Case Study Trefl: kulisy powstawania platformy e-commerce

Cześć, z tej strony Tomek Rzemski, CEO firmy Macopedia i zapraszam Was na kolejny odcinek z cyklu B2B Master Class. Dzisiaj mamy wyjątkowy odcinek, bo dzięki gościnności Michała Nulewicza, Digital Managera z firmy Trefl, możemy dzisiaj pójść w świat zabawek, puzli i wszelkiego rodzaju gier i troszeczkę opowiedzieć o naszej wspólnej historii serwisu Trefl.com i z perspektywy klienta, i z perspektywy osób, które tym całym biznesem zarządzają. Bardzo dziękujemy za gościnność Waszą dzisiejszą. Dzięki wielkie, że też udało Wam się do nas dotrzeć. Dla mnie ten temat jest o tyle ważny, że to jest może nie jeden z pierwszych klientów Macopedii, ale ta współpraca nasza dzisiaj już trwa 7 lat przeszło, tak jak sobie dzisiaj wspominaliśmy, kiedy byliśmy tutaj pierwszy raz na spotkaniu. To daje też taką pewną refleksję na temat tego, jak się ten świat trochę zmienił przez te 7 lat, jak się też w ogóle świat e-commerce'u zmienił.

Dokładnie, dokładnie, dokładnie. To jest podobny kierunek. Słuchajcie, ten Trefl.com, bo to było wtedy, w zasadzie 7 lat temu, jak mniej więcej pamiętamy, to była sytuacja taka, jak dobrze też wspomnieliśmy jeszcze dzisiaj, że firmy takie jak wasza, w większości, które działały w sumie głównie w B2B, tak naprawdę, no bo wtedy nie mieliście żadnego sklepu stacjonarnego, mieliście jakiś tam sklep internetowy, To były firmy, które działały, jak dużo firm działa B2B tak do dzisiaj, że mamy stronę korporacyjną, główną, to był Tref.com, mieście jakiś tam sklep z boku jako taki projekt, na zasadzie coś z tego wyjdzie. No i właśnie, co Was skłoniło wtedy do tego, żeby zrobić jednak jeden serwis? Wiesz co, to przede wszystkim po części potrzeba naszych klientów.

Na pewno pracujemy nad doświadczeniami użytkowników. Rozważamy już od dłuższego czasu wprowadzenie dosyć zaawansowanego programu lojalnościowego, Który przyciągnie do nas klientów i jednocześnie zapewni ich powracalność do nas. Jednocześnie nie walcząc z rynkiem jeśli chodzi o półkę cenową naszych produktów, bo to zupełnie nie o to chodzi. Chcielibyśmy na pewno przyzwyczaić odbiorców do zakupów właśnie na Tref.com i oferować im właśnie te pozytywne doświadczenia, dzięki którym po prostu będą do nas wracali. To jest ciekawe, bo i programy lojalnościowe i cały marketing automation to jest tak naprawdę temat do przypomnienia klientowi też o sobie, a tak naprawdę ilość aplikacji mobilnych, serwisów, newsletterów po prostu w dzisiejszym świecie przytłacza.

Jakby historie często są takie, że faktycznie w tych organizacjach pojawia się ta potrzeba zmiany i ta potrzeba zmiany w sensie zrobienia w tym przypadku Tref.com, tak? Często niesie ze sobą jakby dużo też spotkań, bo ten e-commerce to jest styk wielu obszarów, nie? I myślę, że ta historia trochę Wam pokazuje, że to jest, efekt końcowy jest dobry. I wcale nie zmienia bardzo mocno funkcjonowania firmy pod kątem kanibalizacji hurtu czy detalu. Taka jest kolej rzeczy dzisiejszych czasów. Także ja Ci za tą rozmowę dzisiejszą dziękuję. Jakbyście mieli pytania, to oczywiście możecie zostawiać komentarze na naszych filmach. Postaramy się na te rzeczy po prostu odpowiedzieć. Dokładnie. I zapraszam Was do oglądania kolejnych odcinków.