#38 Gdzie tracisz zaufanie klienta w sklepie internetowym?
Czasem wystarczy kilka sekund, żeby klient stracił zaufanie do sklepu internetowego i nawet się nie dowiesz, dlaczego nie kupił.W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów - od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.Rozmawiamy m.in. o:komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepemkarcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w workudark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedająmailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spamNa koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu?Dajcie znać w komentarzu. Słuchaj także w aplikacjach podcastowych:👉 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0VfUsfbhif0faArgtURP4Z?si=voeTMqoqS0qDj3WV1uADLg👉 YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=keBF7pFheXE👉 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/biznes-na-grz%C4%85dkach/id1768044708?i=1000791461241💥 Cały podcast: https://www.greendea.pl/podcast-biznes-na-grzadkach/Obserwuj nas:🍀 Instagram: https://www.instagram.com/greendea_marketing_ogrodniczy/🍀 Facebook: https://www.facebook.com/GreendeaMarketingOgrodniczy 🍀 TikTok: https://www.tiktok.com/@greendeamarketingogrod 🍀 YouTube: https://www.youtube.com/@GreendeaMarketingOgrodniczy 💥 Zapisz się na jedyny w Polsce newsletter marketingowo-ogrodniczy: https://www.greendea.pl/newsletter/#ogrodnictwo #marketingogrodniczy #greendea #marketingwogrodnictwie #marketing#ogród #biznesogrodniczy #biznes #sklepyinternetowe #audytsklepu
Mamy tytuł i zdjęcie. No i zacznijmy od tego zdjęcia. No to jest modne. To jest coś, o czym pewnie byśmy jeszcze nie rozmawiały dwa lata temu może. Czyli zdjęcie generowane przez sztuczną inteligencję. To się niestety zdarza. Wiadomo, jest teraz nowe prawo i trzeba to oznaczać, jeżeli to jest deepfake, co jeszcze bardziej obniża zaufanie. No bo wyobraźmy sobie, że wchodzimy do sklepu kupić, nie wiem, Jakieś narzędzie do ogrodu i mamy zdjęcie wygenerowane w AI, to narzędzie gdzieś w tym ogrodzie stoi. Wiemy z doświadczenia, wy pewnie też może już na to zwróciliście uwagę, że AI ma problem z proporcjami, więc może się okazać, że ten szpadel jest dwa razy wyższy od człowieka i to jest duży problem rzeczywiście.
Bo wiadomo, są takie branże, gdzie zdjęcia generowane przez AI mogą pomóc, kiedy na przykład w fashion chcemy umieścić buty na nieistniejących nogach. Wiadomo, wtedy to jest trochę inaczej, ale tutaj w naszej branży ogrodniczej zdjęcia generowane przez AI w sztucznych ogrodach albo w ogóle brak zdjęcia. Mnie najbardziej triggerują zdjęcia wygenerowane przez AI roślin. Czy to doniczkowych, czy to ogrodowych. To jest dla mnie totalny red flag. Może takie zdjęcie być, ale nie jako packshot, nie jako pierwsze zdjęcie. To jest różnica, zdjęcie wygenerowane przez AI, a zdjęcie wygenerowane przez AI. To można to zrobić na wiele różnych sposobów, a czasami te zdjęcia są
Z tej takiej najgorszej półki, takie po prostu wygeneruj mi zdjęcie jakiejś tam rośliny w ogrodzie. I jeżeli już chcemy takie rzeczy robić, bo nie posiadamy własnej bazy zdjęć, bo nie chcemy zatrudniać fotografa, żeby zrobił nam to zdjęcie, bo jakieś tam inne powody, to Postarajmy się trochę. Teraz te narzędzia już są naprawdę na zaawansowanym poziomie i można to zrobić po prostu tak, żeby nie wyglądało jak AI, ale wtedy i tak musimy to podpisać, że to jest AI. Tak, to jest pierwszy temat, jeżeli chodzi o zdjęcia. Mamy jeszcze jeden wypisany, a mianowicie różnica między tym, co jest na zdjęciu, a tym, co mówi tytuł i opis.
Pokazano wszystkie 3 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kasia i Marta przedstawiają firmę GreenDA i opisują temat rozmowy o miejscach w sklepie internetowym, które budują lub stracają zaufanie klienta.
Kasia i Marta omawiają problemy z logistiką, takie jak brak informacji o czasie wysyłki, niezgodność kosztów dostawy z rzeczywistością, oraz błędy techniczne w systemie wysyłek, które mogą zniechęcić klienta do zakupu.
Kasia i Marta podsumowują omawiane błędy i podkreślają, że sklepy powinny regularnie monitorować swoje strony internetowe, aby utrzymać zaufanie klientów i zapobiegać utracie klientów ze względu na błędy w systemie sklepowym.
Rozmowa skupia się na koszyku, kosztach dostawy i potwierdzeniach zamówień. Autorzy podkreślają istotność komunikacji z klientem dotyczącej kosztów i metod dostawy, a także konieczność wysyłania potwierdzeń zamówień w czasie.
Rozmowa koncentruje się na wysyłaniu maila onboardingowego i obsłudze klienta, w tym konsekwencji reklamacji i zwrotów. Autorzy podkreślają, że dobre komunikowanie i obsługa klienta mogą wpływać na lojalność i zadowolenie klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów - od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.
Rozmawiamy m.in. o:
komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepemkarcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w workudark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedająmailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spamNa koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.
A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu?
Dajcie znać w komentarzu.
Słuchaj także w aplikacjach podcastowych:
👉 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0VfUsfbhif0faArgtURP4Z?si=voeTMqoqS0qDj3WV1uADLg
👉 YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=keBF7pFheXE
👉 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/biznes-na-grz%C4%85dkach/id1768044708?i=1000791461241
💥 Cały podcast: https://www.greendea.pl/podcast-biznes-na-grzadkach/
Obserwuj nas:
🍀 Instagram: https://www.instagram.com/greendea_marketing_ogrodniczy/
🍀 Facebook: https://www.facebook.com/GreendeaMarketingOgrodniczy
🍀 TikTok: https://www.tiktok.com/@greendeamarketingogrod
🍀 YouTube: https://www.youtube.com/@GreendeaMarketingOgrodniczy
💥 Zapisz się na jedyny w Polsce newsletter marketingowo-ogrodniczy: https://www.greendea.pl/newsletter/
#ogrodnictwo #marketingogrodniczy #greendea #marketingwogrodnictwie #marketing#ogród #biznesogrodniczy #biznes #sklepyinternetowe #audytsklepu