Case Study Trefl: kulisy powstawania platformy e-commerce

Cześć, z tej strony Tomek Rzemski, CEO firmy Macopedia i zapraszam Was na kolejny odcinek z cyklu B2B Master Class. Dzisiaj mamy wyjątkowy odcinek, bo dzięki gościnności Michała Nulewicza, Digital Managera z firmy Trefl, możemy dzisiaj pójść w świat zabawek, puzli i wszelkiego rodzaju gier i troszeczkę opowiedzieć o naszej wspólnej historii serwisu Trefl.com i z perspektywy klienta, i z perspektywy osób, które tym całym biznesem zarządzają. Bardzo dziękujemy za gościnność Waszą dzisiejszą. Dzięki wielkie, że też udało Wam się do nas dotrzeć. Dla mnie ten temat jest o tyle ważny, że to jest może nie jeden z pierwszych klientów Macopedii, ale ta współpraca nasza dzisiaj już trwa 7 lat przeszło, tak jak sobie dzisiaj wspominaliśmy, kiedy byliśmy tutaj pierwszy raz na spotkaniu. To daje też taką pewną refleksję na temat tego, jak się ten świat trochę zmienił przez te 7 lat, jak się też w ogóle świat e-commerce'u zmienił.

A Trefl też jest o tyle ciekawym przypadkiem, no jest to firma, która działa i w kurcie i w detalu de facto, tak? Dokładnie. Tam pewnie macie jakoś swoje nazewnictwo tych kanałów sprzedaży, więc tak naprawdę to jest case, często też firm B2B z którymi współpracujemy, które jednak też jakąś sprzedaż własną prowadzą, co rodzi pewnego rodzaju problemy też z natury oczywiście handlowej. Także o tym dzisiaj chcemy z Wami porozmawiać. Zapraszamy Was na ten dzisiejszy odcinek. Ja bym w ogóle chciał rozmowę zacząć dla tych osób, które nie znają, a nie wiem czy w Polsce znajdziemy taką osobę. Czym się zajmuje firma Trefl? No Trefl jest bez wątpienia największym producentem zabawek w Polsce. Przede wszystkim puzzli, tak, to jest core naszego biznesu, ale też gier planszowych, ta kategoria bardzo prężnie się rozwija i w naszym przypadku

Też to bardzo dokładnie widać. Jesteśmy też dystrybutorem zabawek, ale też producentem naszych własnych produktów, takich z kategorii stricte zabawek, takich jak chociażby klocki ceramiczne Brick Click czy teraz nowo powstająca seria klocków Connect. Więc taki big picture, jaką organizacją jest Trefl. Subskrybuj mój kanał. To pamiętamy też z dzieciństwa, inne wtedy marki, ale to faktycznie tak to jest. A powiedz mi, Trefl znamy w Polsce.

Wielka szansa dla polskich firm właśnie z wyjściem na nowe rynki i pchania tam rzeczy. Jeszcze jako kuluarowo myślę, że warto o tym wspomnieć, że Trefl ma też studio filmowe, tak? Dokładnie tak. W studiu filmowym realizowana jest bajka Rodzina Treflików. Bajka skierowana do dzieci, więc tutaj Ta tematyka produktów dla dzieci nie tylko opiera się na produktach takich stricte fizycznych, takich jak gry czy puzzle, ale też właśnie chociażby tytułów filmowych. Okej. No to jest ciekawe właśnie, że łączycie te wszystkie rzeczy razem i tworzycie jakby całą tą taką trochę taką merchandisingową atmosferę. Tak to znamy z jakichś innych producentów, nie? Takich powiedzmy bajek, a potem powstają zabawki w drugą stronę trochę, nie?

Tak, w świat technologii, co nie było proste, bo wejść w dział, w ogóle w tą nomenklaturę IT zresztą, Ja rozpoczynając projekt e-commerce Trefla ponad 7 lat temu w organizacji byłem około pół roku, więc byłem świeży zarówno w organizacji, jak i właśnie w tym nowym projekcie, więc nauka nie tylko tutaj aspektów związanych z e-commerce, właśnie z tym światem IT, ale też przede wszystkim nauka wewnętrznych procesów, chociażby systemu ERP, z którym się integrowaliśmy wtedy. To było wyzwanie, ale udało się przez to przebrnąć. Dużo nauki, więc to też zdecydowanie było takim plusem dla mnie osobiście rozwojowym.

Wiesz co, w mojej ocenie marketplacy są tym trendem, w kierunku którego będzie podążał e-commerce. To bez dwóch zdań, ponieważ zdecydowanie wygodniej jest zrobić kilka zakupów na Allegro, czyli na tej platformie czy Amazonie, na platformie, którą preferujemy, którą dobrze znamy. Names mentioned in B2B Master Class. Monoproduktowe, które są specjalistą w danym kanale, chociażby takim jak Trefl.

