Mentionsy

To bardzo napędza algorytm i pomaga nam w rozwoju tego kanału.

Jest to zła nawigacja i słaby

Więc też wiemy po prostu, że faktycznie te błędy są popełniane przez wiele osób, bo czasami po prostu coś wydaje się mega oczywiste i my tego nie widzimy.

No i wracając do tego, co powiedziałeś, zła nawigacja i UX.

Zacznijmy może od nawigacji.

nawigacja tak naprawdę jest tragiczna.

Ogólnie sama nawigacja pod kątem UX-owym.

Nie wiem czy też tak masz, że po prostu jeżeli coś klikamy, to niektóre sklepy mają mega blisko elementy.

I właśnie to będzie spoko pod mobile, jak i pod nawigację, bo będziemy widzieć, co dany użytkownik klika i tak naprawdę

Myślę, że warto w GA sobie sprawdzić, jakie urządzenia są najczęściej, przez jakie urządzenia są wejścia na nasz sklep, bo właśnie można się grubo zdziwić.

Tak, tylko też bym dorzucił, że nie można mieć obsesji, żeby zdobyć w rankingach 100 na 100 punktów, bo po pierwsze jest to mało realne, po drugie zainwestujesz grube tysiące złotych i w sumie nic z tego nie wyniknie, bo i tak to nie będzie miało przełożenia.

Tak i też wracając do samego PageSpeeda zastanowiłbym się, czy aby na pewno powiedzmy wypluwa mi narzędzie, że powinienem usunąć to i to, takie wideo, o którym Ty mówisz, ale może być tak, że tak naprawdę posiadanie tego wideo wpływa na to, że my mamy sprzedaż, a usuniemy to wideo z tej karty, może się okazać, że wpłynie negatywnie na konwersję.

To jest takie mikro wsparcie dla nas, pomaga nam to mocno rozwijać nasz kanał.

Tak jest, zgadzam się w pełni.

I zmierzam do tego, że powinniśmy taką podstawę podstaw mieć w postaci GA4.

Nie wiem, jeśli nie korzystamy na co dzień z tego GA4, to przerobić sobie jakiś podstawowy kurs, żeby wiedzieć gdzie takie podstawowe rzeczy, podstawowe elementy w tym GA4 odnajdywać, typu jakieś źródła ruchu, które źródło ruchu generuje nam najwięcej przychodu, jak te kanały na siebie oddziaływują, jak na siebie wpływają, co realnie, jakie nasze działania realnie są rentowne.

To Clarity jest darmowe, co ciekawe, nie wymaga od nas opłat, bardzo fajnie pokazuje całą ścieżkę klientów, właśnie wyporzucone koszyki, mapy ciepła, wideo.

Tu pojawiają się faktycznie takie największe problemy i wyzwania, że my nie wiemy co właściwie chcemy i druga rzecz, że my widzimy te dane i nie wiemy co my widzimy.

Na pewno też bym zalecał zwracać uwagę w ogóle, nie opierać się w stu procentach na GA, bo jednak trzeba mieć na świadomość, że po pierwsze to tam często nie ma zwrotów, bo nie ma eventów podpiętych do zwrotów.

Warto sobie poustawiać takie podstawowe metryki zdarzenia w jakimś narzędziu analitycznym, pewnie w GA4, bo ono też jest darmowe, podstawowe jest tam najwięcej.

Nie wiemy jeszcze kiedy, ale będzie on nagrany właśnie na tej sesji nagraniowej bieżącej, więc robimy osobny odcinek stricte o tym, jak współpracować z agencjami marketingowymi, na co zwracać uwagę, jak nie przepalać pieniędzy i jak wystrzegać się po prostu tych takich bolączek wynikających ze współpracy z agencjami.

Kolejny punkt to obsługa klienta i mamy tutaj na myśli słabą obsługę klienta, czyli taką, która zdarza się niestety w sklepach internetowych, gdzie o coś się zapytamy, coś próbujemy od tej obsługi klienta się dowiedzieć.

Tak, ogólnie uważam, że obsługa klienta jest turbo ważna.

I tego się nie docenia, bo to nie jest tak sexy jak kampanie, meta, TikTok, wydawanie budżetów, generowanie sprzedaży i ruchu, ale ta obsługa klienta jest, tak jak wspomniałeś, bardzo, bardzo istotna i ona buduje nasz biznes w kontekście długoterminowym.

Więc powinniśmy zwracać na to uwagę, bo mamy tutaj szansę do sprzedaży naszych produktów i też musimy pokazać klientowi, że jesteśmy po pierwsze ekspertami w danej dziedzinie, bo jeżeli obsługa klienta nie do końca wie, jak ma odpowiedzieć na pytanie klienta, to zaczyna się robić problem.

My w ogóle widzimy na przykładzie naszego biznesu, jak obsługa klienta wpływa na powracalność klientów.

Ja czytając niektóre wiadomości, które przychodzą do nas, czy opinie wystawiane, widzę bardzo często w opiniach, gdzie dostajemy na przykład 5 gwiazdek, że pada w tej opinii takie sformułowanie, że obsługa klienta u Was była super, doradziliście mi to, to i to, albo rozwiązaliście mój problem w taki, w taki sposób, albo pomogliście mi, nie wiem, zmodyfikować tak zamówienie.

I chętnie do Was wrócę drugi raz, bo po prostu tak mi urzekła ta obsługa klienta.

Teraz jest mega trend, wszyscy to wdrażają.

Już mi się nie chce wchodzić w dyskusję właśnie z takim sklepem, bo stwierdzam, dobra, agent często na przykład, on ciągle wymaga ode mnie odpowiedzi do precyzowania, do precyzowania, zanim mnie przekieruje dalej.

Tak, tak, tak, zgadzam się.

Rozmawiamy z naszymi kolegami z branży i czasem słyszymy, że ktoś ma, nie wiem, pięć osób do obsługi klienta.

Dokładnie, technologia nie sprzedaje i ja się z tym zgadzam.

Większość tych aplikacji, z których my korzystamy, mają natywną integrację z Shopify, więc jest mega prosto.

I tak jak na samym początku prosiłem o łapki w górę i subskrypcję, tak samo i na koniec teraz proszę, jeśli dotrwałeś, dotrwałaś do tego momentu, zostaw nam łapkę w górę, subskrypcję i komentarz, bo to bardzo pomaga nam w rozwoju naszego kanału.