Mentionsy
Sprzedaż na zagranicznych marketplace
Sprzedaż na zagranicznych marketplace
09.04.2026 12:40

Zwroty zagraniczne ZJADAJĄ Twoją marżę? Zrób ten test operacyjny!

Zwroty zagraniczne nie są dziś problemem logistycznym, tylko testem dojrzałości operacyjnej Twojego sklepu cross‑border. W tym wywiadzie z Wojciechem Kotlickim (Head of Marketing w Global24 i Shop Returns) rozkładamy zwroty na czynniki pierwsze: od lokalnego adresu zwrotnego, przez automatyzację, po nowe regulacje UE.


Dowiesz się, jak zweryfikować, czy Twój sklep zdaje test – czyli czy klienci wracają po zwrocie, czy raczej uciekają do konkurencji. Zobaczysz konkretne case’y, w których zwroty zjadały całą marżę z danego rynku (np. po Black Friday), oraz przykłady, gdzie lokalny adres zwrotny i konsolidacja obniżyły koszt operacji nawet o kilkadziesiąt procent.


W rozmowie poruszamy m.in.:

- Czym jest test dojrzałości operacyjnej sprzedawcy cross‑border i jak go przeprowadzić na własnych danych.

- Jak policzyć realny wpływ zwrotów na marżę per kraj, per kanał (Amazon, Kaufland, eMAG, eBay, własny sklep).

- Dlaczego lokalny adres zwrotny to dziś nie „nice to have”, tylko warunek sprzedaży na wielu marketplace’ach (Amazon FBM, Zalando itd.).

- Jak automatyzacja zwrotów i obsługa „one‑click” pozwalają uniknąć podwójnych kosztów wysyłki i zamrażania gotówki.

- Jak działa konsolidacja zwrotów (zbiorcze wysyłki, palety) i kiedy pozwala obniżyć koszt transportu nawet o 60–70%.

- Dlaczego czas refundacji i weryfikacja jakości zwrotu wpływają bezpośrednio na lojalność klienta i rating konta.


Jeśli sprzedajesz na Amazon, eMAG, Kaufland, eBay lub własnym sklepie i masz wrażenie, że sprzedaż rośnie, ale zysk tajemniczo znika – ten odcinek pomoże Ci znaleźć, gdzie uciekają pieniądze. Zobaczysz, jak myśleć o zwrotach nie jak o złu koniecznym, ale jako o narzędziu do skalowania sprzedaży i podnoszenia konwersji na rynkach zagranicznych.


Jeśli ten materiał jest dla Ciebie wartościowy, zasubskrybuj nasz kanał, zostaw łapkę w górę i w komentarzu napisz, na których rynkach masz największe wyzwania ze zwrotami. Zespół Olimp Marketplace i Wojtek z Global24 w miarę możliwości odpowiedzą na Twoje pytania pod filmem.


– Dlaczego zwroty to test dojrzałości operacyjnej

– Droga Wojtka do specjalizacji w zwrotach zagranicznych

– Największe mity o sprzedaży cross‑border i Brexicie

– Co daje lokalny adres zwrotny na marketplace’ach

– Automatyzacja zwrotów i one‑click return

– Konsolidacja zwrotów i oszczędność 60–70% kosztów transportu

– 3–4 trendy, które zmienią zwroty w najbliższych latach

– Szybkie porady: jedna decyzja operacyjna, która robi największą różnicę


Skontaktuj się z nami:

📱+48 733 622 108

✉️ [email protected]


Dołącz do naszych Grup Wsparcia Sprzedaży na Facebooku:

Integracje: https://www.facebook.com/groups/3465061597121861

Amazon: https://www.facebook.com/groups/1165156357688253

eMAG: https://www.facebook.com/groups/700919398265363

TEMU: https://www.facebook.com/groups/688438116981693

Pigu: https://www.facebook.com/groups/917397156417738

Zalando Amazon Unia Europejska Shop Returns Wojciech Kotlicki Mateusza Owczarzaka FBA FBM Fashion is Sustainable Global Global Returns Granitana Kaufland Marka Kicha Mateusz Haber

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 8 wyników dla "Global"

Moim gościem dzisiaj jest Wojciech Kotlicki, czyli Head of Marketing w Global24 i Shop Returns.

Są to rozwiązania właśnie Global24 i Shop Returns do obsługi zwrotów i wysyłek zagranicznych, które na co dzień pracują na realnych danych z ponad 500 sklepów sprzedających w całej Europie.

Global24 od ponad dekady pomaga sklepom rosnąć na rynkach Europy Zachodniej i UK, a Shop Returns skupia się tylko na jednym najbardziej znienawidzonym procesie, czyli zwrotach.

Łapanie tego na zasadzie analityki pod tytułem sprzedaż i do tego dopinanie zwrotu wtedy pozwala realnie nam patrzeć jak ta rzeczywiście sprzedaż nam się klaruje, bo znów taki ciekawy myślę, że case jak przygotowywaliśmy się też już jako Global24 z pewną prezentacją w kontekście zwrotów.

Natomiast temat samych zwrotów zagranicznych, to jeśli cofnęlibyśmy się powiedzmy do roku 2023, to dla nas jako Global24 był chyba takim rokiem przełomowym, gdzie rzeczywiście mój CEO, funder, czyli Paweł Zakierasz, którego też gorąco pozdrawiam, postanowił, że

To wynikało oczywiście z napływającego feedbacku ze strony sprzedawców, ale po drugie też z takiego rozwiązania, które wcześniej nazywało się Global Returns, teraz Shop Returns.

Wiesz co, myślę, że takim pierwszym mitem, który my jako Global też staramy się obalać, to jest przede wszystkim mit Brexitu i trudnej sprzedaży do Wielkiej Brytanii, też trudności związanej tam właśnie ze zwrotami zagranicznymi.

To był Wojciech Kotlicki z Global24.

Ostatnie odcinki