#38 Gdzie tracisz zaufanie klienta w sklepie internetowym?
Czasem wystarczy kilka sekund, żeby klient stracił zaufanie do sklepu internetowego i nawet się nie dowiesz, dlaczego nie kupił.W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów - od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.Rozmawiamy m.in. o:komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepemkarcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w workudark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedająmailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spamNa koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu?Dajcie znać w komentarzu. Słuchaj także w aplikacjach podcastowych:👉 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0VfUsfbhif0faArgtURP4Z?si=voeTMqoqS0qDj3WV1uADLg👉 YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=keBF7pFheXE👉 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/biznes-na-grz%C4%85dkach/id1768044708?i=1000791461241💥 Cały podcast: https://www.greendea.pl/podcast-biznes-na-grzadkach/Obserwuj nas:🍀 Instagram: https://www.instagram.com/greendea_marketing_ogrodniczy/🍀 Facebook: https://www.facebook.com/GreendeaMarketingOgrodniczy 🍀 TikTok: https://www.tiktok.com/@greendeamarketingogrod 🍀 YouTube: https://www.youtube.com/@GreendeaMarketingOgrodniczy 💥 Zapisz się na jedyny w Polsce newsletter marketingowo-ogrodniczy: https://www.greendea.pl/newsletter/#ogrodnictwo #marketingogrodniczy #greendea #marketingwogrodnictwie #marketing#ogród #biznesogrodniczy #biznes #sklepyinternetowe #audytsklepu
Klient sobie wybiera jakieś nasionka do wysiania, bierze jeden produkt, ma paczkomat, bierze dwa, już nie ma, bo mamy błąd techniczny, gdzieś mamy ustawione, że do paczkomatu wchodzi jeden produkt. No i to już jest, to już zaczyna się robić problem, no bo klient może z tego powodu zrezygnować, jeżeli chce wybrać dostawę do jakiegoś automatu. No i druga sprawa to brak dokładnie opisanych tych metod, ponieważ też zdarza się, że dostawa kurierem jest opisana jako kurier. Nie wiemy, czy to będzie DPD, DHL, InPost. A na pewno każdy z nas miał sytuację taką, że jakiś kurier mu znalazł za skórę i jakimś kurierem zamawiać nie chce, jeżeli nie wie jaki to jest kurier.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kasia i Marta przedstawiają firmę GreenDA i opisują temat rozmowy o miejscach w sklepie internetowym, które budują lub stracają zaufanie klienta.
Kasia i Marta omawiają problemy z logistiką, takie jak brak informacji o czasie wysyłki, niezgodność kosztów dostawy z rzeczywistością, oraz błędy techniczne w systemie wysyłek, które mogą zniechęcić klienta do zakupu.
Kasia i Marta podsumowują omawiane błędy i podkreślają, że sklepy powinny regularnie monitorować swoje strony internetowe, aby utrzymać zaufanie klientów i zapobiegać utracie klientów ze względu na błędy w systemie sklepowym.
Rozmowa skupia się na koszyku, kosztach dostawy i potwierdzeniach zamówień. Autorzy podkreślają istotność komunikacji z klientem dotyczącej kosztów i metod dostawy, a także konieczność wysyłania potwierdzeń zamówień w czasie.
Rozmowa koncentruje się na wysyłaniu maila onboardingowego i obsłudze klienta, w tym konsekwencji reklamacji i zwrotów. Autorzy podkreślają, że dobre komunikowanie i obsługa klienta mogą wpływać na lojalność i zadowolenie klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów - od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.
Rozmawiamy m.in. o:
komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepemkarcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w workudark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedająmailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spamNa koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.
A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu?
Dajcie znać w komentarzu.
Słuchaj także w aplikacjach podcastowych:
👉 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0VfUsfbhif0faArgtURP4Z?si=voeTMqoqS0qDj3WV1uADLg
👉 YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=keBF7pFheXE
👉 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/biznes-na-grz%C4%85dkach/id1768044708?i=1000791461241
💥 Cały podcast: https://www.greendea.pl/podcast-biznes-na-grzadkach/
Obserwuj nas:
🍀 Instagram: https://www.instagram.com/greendea_marketing_ogrodniczy/
🍀 Facebook: https://www.facebook.com/GreendeaMarketingOgrodniczy
🍀 TikTok: https://www.tiktok.com/@greendeamarketingogrod
🍀 YouTube: https://www.youtube.com/@GreendeaMarketingOgrodniczy
💥 Zapisz się na jedyny w Polsce newsletter marketingowo-ogrodniczy: https://www.greendea.pl/newsletter/
#ogrodnictwo #marketingogrodniczy #greendea #marketingwogrodnictwie #marketing#ogród #biznesogrodniczy #biznes #sklepyinternetowe #audytsklepu