ERP i AI. Zostaliśmy partnerami Open Mercato

Cześć, z tej strony Tomek Rzymski, CEO firmy Macopedia i zapraszam Was na kolejny odcinek z cyklu B2B Master Class. Dzisiaj dla nas duża wieść, bo w zasadzie chciałem się z nią od razu podzielić, mianowicie zostaliśmy partnerami firmy Open Mercato i chcę Wam w dzisiejszym odcinku opowiedzieć, co tak naprawdę AI, Agentic Development i Open Mercato znaczy i co to znaczy dla wszystkich firm, dla których potencjalnie tę usługę będziemy oferować. Kiedy spojrzymy historycznie na to, z jakiego kierunku w ogóle powstały systemy ERP, to wszyscy jak spojrzą w książki, zobaczą, że faktycznie pierwszym takim systemem ERP były systemy tzw. MRP, czyli generalnie chodziło o to, żeby policzyć, ile rzeczy jest potrzebnych do produkcji i policzyć stany magazynowe w firmie, stany magazynowe na statku, w zamówieniach i te wszystkie rzeczy, żeby na koniec dnia doprowadzić produkcję do

To był początek systemów z ERP i przede wszystkim założenie systemów ERP było proste. One miały tak naprawdę ułatwiać firmom funkcjonowanie na co dzień. Co się dzisiaj wydarzyło? Wydarzyła się bardzo prosta rzecz, mianowicie jak spojrzycie na każdą firmę, to większość firm powie tak. Nasz system ERP nas ogranicza. Zmiany w systemie ERP trwają 3-4 miesiące i nie wiadomo kiedy będą. Nie możemy tego procesu zrobić, ponieważ nasz ERP nie pozwala. Takich rzeczy ja słyszę mnóstwo. Kiedy chcecie przeanalizować dane, no w naszej analityce tego nie ma, to trzeba zgłosić do konsultanta. Kiedy chcecie na przykład zgłosić reklamację, mówicie, tego też się nie da w naszym systemie, na przykład ERP zrobić, da się zrobić tylko prosty zwrot. No i w jaki sposób sobie radzą z tym dzisiaj firmy? Radzą sobie w prosty sposób, mianowicie tworzą mnóstwo, ale to mnóstwo nakładek na system ERP,

I to jest jeszcze ta powiedzmy dobra strona, czyli tam instalują powiedzmy Power BI, instalują jakąś lekkie aplikacje, które załatwiają pewne procesy. Czasami są one zintegrowane z ERPem, co jest generalnie dobrą wyjścią, a czasami one nie są w ogóle zintegrowane, co powoduje, że de facto mamy integrację, jak to my w branży mówimy, przez zeszyt w kratkę. No ale są też bardzo duża ilość integracji, czy powiedzmy nie integracji, ale procesów dziejących się w Excelach. Tych Excelów jest coraz więcej. Kiedy pewnego raportu nie możemy zrobić, tworzymy kolejnego Excela i kolejnego Excela i w pewnym momencie firma już nie wie, który Excel jest aktualny. Chociaż i tak według mnie dużą postęp zrobił SharePoint, kiedy faktycznie można było zacząć wersjonować Excele i one się pojawiały na dyskach wspólnych, a nie na dysku wspólnym pod tytułem dysk U czy Z czy G, gdzie te wszystkie były Excele. No i jakie są na to wszystko recepty?

Podchodząc de facto do systemu wdrożenia i systemu ERP, mamy trzy drogi. I te trzy drogi, w zasadzie były dwie, teraz mamy trzy, o tym właśnie dzisiaj opowiem. Natomiast jakie mamy drogi? Pierwsza część ludzi patrzy na system ERP jako perspektywę wybrania systemu, który posiada jak najwięcej procesów, które odpowiadają danej firmie. No i tu się pojawia takie pojęcie kombajnu, czy pojęcie dużego monolitu, jeśli chodzi o to. No i osoby, które podejmują decyzję o systemie ERP, patrzą, który system ma najwięcej funkcji i największe pokrycie w danej firmie. I tutaj wygrywają systemy ERP takie, które są bardzo pudełkowe, mało customowe. Takie, które mnóstwo funkcjonalności posiadają w sobie, jak np. Comarch XL, czy Comarch Optima z tych mniejszych, jak np. Enova 365, czy wiele takich innych ERP-ów, które de facto dążą w bardzo mocną ilość rozszerzania aplikacji.

