Mentionsy

Coraz więcej firm myśli o tym, żeby uruchomić własną platformę B2B, ale niewiele wie, od czego naprawdę zacząć.

Więc zapraszam do słuchania, bo co zaskakujące, że to nie wybór platformy jest najtrudniejszy, tylko zrozumienie po co w ogóle ją wdrażasz i z kim to zrobić.

Odpowiednich technologii e-commerce i jest konsultantem specjalizującym się w projektach B2B i właśnie w takich złożonych bardziej wdrożeniach platform.

Może się ono pojawić dla takich klientów, którzy zastanawiają się jeszcze nad wdrożeniem platformy.

Jakie są najważniejsze Waszym zdaniem powody, dla których firmy decydują się na uruchomienie takiej platformy B2B?

Pod kątem takich najważniejszych powodów, to moim zdaniem przede wszystkim ta platforma B2B powinna służyć do czegoś i każdy klient powinien generalnie wiedzieć, dlaczego ją wdraża.

Czyli nie ma tutaj mowy o czymś takim, że ktoś wdraża sobie platformę B2B, ponieważ załóżmy konkurencję ją ma, ponieważ nie wiem, kto jest teraz trendy, ponieważ nie wiem, klienci załóżmy są przyzwyczajeni do takich zakupów,

W e-commerce B2B bardzo szybko się digitalizują, mają swoje platformy e-commerce, szokują wtedy od swoich dostawców, producentów, żeby też procesy dostęp do bazy produktowej, obsługa procesów takich powiedzmy zakupowych, sprzedażowych, wymiany informacji była jak najbardziej zautomatyzowana, czyli cisną, tak mówiąc po staropolsku, tych naszych producentów, żeby jak najszybciej się digitalizowali.

Jakub Czyżkowski, najważniejsze powody wdrożenia albo jeszcze jakbyś mógł wspomnieć o takich powodach, które jednak nie powinny przyświecać gdzieś tam decyzji o wdrożeniu platformy B2B?

Do tych powodów, co już chłopaki wymienili, to ja bym wydał może jeszcze jeden, ponieważ jakby nasze doświadczenia głównie dotyczą wdrożeń i implementacji platform B2B dla klientów, którzy już mają

Które sobie wdrożyliśmy nawet, nie wiem, 2-3 lata temu, ale jest to jakiś SaaS, który ma ograniczoną funkcjonalność, może kosztuje 200-300 zł miesięcznie, no ale blokuje sprzedaż, bo nie umożliwia wprowadzenia tych mechanizmów handlowych, tych mechanizmów do naszej oferty, którą czujemy, że musimy wprowadzić, bo na przykład nasza konkurencja wprowadza i zaczyna nam podgryzać klientów, bo my nie jesteśmy w stanie za pomocą Platformy B2B

Kwestia różnego rodzaju mechanizmów promocyjnych, które szczególnie w tych platformach, które ewoluują z systemów B2C i są w jakiś sposób dostosowywane do B2B, tych funkcjonalności jest całkiem sporo, tych specyficznych, których oczekują klienci B2B realizujący swoje zakupy, że ich gonienie ciągłe w ramach tych rozwiązań

To chyba większość już padła, ale też bym się skupił na tym, że jeżeli firma jeszcze nie ma sklepu B2B albo ma jakieś tam początki B2C, to często rozważa platformę B2B z tego powodu, żeby udostępnić swoją sprzedaż 24 na 7 klientom, żeby umożliwić trochę się zeskalować, bo handlowców jest x i mogą obsłużyć określoną liczbę osób.

Jakie zasoby powinna posiadać firma przed startem budowy platformy?

Pamiętajmy, że to nie jest tak, że my budujemy platformę sprzedażową.

My budujemy platformę wygodnych zakupów dla naszych klientów.

W przypadku jakby tutaj Kuby i Mirka na platformach, na których wy pracujecie, w przypadku Kuby i Konrada, jeżeli chodzi o platformy waszych klientów.

Bo kurczę, tak z perspektywy wdrożeń Platform B2B, pierwszą Platformę B2B taką poważną budowałem

Dzisiaj mamy rozwiązania open source'owe, SaaS'owe, które technicznie oczywiście pozwalają Platformę B2B w dosyć prosty sposób uruchomić, rozwijać to co innego, ale myślę sobie, że trochę paradoksalnie

Jakub Leśniewski, a czy Ty się z tym zgadzasz z przedmówcą, że rzeczywiście w przypadku budowy Platformy B2B dobrze jest jak najszybciej zaleczyć te aktualne potrzeby, czy może jednak masz inne podejście?

