#38 Gdzie tracisz zaufanie klienta w sklepie internetowym?
Czasem wystarczy kilka sekund, żeby klient stracił zaufanie do sklepu internetowego i nawet się nie dowiesz, dlaczego nie kupił.W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów - od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.Rozmawiamy m.in. o:komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepemkarcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w workudark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedająmailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spamNa koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu?Dajcie znać w komentarzu. Słuchaj także w aplikacjach podcastowych:👉 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0VfUsfbhif0faArgtURP4Z?si=voeTMqoqS0qDj3WV1uADLg👉 YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=keBF7pFheXE👉 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/biznes-na-grz%C4%85dkach/id1768044708?i=1000791461241💥 Cały podcast: https://www.greendea.pl/podcast-biznes-na-grzadkach/Obserwuj nas:🍀 Instagram: https://www.instagram.com/greendea_marketing_ogrodniczy/🍀 Facebook: https://www.facebook.com/GreendeaMarketingOgrodniczy 🍀 TikTok: https://www.tiktok.com/@greendeamarketingogrod 🍀 YouTube: https://www.youtube.com/@GreendeaMarketingOgrodniczy 💥 Zapisz się na jedyny w Polsce newsletter marketingowo-ogrodniczy: https://www.greendea.pl/newsletter/#ogrodnictwo #marketingogrodniczy #greendea #marketingwogrodnictwie #marketing#ogród #biznesogrodniczy #biznes #sklepyinternetowe #audytsklepu
Kasia i Marta przedstawiają firmę GreenDA i opisują temat rozmowy o miejscach w sklepie internetowym, które budują lub stracają zaufanie klienta.
Kasia i Marta omawiają problemy z logistiką, takie jak brak informacji o czasie wysyłki, niezgodność kosztów dostawy z rzeczywistością, oraz błędy techniczne w systemie wysyłek, które mogą zniechęcić klienta do zakupu.
Kasia i Marta podsumowują omawiane błędy i podkreślają, że sklepy powinny regularnie monitorować swoje strony internetowe, aby utrzymać zaufanie klientów i zapobiegać utracie klientów ze względu na błędy w systemie sklepowym.
Rozmowa skupia się na koszyku, kosztach dostawy i potwierdzeniach zamówień. Autorzy podkreślają istotność komunikacji z klientem dotyczącej kosztów i metod dostawy, a także konieczność wysyłania potwierdzeń zamówień w czasie.
Rozmowa koncentruje się na wysyłaniu maila onboardingowego i obsłudze klienta, w tym konsekwencji reklamacji i zwrotów. Autorzy podkreślają, że dobre komunikowanie i obsługa klienta mogą wpływać na lojalność i zadowolenie klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów - od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.
Rozmawiamy m.in. o:
komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepemkarcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w workudark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedająmailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spamNa koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.
A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu?
Dajcie znać w komentarzu.
Słuchaj także w aplikacjach podcastowych:
👉 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0VfUsfbhif0faArgtURP4Z?si=voeTMqoqS0qDj3WV1uADLg
👉 YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=keBF7pFheXE
👉 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/biznes-na-grz%C4%85dkach/id1768044708?i=1000791461241
💥 Cały podcast: https://www.greendea.pl/podcast-biznes-na-grzadkach/
Obserwuj nas:
🍀 Instagram: https://www.instagram.com/greendea_marketing_ogrodniczy/
🍀 Facebook: https://www.facebook.com/GreendeaMarketingOgrodniczy
🍀 TikTok: https://www.tiktok.com/@greendeamarketingogrod
🍀 YouTube: https://www.youtube.com/@GreendeaMarketingOgrodniczy
💥 Zapisz się na jedyny w Polsce newsletter marketingowo-ogrodniczy: https://www.greendea.pl/newsletter/
#ogrodnictwo #marketingogrodniczy #greendea #marketingwogrodnictwie #marketing#ogród #biznesogrodniczy #biznes #sklepyinternetowe #audytsklepu