Dokładnie. Myślę, że to jest ciekawy trend, który pewnie będzie rósł, szczególnie tak jak mówisz w swoich obserwacji. Kto wie? Okej. A jak tak patrzycie na Waszą pracę, w sensie w tym digitalu, na cały e-com, w którą stronę chcecie dalej podążać? Może to jest pytanie poufne, tak? Wiesz co, może nie. Generalnie tutaj nasza strategia w podobnej konwencji będzie realizowana. Jeśli chodzi o e-commerce Trefla, na pewno chcemy rozwijać się pod kątem właśnie szerokości asortymentu i to, o czym powiedziałem przed chwilą. Na pewno chcemy rozwijać produkty bardziej indywidualne dla Trefla, chociażby takie jak fotopuzle.

Myśleliśmy, po części też mieliśmy kilka testów takich produktów bardzo limitowanych, tak, i tutaj przykładem są chociażby Puzzle, które wyprodukowaliśmy z okazji wygranej Trefla Sopot w Pucharze Polski. Udało się zrealizować produkt bardzo szybko i udostępnić do sprzedaży właśnie fanom koszykówki. I produkt był dostępny w ograniczonej ilości w naszym magazynie, więc... Kto pierwszy, ten lepszy, tak? I klienci mieli szansę po prostu nabyć. A są spekulacje gdzieś na serwisy aukcyjnych tych produktów, czy jeszcze nie? Nie, natomiast w kilku przypadkach zdarzało się tak, że były. Co prawda może nie w ostatnim czasie, natomiast kilka lat temu były takie przypadki, że oczywiście czasami ceny produktów windowały wysoko, wysoko.

Zaczynając te projekty, nagle stwierdziłeś, że mogło to być lepiej. Wiesz co, nie było chyba takich sytuacji, w których mógłbym stwierdzić, że mogą wybrać innego podwykonawcę. Tutaj myślę, że w zespole Trefla, który jest odpowiedzialny za ten projekt, tutaj przede wszystkim też kolega Maciek, który współrealizuje ze mną ten projekt, myślę, że obaj możemy powiedzieć, że jesteście świetnym partnerem do współpracy. Co prawda są czasami schody, oczywiście tutaj też sytuacje niezależne, które gdzieś tam się pojawiają, natomiast współpracuje się naprawdę dobrze, bardzo responsywnie. Kwestie formalne czasami, które wymagają na przykład większego czasu czy naszego zaangażowania, chociażby oneksowanie umów, które na przykład przeciąga się z racji na wielkość naszej organizacji.

A wpływają obostronnie na to. Także bardzo dziękuję za to ciepłe słowo. Z naszej strony też właśnie muszę powiedzieć, że dla mnie te pierwsze spotkania w ogóle z całą organizacją Trefl były bardzo ciekawe, bo z perspektywy dostawcy czuje się organizację bardzo mocno. Jak jest jakby kultura organizacyjna organizacji. Ma słowo maślane, ale tak. Jaka jest kultura organizacji w danej firmie. I muszę przyznać, że te pierwsze spotkania, które mieliśmy, spotkania z sprzedażą, one były bardzo przyjemne. W sensie takim, że były osoby niezwykle merytoryczne, Rozmowa była o faktach, o merytoryce bardzo dużej. I też to mi zaimponowało. Mieliśmy spotkanie, gdzie chyba było siedem osób od Was w organizacji i wszyscy mieli laptopy, nikt nie patrzył. Czasami jest tak, że teraz np. są spotkania sprzedażowe na Teams, gdzie masz spotkanie sprzedażowe, masz dziewięć czarnych kamerek, Ty się produkujesz.

I nie wiesz co na tą drugą stronę. To na mnie było w taki moment, pamiętam, że właśnie zobaczyłem, że wszyscy od Was jakby... Mają komputery, ale nie korzystają, nie słuchają, o czym mówimy, nie? I to było szokujące dla mnie wtedy. Być może właśnie odpowiednia sztuka prezentacji. Może tak, może tak, ale jak później jesteś na innym spotkaniu, to wcale tak nie jest, więc nie. Więc to się cieszę, bo dla nas też jest ważne pracować właśnie z organizacjami, które i takie mam wrażenie organizacje się fajnie rozwijają, bo mają fajny zespół ludzi. Fajne cele i fajny produkt tak naprawdę, bo ten produkt Wasz jest niezwykle ciekawy. Tak, no generalnie ludzie w Treflu są specjalistami w swoich dziedzinach. To też trzeba otwarcie powiedzieć, że tutaj pracują ludzie, którzy naprawdę mają ogromne doświadczenie, więc oni są w stanie zaopiekować swój obszar naprawdę w idealny sposób.