Bo często załóżmy w perspektywie migracji jest tak, że ustalamy tak naprawdę sobie MVP projektu, które ma w zasadzie robić to, co aktualna strona robi zazwyczaj, albo może w trochę mniej skomplikowanym poziomie oraz tak naprawdę obciążyć tę firmę od jakiegoś takiego długu technologicznego, od tego, żeby po prostu firma z tego momentu nie musiała wydawać środków na utrzymanie tej platformy, tylko po prostu mogła ją dalej rozwijać

Tak naprawdę ja się tutaj też zgodzę z Konradem, że wydaje mi się, że na tych po prostu prostszych platformach bądź na jakichś SaaSowych rozwiązaniach jesteśmy w stanie postawić sobie platformę B2B za kilkanaście tysięcy złotych i tak naprawdę to będzie na pewno dobra baza dla firm, które po prostu na przykład chcą sobie zaczynać tą przygodę z B2B.

W przypadku technologii open-source'owych, którą właśnie Sylius jest, to też jest bardzo ważny element budżetu oraz tak naprawdę wszystkich dodatkowych kosztach, które występują, czyli na przykład SLA, na przykład jakiś odbranek płatności czy tam wszystkich dodatkowych rzeczy, które zawierają się gdzieś tam w danej opłacie przy danej platformie.

Sposoby obsługi klientów to nam urośnie o te 100%, no to wtedy jakby też musimy wiedzieć tak naprawdę na ile nas stać, jakby na co możemy sobie pozwolić i czy rzeczywiście realizacja u tego czy innego wykonawcy na tej czy innej platformie nam te konkretne realne korzyści przyniesie.

Wiesz co, jakby ja bym zaczął od tego w ogóle, jaką rolę ma mieć ta nowa platforma w naszej organizacji.

Czy to jest coś, co jest must have i musimy to mieć, ale nie wiążemy z tym projektem jakiegoś wielkiego planu związanego ze zmianą organizacji swojej sprzedaży, czyli powiedzmy, nie wiem, mamy dzisiaj 0% sprzedaży, bo stawiamy nową platformę i jak będzie 15% sprzedaży przez nią, to uznamy to za sukces.

Ważne jest najpierw, żeby wiedzieć po co ja tę platformę stawiam tak jak już to padło i wtedy sobie do tego dobrać technologię i potem w kolejnym kroku dobrać partnera.

Bo jeżeli chodzi o wybór platformy, to to, co bym rekomendował, to nie zaczynać od wyboru platformy.

No właśnie, przechodząc do kolejnego pytania, trochę o tak zwanych fuck-upach, czyli jakie są najczęstsze błędy, które popełniają klienci przy wdrożeniach platform e-commerce i jak tych błędów uniknąć.

My mamy jakby tą przewagę w B2B, która bardzo często jest właśnie ignorowana i lekceważona, że my możemy mieć kontakt z końcowym użytkownikiem tej platformy, tym, który dokonuje zakupu.

Mamy minutę, więc mam dwa punkty jeszcze uzupełniające, bo chyba koledzy ujęli wszystkie kluczowe wyzwania, ale przychodzi mi do głowy coś, o czym wspominaliśmy w zasadzie naszej dyskusji, czyli wdrożenie platformy e-commerce B2B w firmie, w której procesy nie zostały jeszcze wdrożone, czyli trochę takie jakby zintensyfikowanie błędów, które funkcjonują w firmie poprzez...

Więc przecież mamy takie rozwiązania nawet na rynku Platform B2B.

Na rynku działalności spożywczej dominatorem jest InfoWide i ze swoimi rozwiązaniami każdy dystrybutor hurtownia spożywcza ma tą platformę.

Więc powstają pewne rozwiązania dedykowane konkretnym segmentom, konkretnym rodzajom klienta, dla których wdrożenie i implementacja na tej platformie moich potrzeb będzie rząd wielkości mniejsza niż na platformie ogólnego przeznaczenia.

Czy Platforma B2B to jedyna droga do sprzedaży e-commerce B2B?

Firma jest jak najbardziej cyfrowa, bo 90% zamówień do niej wpływa cyfrowo, tylko że nie mają platformy e-commerce B2B.