Oferują sklep internetowy, sklep internetowy B2B, portal dostawcy, oferują mnóstwo rzeczy. To jest opcja pierwsza. Opcja druga, która się często pojawia, to jest opcja Weźmy jakiegoś ERP-a i zacznijmy go mocno customizować. To jest takie podejście, bym powiedział, ze świata SAP-a czy z podejścia takich ERP-ów, które były typowo przygotowywane po to, żeby go bardzo mocno customizować, jak np. system SoftApp, jak np. systemy niektóre takie w oparciu o SQL-a, gdzie faktycznie były w stanie zrealizować wszystkie funkcjonalności dokładnie pod to, co dany klient chciał. No i jak wyglądały takie procesy? Otworzyło się dużą analizę przedwdrożeniową, potem była wycena systemu i potem była realizacja całego systemu wdrożeniowego. No ale jest trzecia opcja i ta opcja to jest opcja, dla czego my też zdecydowaliśmy się właśnie na Open Mercato.

To jest opcja, że mamy fundament, który jest solidnym fundamentem do szybkiego budowania systemu ERP w oparciu o AI. I to jest coś, co de facto jest dużym game changerem na rynku systemów ERP i to jest coś, co ma rozwiązać problemy, o których mówiłem w punkcie pierwszym i w punkcie drugim. Co zmienia tak naprawdę Open Mercato? I czym tak naprawdę się różni od podejścia weźmy ERP, na bazie którego zbudujmy całą specyfikację i zbudujmy wdrożenie. Mianowicie Open Mercato od początku zakłada budowanie systemu ERP w oparciu o coś, co się dzisiaj nazywa Agenting Development. Słowo trudne, ale już wyjaśniam, o co generalnie chodzi. Chodzi o to, że generalnie część, która kiedyś była najdroższą częścią wdrażania systemów informatycznych, czyli sam proces kodowania, to jest coś, co oddajemy tak naprawdę agentom sztucznej inteligencji do przygotowywania.

Całość procesów, które my wcześniej realizowaliśmy pobocznie, jak budowanie specyfikacji, jak testowanie i tak dalej, staje się główną częścią projektu i główne przeniesienie ciężaru na te elementy. Co to zmienia dla naszych klientów? Mianowicie zmienia prostą rzecz. Mianowicie przy podobnych kosztach wdrożenia, czy nawet niższych kosztach wdrożenia, nacisk wdrożenia tak naprawdę nastawia się na to, żeby przygotować odpowiednio To, co chcecie, żeby zrealizować w systemie ERP, przewidzieć wszystkie problemy, które ta zmiana może zrealizować, przewidzieć, w jaki sposób to będzie przetestowane, a następnie to zakodować. Taka zmiana powoduje, że tak naprawdę rozwijanie dużych systemów informatycznych jest dużo tańsze, ale przede wszystkim dla Was, drodzy klienci, to oznacza, że ten system jest jeszcze bardziej dopasowany do Waszych potrzeb i nie ma na Was przerzucania tematów pod tytułem, to nie było wycenie,

