013: Dokąd zmierza e-commerce - Patrycja Sass-Staniszewska

Cześć, nazywam się Kamila Grotowska, a to jest podcast Akademii Allegro, w którym rozmawiamy o sprzedaży i zakupach w internecie. Posłuchaj naszych ekspertów, poznaj trendy z branży e-commerce i wykorzystaj praktyczne wskazówki w swoim biznesie. Pomimo, że ostatnie dwa lata były okresem dość niestabilnym i takim nieprzewidywalnym dla polskiej i światowej gospodarki, korzystnie wpłynęły na branżę e-commerce, bo nadały jej tempa. Niestety, od kilku miesięcy sytuacja ekonomiczna komplikuje się. Możemy obserwować poprzerywane łańcuchy dostaw, wzrost cen paliwa, brak surowców produkcyjnych czy galopującą inflację. To nie napawa optymizmem.

Jakich zmian możemy się spodziewać w najbliższym czasie i które trendy warto wykorzystać? Gościem dzisiejszego odcinka jest Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej, z którą porozmawiamy m.in. o prognozach dotyczących e-handlu. Cześć Patrycja. Witam serdecznie. Na początek mam pytanie, co ostatnio kupiłaś na Allegro? Na Allegro ostatnio kupiłam dwie rzeczy. Jedna to była pufa welurowa do domu. Bardzo fajna zresztą. A dla córki kupiłam zestaw Top Model. O, fajnie. Cóż to takiego? Top Model to jest w ogóle super moda teraz dla dziewczynek około 8 do 10 lat. I to są między innymi plecaki, bluzeczki. Ja konkretnie kupiłam jej taką fajną bluzkę z podobizną właściwie córki, która tam, ta dziewczynka wygląda bardzo podobnie do mojej córeczki.

Allegro z nami jest od początku, także bardzo się z tego cieszę. My działamy na kilku obszarach. Jeden to jest bardzo silny, to jest obszar legislacyjny. I tutaj staramy się niwelować bariery legislacyjne, zarówno Tak, to jest jedna rzecz. Druga rzecz, bardzo jesteśmy mocni w edukacji. Mamy swoją szkołę gospodarki cyfrowej, gdzie edukujemy biznes, gdzie edukujemy juniorów, bo wchodzimy do szkół podstawowych, gdzie będziemy już od początku nakreślać dzieciom, co to są kompetencje cyfrowe, jaki jest świat ich przyszłości, jakie mogą zawody mieć, jeżeli będą mieli również te kompetencje cyfrowe.

Także tutaj w podgrupach mniejszych tworzy się ciekawe projekty, między innymi badawcze, bo też mamy dosyć mocne badania rynkowe, między innymi Omnicommerce kupuje wygodnie, B2B e-commerce now, e-commerce w czasie kryzysu. Regularnie staramy się badać potrzeby konsumenta, tak by biznes e-commerce'owy mógł sprostać tym potrzebom. Tak, sama korzystam bardzo chętnie z waszych raportów. To jest dla mnie takie zawsze pierwsze i rzetelne źródło wiedzy, kiedy przygotowuję się do szkoleń dla naszych sprzedających Allegro. To się cieszę. Wspomniałam troszeczkę we wstępie do dzisiejszego odcinka, że mamy taką sytuację na rynku, która nie za bardzo buduje dobrą koniunkturę, żeby jakiś biznes prowadzić, rozpoczynać. Czy faktycznie widać, że te uwarunkowania wpływają już na branżę e-commerce i jakie są rokowania dotyczące naszej branży?

W związku z tym branża e-commerce musi się naprawdę postarać, żeby po pierwsze wyedukować pokolenie silver, tak by rozumiało, na czym polegają płatności cyfrowe, tak by zrozumiało bezpieczeństwo, jakie wiąże się z transakcją, I na pewno w przypadku EIM sklepów pomaga dobra obsługa klienta i szybkie reagowanie na problemy. To, co zostało wskazane w naszym raporcie, to konsumenci internetowi wręcz wymagają od sklepów, żeby reagowały i udzielały odpowiedzi w ciągu trzech godzin. Innym rozwiązaniem jest kupowanie na platformach, gdzie jest jasny i ten sam stały proces dla wszystkich zakupów i jasna, sprawdzona polityka zwrotów. I za to konsumenci według naszego raportu cenią bardzo mocno Allegro, Modivo czy Zalando.

Tak, takie poczucie bezpieczeństwa i też ta procedura już taka jest bardziej przewidywalna, prawda? Że to też nawet dla mnie, gdzie ja uważam się za tak zwanego hard usera i dużo zamawiam przez internet, to jednak kiedy mam wybór pomiędzy Allegro a innym sklepem, to na korzyść Allegro przemawia między innymi to, że nie muszę tam od nowa uzupełniać formularza z wszystkimi swoimi danymi. Więc myślę, że to też może zachęcać grupy starszych osób, że raz, dokonają tej procedury, już nie muszą się nad tym głowić, bo myślę, że taką barierą jest po prostu lęk, prawda? Że tutaj nie poradzę sobie z czymś, więc... Tak, to prawda. Poza tym pamiętajmy, że to pokolenie, to nie jest pokolenie, które jest wychowywane na nowych technologiach, tak? Tutaj to jest pokolenie seniorów. Jeszcze jedna ważna rzecz, na którą chciałabym zwrócić uwagę, to jest, bo powiedziałam tylko o pokoleniu silver, ale w przeciągu ostatnich dwóch lat ilość konsumentów w internecie wzrosła prawie 30%.

