niestety muszę w niektórych przypadkach iść odesłać do moich kolegów zajmujących się właśnie takimi zapytaniami.

Tak sobie myślę, że duży plus to jest różnorodność, nie ma nudy, bo czasami jak będziesz miał większy projekt, to możesz tam spędzić nawet rok i cały czas implementować i będziesz jakby robił tylko tak jedną rzecz, jeden obszar, a tutaj przez tą dynamikę, różnorodność, wiele zapytań pewnie nie nudzisz się. To prawda, z drugiej strony jakbym właśnie zaczął pracę w tym Services, to bym był odpowiedzialny tylko za programowanie robotów, a ja jednak lubię rozmawiać z ludźmi. Lubię właśnie jeździć na nasze wszystkie konferencje Salesforce'a, ostatnio właśnie w Warszawie, na którym w tym roku niestety nie dałem rady być, ale zazwyczaj jestem na wszystkich tych konferencjach, spotykam się z klientami, więc bardzo lubię taką rozmowę z klientami i poznawanie ich prawdziwych problemów i jak możemy im pomóc.

Mam bardzo fajny przykład, który mi się bardzo podoba, bo jest to taki problem, z którym jako osoba niepracująca się spotykam na co dzień i jest to Service Cloud. Może nie konkretnie Service Cloud, z którym ja się spotykam na co dzień, ale dzwonienie gdzieś na infolinie. Czekamy, aż będziemy, nie wiem, jestem dziesiąty w kolejce i jeżeli już się dodzwoniłem do pracownika jakiegoś, to zawieszę naszą rozmowę, żeby coś tam sprawdzić i po pięciu minutach do mnie wraca. Ostatnio miałem taki przypadek, nie wiem, z pół roku temu, gdzie naprawdę 20 minut czekałem. Dosłownie, ja już myślałem, że ten pracownik po prostu o mnie zapomniał. No i dlaczego tak jest? Zastanawialiśmy się nad tym i głównie w taki sposób to rozumiemy, bo ten Service Agent pracuje z różnymi systemami.

Globalnie można oczywiście spojrzeć na naszą stronę. Jednak jeżeli chodzi o obójnie automatyzację z naszym rozwiązaniem, to na pewno jestem przekonany tego, że nasi partnerzy mają otwarte rekrutacje. I myślę, że to jest najłatwiejsza droga, żeby stać się RPA deweloperem lub po prostu pracować z robotyką. A tak jeżeli chodzi właśnie o firmy Salesforce lub tam Mulesoft, to polecam sprawdzać nasze strony. I to już koniec mojej rozmowy z Marcelem Kollek, Senior Automation Inżynierem pracującym bezpośrednio w Mulesoft. Na dziś dziękuję Wam serdecznie, zachęcam do subskrybowania naszych kanałów na platformach podcastowych takich jak Spotify, Apple Podcast, Google Podcast, a także na YouTubie.

Dzięki! Coffee and Force Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce. Podcasty, aktualności, wydarzenia. Nie tylko przy kawie.