Mentionsy

Trochę będzie o e-mail marketingu, ale zanim zaczniemy, Paulina w kilku zdaniach opowiedz nam proszę o sobie.

Fajnie, że będę mogła podzielić się paroma insightami i doświadczeniami, jakie mam właśnie w e-mail marketingu i automatyzacji.

Bo tak jak my dużo mówimy, ja dużo mówię też o tym e-mail marketingu, to pamiętajmy, że to jest tylko jeden z kanałów komunikacji.

Ale w momencie, kiedy przeniesiemy do swojego kanału i czy to właśnie będzie e-mail do newslettera, czy to będzie numer telefonu, żeby się kontaktować przez WhatsApp, czy właśnie SMS-y, to już nam daje tą przewagę, że to my kontrolujemy.

I dostaję maila, że moje konto zostało zablokowane.

Więc finalnie ja wiem, że sami jak otworzycie pewnie swoją skrzynkę, to macie wiele nieprzeczytanych maili.

Czyli być może nie czytamy wszystkich tych maili, ale jeżeli też dobrze przygotujemy tą komunikację, ona jest przemyślana, ona jest zaplanowana, to nie jest właśnie jednorazowy strzał typu walentynki to masz to minus 20% rabatu i spoko, że się przez pół roku do Ciebie nie odzywaliśmy.

No dobra, a to co robić, żeby te nasze komunikaty, ta nasza komunikacja, w tym przypadku mailowa, nie pozostawała bez echa, żeby jednak trafiać do tego odbiorcy?

Dużo punktów pewnie tu mamy do odhaczenia, no ale takie podstawowe, z jednej perspektywy marketingowo to sama komunikacja, czyli to nic, że napiszesz pięknego maila, pytanie, jaki też tytuł i czy go ktoś w ogóle otworzy, numer jeden.

Scrollujemy, żyjemy w tym czasie rozproszenia, w tych czasach rozproszenia, gdzie nasza uwaga gdzieś tam skacze pomiędzy tematami, więc jeżeli ja już otworzę maila i masz moją uwagę, to to musi być krótka, szybka, konkretna wiadomość.

Chodzi mi o godzinę wysyłki maila.

Załóżmy, że chcemy wysłać maila o godzinie 19.

o tej 19.00 dostaję 5 maili od 5 różnych marek.

Czy, pytanie, czy najlepiej zrobić tak, żeby ten mail wyszedł np.

Nie z pięcioma innymi markami na raz, gdzie to szansa otwarcia pięciu maili na raz spada, tylko może, żeby wpadł właśnie na jakiejś niestandardowej godzinie.

No właśnie, czyli jeżeli my raz, drugi, trzeci wysłaliśmy, okej, my z góry ustaliliśmy, o jakiej godzinie wysyłamy maila, ale system może sprawdzić, o której faktycznie te maile są otwierane.

Co jakiś czas po prostu jest wysyłana kolejna część tych wiadomości do kolejnych osób, które statystycznie powinny najczęściej otworzyć właśnie tego maila, bo w tym czasie wcześniej otwierały.

Teraz chciałam powiedzieć z ciuszkami dla dzieci albo smoczkami, ale w sumie nie jestem mamą, więc nie wiem, kiedy one otwierają maile.

Natomiast chodzi o to, że jeżeli mamy faktycznie tą grupę odbiorców, gdzie to są młode mamy, to możemy założyć, że one pewnie jednak wstają dość rano, ale pierwszą rzecz, którą zrobią, to nie jest zajrzenie do maila, tylko prawdopodobnie pierwsza kawa zimna, którą piją, to jest może godzina 10 czy 11.

No ale Gmail na przykład nie ma aż takich dużych obostrzeń jak niektóre polskie skrzynki, tak?

Nie wiem, dziesiąty kraj, a na przykład, nie wiem, Wielka Brytania top jeden, bo tam e-mail marketing jest mega.

A powiedz, czy według ciebie dzisiaj marki za dużo polegają w tej komunikacji na rabatach i promocjach, w wysyłkach chociażby mailowych?

Jak pozyskać tego klienta do bazy mailingowej?

Ale jak już ktoś trafi na ten sklep i już go mamy i on już wszedł i z jakiegoś powodu jest zainteresowany naszym produktem, no to faktycznie taki zapis na newsletter jest dość prostą sprawą i wiemy, że nikt za darmo się nie zapisze.