Tego nie przewidzieliśmy. To w testach na przykład powinniście, drodzy klienci, sami testować. Ilu z Was generalnie musiało testować od początku do końca system raz w roku, żeby zobaczyć, czy wszystkie systemy po upgrade'zie działają? Zrobiliście to z ręką na sercu? Szczerze mówiąc, wątpię, bo mieliście pewnie mnóstwo rzeczy dookoła siebie. No bo standardowe systemy ERP nie mają raczej testów wpisanych przez konsultantów. Jest to realizowanie tak zwanej szczęśliwej ścieżki. No więc Agenting Development przesuwa tak naprawdę Miejsce z kosztu i wartości kodowania w koszt i wartość przede wszystkim specyfikacji i tego, co drodzy klienci chcecie otrzymać. Bo zwróćcie uwagę na taki przykład, który wam teraz podam. Przykładowo chcecie wdrożyć system reklamacji do waszego systemu ERP. W standardowym podejściu, co robicie?

Robicie, no to zobaczmy, co system ERP ma w swojej bazie, a my spróbujemy jakoś się dopasować, tak? No więc, przy tym jakoś się dopasować, stwierdzicie, że okej, nie wszystko jest w ERP, to stworzymy sobie dodatkowego Excela, może on będzie przez jakiś, może Microsoft Forms realizowany i to będzie nasz proces działania całego systemu. Co robicie? Skupiacie się na tym, w jaki sposób obejść problem, który tak naprawdę adresujecie, czy adresują wasi klienci do waszych procesów. Kiedy spojrzy się na to w inny sposób, to kluczową rzeczą tak naprawdę w przypadku tego jest ustalenie, w jaki sposób byście chcieli obsługiwać klienta w procesie reklamacji z jednej strony, czyli dać wartość klientowi, a z drugiej strony, w jaki sposób to zautomatyzować po waszej stronie, czyli z waszej perspektywy, jak to zrobić po prostu jak najbardziej efektywnie.

Co robicie? Przygotowujecie specyfikację całego procesu reklamacji, omawiacie generalnie jakie są na przykład ścieżki, jakie są przebiegi, jakie jest na przykład źródło tej reklamacji, czy to jest źródło w postaci linku na waszej stronie internetowej, czy to jest w postaci na przykład jakichś etapów, dodatkowych wydruków i tych innych rzeczy. Teraz zwróćcie uwagę, że jeśli zaczniemy to wszystko omawiać i zrobimy to w sposób taki poprawny, To całość dyskusji nie polega na tym, w jaki sposób to wdrożyć w systemie ERP albo na przykład liczyć na to, że konsultant za Was to wszystko wymyśli, tylko zaczyna na bazie budowania specyfikacji procesu reklamacji B2B. Kiedy mamy platformę Open Mercato, która wspiera przede wszystkim agentic development bazujący na specyfikacjach, To tak naprawdę, kiedy ta specyfikacja będzie gotowa i przewidzimy w niej wszystkie możliwe też scenariusze, samo wytworzenie kodu wytworzy się bardzo tanio, wręcz w sposób automatyczny, jednocześnie się wytworzą do tego testy i jednocześnie się do tego wytworzy instrukcja obsługi.

Czy to nie brzmi fajnie? No w taki sposób zrealizujecie taki proces reklamacji, jaki Wasza firma dokładnie potrzebuje, czyli znowu wracamy do tego, co kiedyś tak naprawdę obiecywały systemy ERP, to znaczy, że Wasz system będzie Was wspierał, a nie Was ograniczał. No i teraz spójrzmy na to wszystko z perspektywy Was, menadżerów. Kiedy składacie tak naprawdę, czy jesteście w procesie wdrażania systemu ERP, czy jesteście w procesie zamawiania zmiany, tak naprawdę całe największe ryzyko często jest trochę na Waszych barkach. Dlaczego? No bo każda firma IT, o której zamawiacie jakąś aktualizację, czy jakiś dodatek, czy zamawiacie w ogóle cały system, Bazuje na tak naprawdę analizie przeddrożeniowej. Z tym, że w poprzednim modelu ta analiza przeddrożeniowa to było powiedzmy 10-15% kosztów wdrożenia, cała reszta to były koszty już programistyczne.

