Mentionsy
Klientomania
Klientomania
13.11.2025 05:00

4 kluczowe kompetencje contact center

Czy wiesz, co tak naprawdę odróżnia profesjonalne contact center od telefonu na biurku pani Jadzi? W tym odcinku wracam do fundamentów i rozkładam na czynniki pierwsze cztery kluczowe kompetencje, które decydują o sile każdego centrum kontaktu.

Omawiam, dlaczego ludzie to nie tylko "odbieranie słuchawek", jak wielozadaniowość staje się supermoocą organizacji, dlaczego doświadczenie contact center jest nie do przecenienia i jaką rolę pełni infrastruktura technologiczna. Poruszam też temat AI w obsłudze klienta - gdzie już zastępuje ludzi, a gdzie jeszcze długo tego nie zrobi.

Odcinek dla wszystkich, którzy planują obsługę klienta w firmie i zastanawiają się nad własnym contact center czy outsourcingiem do wyspecjalizowanej firmy.

Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta - rozmowa z Alicją Rasmus i Jarkiem Stępkowskim

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

AI Jadzi Jarkiem Stępkowskim Maciej Buś Alicją Rasmus FTE corem Klarna Contact Center Contact center Dial America FCR

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 13 wyników dla "AI"

Wówczas mówiło się o tym czymś call center, choć już rok, dwa lata później contact center zaczęło przebijać się do mainstreamu.

No i w końcu badania i rozwój, pozwalają one firmom testować zainteresowanie nowymi produktami, zbierać opinie, które są kluczowe dla dalszego rozwoju oferty.

Zamiast wielu punktów, wielu numerów telefonów, wielu adresów e-mail.

Co więcej, są obszary obsługi klienta, w którym ma to już miejsce lub w którym AI zastąpiło na pierwszej linii żywych agentów.

Przykładem może być szwedzka firma Klarna, która zwolniła około 700 pracowników obsługi klienta, zastępując ich botami AI.

I teraz po kilkunastu miesiącach okazało się, że jakość obsługi dramatycznie spadła i firma zdecydowała przywrócić ludzi do zespołu łącząc AI z ludzkim wsparciem dla zachowania czy dla dostarczenia optymalnych efektów.

Stanie się wysoko wykwalifikowanym doradcą czy wręcz konsierżem, który wspomagany AI-em będzie wspierał klientów na najwyższym maksymalnie spersonalizowanym poziomie.

Kiedy agent, pracownik, kontakt center odbierze telefon, mail, czat,

Contact center posiada możliwości organizacyjne, zasobowe, techniczne, żeby zrealizować bardzo wiele rozmaitych zadań.

To jest jedno podejście albo obsługujące komunikacje asynchroniczne, na przykład obsługę maili.

Oraz co kluczowe, jest poddawane próbie przy podejmowaniu rozmaitych decyzji.

Każda interakcja to wiele poziomów rozmaitych danych.

Czwartą kompetencją contact center jest maszynownia, czyli cały system aplikacji, baz danych, łączy systemów teleinformatycznych, AI i tak dalej.

Ostatnie odcinki