Coraz bardziej popularna technologia, która będzie z nami myślę coraz częściej, ponieważ bardzo chętnie przyjmuje się również przez konsumentów. Customer Experience i odpowiedzialny e-commerce. To jest coś, co generalnie jest bardzo ważne dla konsumentów i to dla polskich konsumentów, którzy lubią kupować w polskich sklepach właśnie dlatego, że działają odpowiedzialnie i ekologicznie. To jest bardzo ważne dla naszych konsumentów. Wspomniałaś o content marketingu. To jest temat też bardzo szeroki. Myślę, że to może zainteresować naszych słuchaczy, takich, którzy sprzedają na Allegro, ale też takich, którzy mają własne sklepy internetowe. Czy mogłabyś trochę więcej o tym trendzie opowiedzieć? Jak obecnie poprzez content docierać do potencjalnych i obecnych klientów?

To jest coś, co też jest bardzo aktualnym tematem w samym Allegro. Czy mogłabyś podsumować, wiem, że to jest szeroki temat, ale tak chociaż w kilku zdaniach, jaki jest potencjał takiej sprzedaży towarów za granicę? Czym to się różni od sprzedaży na rynku lokalnym? Cross-border e-commerce to niewątpliwie przyszłość biznesu. W najbliższym czasie szacuje się, że będą kilkudziesięcioprocentowe wzrosty w handlu. W branży e-commerce jestem pewna, że tak będzie. Polscy przedsiębiorcy dotąd sceptyczni co do eksportu online. Widać, że zmienili podejście do konsumenta transgranicznego. Już nie tylko myślą o sprzedaży lokalnej, ale widzą konieczność wychodzenia poza granicę kraju. Dlaczego? Ponieważ chodzi o nie tylko budowanie marki lokalnie, ale budowanie marki, strategii międzynarodowej za granicą.

Miej świadomość, co kupujesz, jak kupujesz, jakie masz prawa, tak naprawdę kupując też poza Unią Europejską. Bo nasza kampania, taki sam start, to jest kampania biznesowa, ale również Edukujemy w tej kampanii konsumenta. To jest też nasza rola, żeby wiedział, co to znaczy bezpieczne zakupy przez internet i że u polskich przedsiębiorców czy unijnych konsument polski ma swoje prawa. I może czuć się bezpiecznie. I może czuć się bezpiecznie. Przedmiotem zainteresowania zarówno e-izby, jak i również Allegro jest cross-border e-commerce. To jest temat bardzo szeroki, ale gdybyś mogła przedstawić, jaki według Ciebie jest potencjał sprzedaży towarów za granicę, dlaczego warto pomyśleć o tych rynkach i czym różni się taka sprzedaż od handlu na rynkach lokalnych?

Następnie osoby, które przejdą kurs. Te, które będą miały najlepsze wyniki, bo kurs się kończy egzaminem. Będą miały zapewniony staż w firmach zrzeszonych w naszej organizacji. I to jest takie fajne wejście w nowy zawód, myślę, że z ogromnym wsparciem i organizacji naszej, ale też biznesu. Także mamy nadzieję, że chociaż po części zapewnimy luki i braki w zatrudnieniu w naszej lokalnej branży. A tutaj masz na myśli takich product ownerów technologicznych, tak? Ja tak podpytuję, bo akurat to nazwa Allegro Product Owner może być też biznesowe, po prostu dba o taki rozwój biznesowy, o monetyzację danego narzędzia, danej funkcjonalności, ale rozumiem, że tutaj chodzi o technologię.

Natomiast to, o czym ja mówię, Szkoła Gospodarki Cyfrowej Professional będzie w stu procentach przez profesjonalistów i praktycznie. Tu trzeba konkretnie wyszkolić ludzi pod staż i pod potencjalne zatrudnienie. Na samym początku naszej rozmowy wspominałaś również o odpowiedzialnym e-commerce. Jako Allegro mamy przyjemność być partnerem projektu, którego owocem jest właśnie raport odpowiedzialny e-commerce. Czy możesz troszkę ten temat rozwinąć? Tutaj wspominałaś, że niektóre marki budują na tym swoją strategię, swoją komunikację, że to jest taki trend doceniany przez konsumentów. Od czego powinna zacząć taka firma sprzedająca przez internet, jeżeli chodzi o wprowadzanie polityki odpowiedzialnego e-commerce? Polityka odpowiedzialnego e-commerce'u to nie jest prosta rzecz, natomiast przede wszystkim tutaj to jest kwestia podejścia zarządów.

Bardzo mi miło, że nas odwiedziłaś w Poznaniu. Dziękuję również, jest mi niezmiernie miło. Szkoda tylko, że troszeczkę deszczyk dzisiaj pada, ale bardzo przyjemna rozmowa, dzięki. I ja również zapraszam do współpracy z nami. Tutaj Allegro jest z nami od lat, ale tych Państwa, którzy chcą działać i też się edukować, to gorąco zapraszam. Umieszczę w opisie tego odcinka linki do strony Izby Gospodarki Elektronicznej, tak żebyście mieli wszelkie namiary. Bardzo dziękuję. Dzięki. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych. Zapraszam również na Allegro.pl łamane na Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów.