Mentionsy

I dla kontrastu pokazaliśmy, że jesteśmy na przedostatnim miejscu w doświadczeniu klienta, mierzonym NPS-em.

W 2020 roku pojawiły się cele MBO na NPS.

Dla samego wyniku w NPS-ie, dla samego rankingu.

W związku z tym nigdy w tak dużej organizacji, myślę, że w żadnym banku, w żadnej instytucji, NPS nie jest numerem jeden w rozumieniu strategicznego działania, ale na pewno stał się o tyle ważny, żebyśmy to też włożyli do strategii.

To też był taki moment, który z powodu NPS na początku było egzotyczne, dzisiaj śmiem twierdzić, że jakby się przejść po naszej centrali,

Jak już jesteśmy przy komunikacji, to jeszcze w końcu tego wszystkiego, jakby dzisiaj patrzeć na receptę tego, czym się zmienia NPS, bo to pewnie też taka... Kogoś to będzie oglądał nas i wytrzymał do tej minuty, to też jeszcze warto może o tym wspomnieć.

Przy takich jakby systematycznych liczbach raczej operujemy, znaczy nie raczej, my po prostu operujemy jedną walutą, bazujemy na NPS-ie, bo też oceniamy sobie procesy w kanałach, oceniamy procesy w oddziale, oceniamy procesy w call center.

I notabene to nie jest tak, że tylko te 52 jednostki wpływają na ten NPS, ale one jakby mając świadomość, mając tą edukację, mając tą komunikację wewnętrzną, mając te szkolenia,

Z wizerunkiem i z NPS-em.

Czyli jeżeli komuś to ułatwi, to badania, które pokazują, czy jasno pokazują, gdzie jest Brand Perception i nakładając na to jakby to, co wiemy o doświadczeniach klienta z perspektywy chociażby NPS-u,

Wiadomo, że marketing rolą komunikacji to nie jest poprawa NPS, ale de facto wzajemna współpraca w tym temacie ona jest mega ważna.

NPS.