Mentionsy
Sprzedaż na zagranicznych marketplace
Sprzedaż na zagranicznych marketplace
09.04.2026 12:40

Zwroty zagraniczne ZJADAJĄ Twoją marżę? Zrób ten test operacyjny!

Zwroty zagraniczne nie są dziś problemem logistycznym, tylko testem dojrzałości operacyjnej Twojego sklepu cross‑border. W tym wywiadzie z Wojciechem Kotlickim (Head of Marketing w Global24 i Shop Returns) rozkładamy zwroty na czynniki pierwsze: od lokalnego adresu zwrotnego, przez automatyzację, po nowe regulacje UE.


Dowiesz się, jak zweryfikować, czy Twój sklep zdaje test – czyli czy klienci wracają po zwrocie, czy raczej uciekają do konkurencji. Zobaczysz konkretne case’y, w których zwroty zjadały całą marżę z danego rynku (np. po Black Friday), oraz przykłady, gdzie lokalny adres zwrotny i konsolidacja obniżyły koszt operacji nawet o kilkadziesiąt procent.


W rozmowie poruszamy m.in.:

- Czym jest test dojrzałości operacyjnej sprzedawcy cross‑border i jak go przeprowadzić na własnych danych.

- Jak policzyć realny wpływ zwrotów na marżę per kraj, per kanał (Amazon, Kaufland, eMAG, eBay, własny sklep).

- Dlaczego lokalny adres zwrotny to dziś nie „nice to have”, tylko warunek sprzedaży na wielu marketplace’ach (Amazon FBM, Zalando itd.).

- Jak automatyzacja zwrotów i obsługa „one‑click” pozwalają uniknąć podwójnych kosztów wysyłki i zamrażania gotówki.

- Jak działa konsolidacja zwrotów (zbiorcze wysyłki, palety) i kiedy pozwala obniżyć koszt transportu nawet o 60–70%.

- Dlaczego czas refundacji i weryfikacja jakości zwrotu wpływają bezpośrednio na lojalność klienta i rating konta.


Jeśli sprzedajesz na Amazon, eMAG, Kaufland, eBay lub własnym sklepie i masz wrażenie, że sprzedaż rośnie, ale zysk tajemniczo znika – ten odcinek pomoże Ci znaleźć, gdzie uciekają pieniądze. Zobaczysz, jak myśleć o zwrotach nie jak o złu koniecznym, ale jako o narzędziu do skalowania sprzedaży i podnoszenia konwersji na rynkach zagranicznych.


Jeśli ten materiał jest dla Ciebie wartościowy, zasubskrybuj nasz kanał, zostaw łapkę w górę i w komentarzu napisz, na których rynkach masz największe wyzwania ze zwrotami. Zespół Olimp Marketplace i Wojtek z Global24 w miarę możliwości odpowiedzą na Twoje pytania pod filmem.


– Dlaczego zwroty to test dojrzałości operacyjnej

– Droga Wojtka do specjalizacji w zwrotach zagranicznych

– Największe mity o sprzedaży cross‑border i Brexicie

– Co daje lokalny adres zwrotny na marketplace’ach

– Automatyzacja zwrotów i one‑click return

– Konsolidacja zwrotów i oszczędność 60–70% kosztów transportu

– 3–4 trendy, które zmienią zwroty w najbliższych latach

– Szybkie porady: jedna decyzja operacyjna, która robi największą różnicę


Skontaktuj się z nami:

📱+48 733 622 108

✉️ [email protected]


Dołącz do naszych Grup Wsparcia Sprzedaży na Facebooku:

Integracje: https://www.facebook.com/groups/3465061597121861

Amazon: https://www.facebook.com/groups/1165156357688253

eMAG: https://www.facebook.com/groups/700919398265363

TEMU: https://www.facebook.com/groups/688438116981693

Pigu: https://www.facebook.com/groups/917397156417738

Zalando Amazon Unia Europejska Shop Returns Wojciech Kotlicki Mateusza Owczarzaka FBA FBM Fashion is Sustainable Global Global Returns Granitana Kaufland Marka Kicha Mateusz Haber

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 10 wyników dla "Amazon"

Jakie błędy w zwrotach rozwalają marże i cashflow oraz co zmieni nowa ustawa o zwrotach dla polskich sprzedawców na Amazon, Kaufland, e-MAC czy eBay, czyli ta kwestia, która tutaj naszych oglądających...

Jeżeli też taki logistyk zapewni Ci lokalny adres zwrotny, to dzięki temu możesz też korzystać z takiego modelu logistycznego DDP, dzięki czemu Twój klient w Wielkiej Brytanii nie zostanie zaskoczony, że przykładowo buty, które mu sprzedajesz za 150 funtów na Amazonie, nagle do niego kurier

Jest przede wszystkim Amazon, który jest chyba takim wyznacznikiem i guru tego, ponieważ on sam bardzo mocno jest takim marketplacem pro klienckim.

I on wręcz w tej chwili już wymaga tego lokalnego adresu zwrotnego, bo przykładowo sprzedając na Amazonie formule FBM, jeżeli Ty nie zaoferujesz tego lokalnego adresu zwrotnego, to nawet tak w dużym uproszczeniu Amazon sam za Ciebie podejmie decyzję, żeby np.

Nie tyle co nice to have, co w niektórych przypadkach, w niektórych platformach, tak jak na Amazonie FBM czy powiedzmy na Zalando.

I przykładowo ten klient sprzedawał swoje produkty poprzez Amazona w Wielkiej Brytanii.

I teraz nie mając tego lokalnego adresu zwrotnego, niestety Amazon sam zdecydował, że klient może zostawić ten produkt u siebie.

Niektórzy kupujący na Amazonie bardzo mocno w cudzysłowie czają się na takie momenty i rzeczywiście potrafią to dobrze wykorzystać, żeby kupić coś, wykonać zwrot, zostawić ten produkt u siebie i są bardzo mocno happy ze swojej perspektywy, natomiast niestety

Mówiąc praktycznie całą logistykę, czyli pracując w takim modelu ich ZFSA trochę podobny powiedzmy jak Amazon FBA, to często się zdarza, że

Już nie o tipach, natomiast właśnie może powiedzieć wprost, czy według Ciebie dzisiaj w ogóle można skalować sprzedaż zagraniczną na Amazonie, Emagu, Kauflandzie i innych zagranicznych marketplace bez poukładanych zwrotów zagranicznych?

Ostatnie odcinki