Mentionsy
Klientomania
Klientomania
13.11.2025 05:00

4 kluczowe kompetencje contact center

Czy wiesz, co tak naprawdę odróżnia profesjonalne contact center od telefonu na biurku pani Jadzi? W tym odcinku wracam do fundamentów i rozkładam na czynniki pierwsze cztery kluczowe kompetencje, które decydują o sile każdego centrum kontaktu.

Omawiam, dlaczego ludzie to nie tylko "odbieranie słuchawek", jak wielozadaniowość staje się supermoocą organizacji, dlaczego doświadczenie contact center jest nie do przecenienia i jaką rolę pełni infrastruktura technologiczna. Poruszam też temat AI w obsłudze klienta - gdzie już zastępuje ludzi, a gdzie jeszcze długo tego nie zrobi.

Odcinek dla wszystkich, którzy planują obsługę klienta w firmie i zastanawiają się nad własnym contact center czy outsourcingiem do wyspecjalizowanej firmy.

Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta - rozmowa z Alicją Rasmus i Jarkiem Stępkowskim

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

AI Jadzi Jarkiem Stępkowskim Maciej Buś Alicją Rasmus FTE corem Klarna Contact Center Contact center Dial America FCR

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 6 wyników dla "Jadzi"

I teraz czym ono się różni od telefonu na biurku Pani Jadzi, jej komputera, czy w ogóle Pani Jadzi?

No to zacznijmy może od Pani Jadzi.

Tak naprawdę to każdy contact center posiada wiele Jadzi.

Co do zasady z perspektywy klienta nie ma całkowicie znaczenia, że pani Jadzia zaniemogła, że pojechała na długo wyczekiwany urlop albo utknęła w korku.

Wyobraź sobie panią Jadzię, która posiada kilkanaście, kilkadziesiąt, kilkaset swoich klonów posiadających kompetencje.

I jeżeli jedna jadzia nie może być w pracy lub obsługuje właśnie innego klienta, to jest dostępna inna pani jadzia, która z taką samą atencją, wiedzą rozwiąże problem dzwoniącego, na przykład stałego klienta.

Ostatnie odcinki