Mentionsy

Zwroty zagraniczne nie są dziś problemem logistycznym, tylko testem dojrzałości operacyjnej Twojego sklepu cross‑border. W tym wywiadzie z Wojciechem Kotlickim (Head of Marketing w Global24 i Shop Returns) rozkładamy zwroty na czynniki pierwsze: od lokalnego adresu zwrotnego, przez automatyzację, po nowe regulacje UE.

Dowiesz się, jak zweryfikować, czy Twój sklep zdaje test – czyli czy klienci wracają po zwrocie, czy raczej uciekają do konkurencji. Zobaczysz konkretne case’y, w których zwroty zjadały całą marżę z danego rynku (np. po Black Friday), oraz przykłady, gdzie lokalny adres zwrotny i konsolidacja obniżyły koszt operacji nawet o kilkadziesiąt procent.

W rozmowie poruszamy m.in.:

- Czym jest test dojrzałości operacyjnej sprzedawcy cross‑border i jak go przeprowadzić na własnych danych.

- Jak policzyć realny wpływ zwrotów na marżę per kraj, per kanał (Amazon, Kaufland, eMAG, eBay, własny sklep).

- Dlaczego lokalny adres zwrotny to dziś nie „nice to have”, tylko warunek sprzedaży na wielu marketplace’ach (Amazon FBM, Zalando itd.).

- Jak automatyzacja zwrotów i obsługa „one‑click” pozwalają uniknąć podwójnych kosztów wysyłki i zamrażania gotówki.

- Jak działa konsolidacja zwrotów (zbiorcze wysyłki, palety) i kiedy pozwala obniżyć koszt transportu nawet o 60–70%.

- Dlaczego czas refundacji i weryfikacja jakości zwrotu wpływają bezpośrednio na lojalność klienta i rating konta.

Jeśli sprzedajesz na Amazon, eMAG, Kaufland, eBay lub własnym sklepie i masz wrażenie, że sprzedaż rośnie, ale zysk tajemniczo znika – ten odcinek pomoże Ci znaleźć, gdzie uciekają pieniądze. Zobaczysz, jak myśleć o zwrotach nie jak o złu koniecznym, ale jako o narzędziu do skalowania sprzedaży i podnoszenia konwersji na rynkach zagranicznych.

Jeśli ten materiał jest dla Ciebie wartościowy, zasubskrybuj nasz kanał, zostaw łapkę w górę i w komentarzu napisz, na których rynkach masz największe wyzwania ze zwrotami. Zespół Olimp Marketplace i Wojtek z Global24 w miarę możliwości odpowiedzą na Twoje pytania pod filmem.

▶00:00 – Dlaczego zwroty to test dojrzałości operacyjnej

▶04:30 – Droga Wojtka do specjalizacji w zwrotach zagranicznych

▶14:50 – Największe mity o sprzedaży cross‑border i Brexicie

▶22:20 – Co daje lokalny adres zwrotny na marketplace’ach

▶29:30 – Automatyzacja zwrotów i one‑click return

▶46:20 – Konsolidacja zwrotów i oszczędność 60–70% kosztów transportu

▶56:00 – 3–4 trendy, które zmienią zwroty w najbliższych latach

▶1:02:00 – Szybkie porady: jedna decyzja operacyjna, która robi największą różnicę

Skontaktuj się z nami:

📱+48 733 622 108

✉️ [email protected]

Dołącz do naszych Grup Wsparcia Sprzedaży na Facebooku:

Integracje: https://www.facebook.com/groups/3465061597121861

Amazon: https://www.facebook.com/groups/1165156357688253

eMAG: https://www.facebook.com/groups/700919398265363

TEMU: https://www.facebook.com/groups/688438116981693

Pigu: https://www.facebook.com/groups/917397156417738