W modelu właśnie działając na przykład z Open Mercato, kiedy tak naprawdę możemy tą specyfikację poprawić i to oprogramowanie zostanie poprawione w stosunku do tego, co byście chcieli, w tym momencie tak naprawdę spada ryzyko tego, że to, co zamówicie zostanie zrealizowane i może w ogóle nigdy z tego tak naprawdę nie skorzystacie w przyszłości. Co to dla Was wszystkich znaczy? Znaczy to tak naprawdę to, że system ERP nie zabetonował Waszych procesów w firmie. No bo często jest tak, że pewne procesy, pewne wydruki, pewne klikania ludzi w biurze obsługi klienta biorą się z tego, że po prostu system ERP albo tak działa, albo ktoś kiedyś tak stwierdził i w tym roku nie ma budżetu na to, żeby na przykład dokonywać aktualizacji systemu ERP, czy modyfikacji systemów ERP, czy po prostu system ERP tak działa.

To, gdzie Open Mercato jest dużą wartością dla swoich klientów, właśnie w modelu budowania ERP-a, który jest dostosowany do firmy, to jest to, że tak naprawdę procesy nie muszą być zabetonowane i one mogą się zmieniać wraz z waszym rozwojem firmy i te procesy mogą bez problemu nad tym wszystkim nadążać. I to jest chyba najważniejszy przekaz, który Mam dzisiaj po to, żeby Wam powiedzieć, że dzisiaj rozwój customowego ERP, customowego, czyli takiego, który jest bardzo dopasowany, nie oznacza w tym momencie od razu bardzo dużych kosztów czy bardzo dużych projektów wdrożeniowych idących w nieskończone iteracje, sprinty, to często czego się boi biznes, tylko ich widzi bardzo prosty, zwinny i wcale niedrogi projekt IT, który będzie służył Waszej firmie. No i teraz pytanie, które się pojawia, dlaczego my jako Macopedia wybraliśmy Open Mercato?

Otóż słuchajcie, większość systemów ERP powstała w epoce poprzedniej, czyli w epoce takiej, w której systemy były budowane na bazie albo już istniejących rozwiązań typu Microsoft SQL Server i do tego jakaś aplikacja w .NET, czyli tak naprawdę Wasz system ERP jest widokiem do bazy danych, która jest z tyłu i Wasz system ERP jest listą procedur czy funkcji SQL-owych, które tak naprawdę są z tyłu, bo tak to w większości działa. Albo są to systemy, które są budowane faktycznie troszeczkę w innym modelu, jednak ich założenie jest zawsze takie, że one muszą być kompatybilne wstecz, to znaczy one muszą w pewnym momencie dawać możliwości aktualizacji, przechodzenie klientom z wersji do wersji. Nie można zrobić takiego do końca grubego odcięcia. Open Mercato jako jedyny system ERP na rynku powstał już w nowej epoce, czyli w epoce, która pozwala właśnie realizować wdrożenia w oparciu o agenting development, więc od początku właśnie bracia Karwatkowie wspólnie jeszcze z kilkoma osobami, kiedy zakładali jakby tą firmę Open Mercato i zaczynali w ogóle przygodę z Open Mercato,

Od początku mieli założenie, że to będzie system ERP budowany w modelu Argentic Development, w związku z tym te wszystkie założenia, o których dzisiaj mówiliśmy będą. Więc my jako, też po pierwsze wspierając polską firmę, po drugie będąc też jednocześnie bardzo zaangażowanym wewnętrznie w procesy Argentic Development, bo to jest też coś, co jest zgodne dzisiaj z naszą filozofią wytwarzania, dla nas naturalną rzeczą byłoby wdrażanie systemu Open Mercato. Tu się oczywiście może pojawić pytanie, czy nasi klienci powinni wybierać Odoo czy Open Mercato. To zależy od wdrożenia i zależy od tego, co chcecie osiągnąć. Jeśli chcecie osiągnąć bardzo szybko działający system ERP, w tym momencie Odoo wciąż będzie miało przewagę. Natomiast jeśli wasz system ERP ma się dostosować do waszej firmy, a jednocześnie nie generować bardzo dużych kosztów wytwarzania, tam Open Mercato bardzo dobrze się sprawdzi i ten model właśnie Agentic Development w oparciu Open Mercato będzie miał dobre znaczenie.

