Mentionsy

Partnerami kanału są Samba AI, narzędzie do marketing automation, z którego na co dzień korzystamy w naszym biznesie.

Często jest to też spowodowane tym, że nie wiem, zaimportowaliśmy jakieś produkty CSV-ką czy tam z Pima i zapomnieliśmy dopisać tagów.

Tak, tylko też bym dorzucił, że nie można mieć obsesji, żeby zdobyć w rankingach 100 na 100 punktów, bo po pierwsze jest to mało realne, po drugie zainwestujesz grube tysiące złotych i w sumie nic z tego nie wyniknie, bo i tak to nie będzie miało przełożenia.

Jest to brak automatyzacji w e-mail marketingu.

Mamy tu na myśli chociażby takie podstawowe scenariusze związane z e-mail marketingiem, jak chociażby porzucone koszyki.

Tak, myślę, że dużo osób może się zdziwić, jeżeli tego nie analizuje i trzeba to rozdzielić pomiędzy dodania do koszyka, kiedy nie mamy żadnych danych klienta i po prostu widzimy czystą liczbę, ile było dodań do produktów, a tymi, gdzie już klient poświęcił jakiś czas, żeby wpisać chociażby maila i swoje imię i nazwisko i tu już mamy wersję porzuconego koszyka i może się okazać, że my dziennie tracimy tysiące złotych, o których w ogóle nie mieliśmy świadomości i zastanowicie się, co tu zrobić i właśnie tutaj z pomocą przychodzi Marketing Automation.

Tak naprawdę już podstawowe takie scenariusze, o których powiedzieliśmy, porzucony koszyk, jakiś zapis do bazy mailingowej, pewnie jeszcze ze dwa, trzy takie scenariusze podstawowe.

Czy faktycznie jest ustawione flow, które wyśle tego maila do klienta, zaopiekuje się nim, dostanie tą wiadomość?

Bo często jest tak, że coś gdzieś się wykrzaczyło na jakimś etapie i te maile od nas nie wychodzą.

Zainwestujemy tam 50 tysięcy i przygotują nam profesjonalną strategię, bo zazwyczaj przeczytamy tylko parę stron i nic więcej z tym nie zrobimy.

Myślę, że też na przykład wyróżnikiem w obsłudze klienta może być to, że my nie zastosujemy AI.

Ale faktycznie pilnować tego czasu odpowiedzi na wiadomość, żeby tam nie było, tak jak wcześniej wspominałeś, że ja piszę jakiś tam maila, bo mam problem z zamówieniem i czekam kilka dni na odpisanie na taką wiadomość.

Jeżeli masz dużo maili, skorzystaj z jakiegoś profesjonalnego narzędzia, gdzie będziesz miał odpowiednie tagowanie w Twoich wiadomościach, które wpadają, bo są priorytety.

I okazuje się, że my mamy pospinane tak procesowo, że mamy właśnie potagowane wiadomości, korzystamy z jakichś rozwiązań narzędziowych i dziewczyny od nas z obsługi klienta są w stanie bardzo szybko reagować, a ktoś inny ma to wszystko wrzucone w jakiegoś Gmaila, nie jest to rozłożone na poszczególne rynki czy kanały i ten czas odpowiedzi naprawdę się wydłuża.

Tak, prosty przykład, na przykład, nie wiem, mamy taką sytuację, że wpada mail z informacją, że to jest reklamacja, anulacja albo zwrot, jakieś przewidywanie, no to jest to odpowiednio otagowane i z automatu my zmieniamy w naszych narzędziach, akurat korzystamy też z API do obsługi zamówień, zmieniamy status tego zamówienia, więc wiemy, że produkcja ma się tym zamówieniem nie zajmować i to już oszczędza czas i pieniądze, więc warto sobie po prostu postawić takie pytanie, jakie problemy zazwyczaj są w naszej obsłudze klienta i może da się to zautomatyzować i uszczelnić ten proces.

Ja na LinkedInie to co dwa dni dostaję jakąś propozycję jakiegoś narzędzia, żebyśmy wdrożyli u nas w sklepie, że mi tam poprawi 20-30% sprzedaż, bazuje na AI, na czymś tam, na czymś tam.