Bo oni pozyskują te maile, no tylko nic później się nie dzieje.

My widzimy jego zachowanie, my właśnie widzimy, co on przegląda, czym jest zainteresowany.

I uważam, że to było super, nie, bo to nie była żadna sprzedaż bezpośrednia, ale to było takie przywiązanie do marki, ja bardzo chętnie otwierałam te newslettery, bo się po prostu chciałam zainspirować.

Bo teraz mówimy też jeszcze o zbieraniu zgód na e-mail marketing, komunikacji e-mailowej, a jakbyś mogła powiedzieć coś o SMS-ach, bo my to też widzimy u siebie, że na przykład to mega dobrze działa i jak tutaj podejść do tego tematu?

One chcą wrzucić czat AI-owy na stronę i jakby to biuro obsługi klienta robić w taki sposób, aby jak najmniej było tam pracowników i wszystko automatyzować.

Standardowe podejście w dobie AI, gdzie wszyscy wszystko chcą automatyzować.

GetResponse to polskie narzędzie do email marketingu i zarządzania kampaniami online.

No właśnie, to co myślisz o tej personalizacji i AI ogólnie tej komunikacji marek, bo czasami właśnie tak też Piotrek nawiązując do tego co powiedział.

No jeśli chodzi o tą obsługę klienta, to faktycznie uważam, że na razie jeszcze te wszystkie AI-e, one nie są jakoś efektywne.

Także no, myślę, że jeszcze też dużo złego PR-u jednak mają te AI, jeżeli o obsługę klienta chodzi.

Natomiast, no wiecie, AI nie zniknie nagle, magicznie.

No i są obszary właśnie w tej automatyzacji, w których ten AI pomaga, nie wiem, no chociażby rekomendacje produktowe, nie?

A jakie KPI z Twojej perspektywy powinniśmy w e-mail marketingu brać pod uwagę?

Nie wiem, nawet jak o połowę by się zmniejszyła lista, to lepiej jest mieć, wiecie, tych zaangażowanych odbiorców, którzy czytają nasze wiadomości, no niż właśnie takich, którzy są albo nieaktywni, albo po prostu w ogóle już niezainteresowani.

Także no, tak, uważam, że to jest ważne i też przy tej okazji trochę tu zahaczę o inny temat, ale warto właśnie w ogóle budować też sobie taką bazę wiernych klientów, którzy potem też chętnie dzielą się właśnie opiniami, bo no też żyjemy w takich czasach, że właśnie ciężko nam odróżnić, co jest prawdziwe, co jest deepfake'iem i co stworzyło AI, a co człowiek, więc ufamy bardziej właśnie też tym opiniom prawdziwych ludzi, nie?

Mogłabyś się podzielić jakimiś doświadczeniami, case'ami, w jaki sposób trzeba to zbudować, jak powinien wyglądać taki lajek, że wychodzi pierwszy mail o tym pożyczonym kosztyku po x godzin, później drugi, trzeci, jeżeli to nie zadziała, no to robimy to i to, jeżeli nie, no to raczej to już jest stracona szansa.

Oni odzyskali średnio 25% sprzedaży, odzyskiwali właśnie z porzuconych koszyków i oni mieli, słuchajcie, cykl 6 maili.

No ale się okazało, że to zadziałało świetnie, bo po godzinie był wysłany mail po prostu z przypomnieniem.

Ja ten telefon mam w ręku i to nie jest tak, że muszę otworzyć maila i gdzieś tam wygrzewać tą wiadomość.

Też ja osobiście, że czytam maila...

Wcale nie klikam w tym mailu, nie?

Bo właśnie powiedziałaś, że trochę wszyscy chcą sprzedawać przez komunikację mailową, ale jeżeli my nie chcemy, tylko chcemy poznać tego klienta jeszcze bardziej, to co jeszcze możemy tutaj zrobić w tym kierunku?

Często niestety wiadomości piszą z AI.

No i tutaj sami wiecie, no akurat jest dużo aferek na LinkedInie, że tam bardzo łatwo poznać te posty, które są napisane przez AI versus człowieka, więc myślę, że ten czynnik jednak ludzki i ok, na pewno sztuczna inteligencja pomoże nam szybciej pisać te treści, ale też weryfikacja tych treści, no nie mają też właśnie ustalonych statystyk, KPI tak naprawdę, czyli nawet jak mierzą już powiedzmy te statystyki, bo to system Ci i tak pokaże, to nie analizują.