Pytania kontrolne dla Waszych zarządów. Czy dla Was, jeśli jesteście zarządem, to pytania sobie zadajcie, jak dzisiaj w Waszym systemie ERP to wygląda? Po pierwsze, ile trwa zmiana od czasu wytworzenia koncepcji do wdrożenia tak naprawdę zmiany? Drugie pytanie, ile w ogóle kosztuje zmiana? To znaczy, czy na przykład przesunięcie dwóch pól, czy na przykład jeśli dzisiaj wymyślicie, że na przykład chcecie formularz reklamacji mieć w systemie ERP, to ile będzie kosztowała ta zmiana tak naprawdę w modelu i tak naprawdę ile z tych pieniędzy pójdzie na realizację kodu, a ile z tych pieniędzy pójdzie na Realizację, czy specyfikacje, czy testy, czy omówienie z Waszym zespołem, jak ta funkcjonalność ma wyglądać. Kolejne pytanie, które warto zadać sobie. Jak wygląda upgrade systemu? Czy co roku, jeśli dokonujemy upgrade, to nasi ludzie w firmie, którzy też mnie kosztują jako zarząd,

Będą musieli ręcznie przeklikiwać system opcja po opcji, czy dostaniemy jakieś testy automatyczne, które to wszystko wytworzą i czy nasz system ERP będzie otestowany. Bo to też jest jeden z elementów Agenda Development, bo żeby AI dobrze wytwarzał oprogramowanie, musi mieć też oczywiście dużo testów, żebyśmy mieli tę pewność, że on realizuje kod w taki No i ostatnie pytanie. Jesteśmy w świecie rewolucji AI i czy nasz system de facto będzie w stanie w przyszłości być Agentic Development? Bo według mnie większość systemów nie będzie w stanie być, ze względów na zamknięte kody źródłowe, ze względów na to, że nie były budowane od początku. W związku z tym dzisiaj wybierając system ERP trzeba sobie zadać pytanie, Czy to będzie coś, co będzie tak naprawdę gotowe na przyszłość? No bo puenta tego odcinka jest taka i tak naprawdę to, dlaczego my też jako Macopedia wybraliśmy Open Mercato, to jest to, że systemy w IT-firmie muszą iść z duchem czasu i muszą iść z tym, że świat się zmienia bardzo mocno w stronę AI i tej rewolucji nikt tak naprawdę nie zatrzyma.

No więc czy utrzymywanie tysięcy Exceli, ręcznych procesów, dodatkowych analiz, nakładek na ERP-a, A na koniec dnia ERP, który jest bardzo nas hamuje. Czy to jest sposób na rozwiązywanie przyszłości? W mojej opinii nie. W związku z tym tak naprawdę dzisiaj trzeba poszukiwać takich systemów i wybierać takie systemy, które odpowiadają dzisiejszym czasom i przyszłym czasom, bo pamiętajcie, że my dzisiaj jesteśmy tylko i wyłącznie w rewolucji software'owej AI w rozumieniu tak naprawdę Modeli LLM, które generują tekst, kod czy generalnie rzecz na komputerze. Ale przed nami jest rewolucja robotyczna, która tak naprawdę zaraz do nas dojdzie, a już częściowo dochodzi. No i ona też tak naprawdę potrzebuje nowoczesnych systemów zarządzania, żeby te roboty też tak naprawdę w przyszłości pracowały w sposób automatyczny na magazynie. Zostawiam Was tą myślą z dzisiejszego odcinka z cyklu B2B Master Class.