Mentionsy

Mamy własny e-commerce i mamy własne marketplacy.

Dobrze, to witajcie w kolejnym odcinku E-Commerce Oczami Praktyków, a dzisiaj Marcin z marki Sypialnia Plus.

To będzie odcinek głównie o biznesie e-commerce, ale też będę dopytywał, bo ja sam osobiście się trochę tematyką jakby snu czy regeneracji interesuję.

Więc trochę też dla osób, które się tymi aspektami interesują, będziemy chcieli cię powypytywać o takie rzeczy właśnie niekoniecznie e-commerce'owe może.

Na jakim jesteś dzisiaj stanowisku w tym sklepie, w tym biznesie e-commerce'owym?

JAK SPRZEDAWAĆ PRODUKTY ZA KILKA TYSIĘCY W E-COMMERCE.PL.

Zaczął znów być strategicznie ważny i okazało się, że nawet w tak wymagającej branży taki dobrze poukładany e-commerce ma rację bytu i skaluje biznes.

Pandemia się skończyła i wtedy na pokładzie pojawiłem się ja, niecałe 6 lat temu, z taką konkretną misją profesjonalizacji tego e-commerce'u jako Head of E-commerce i takie stanowisko do dzisiaj pełnię w firmie.

Ile dzisiaj waży taki e-commerce w całości sprzedaży tak procentowo?

Mamy własny e-commerce i mamy własne marketplacy.

Jeśli pomyśleć 20 tysięcy w skali roku dojrzały e-commerce, to komuś się może wydawać, że nie jest to dużo, natomiast to jest wymagający produkt, drogi produkt, logistycznie wymagający, więc myślę, że pokazuje to pewną skalę operacyjną naszą.

To chciałbym jeszcze dopytać trochę o Ciebie, bo przyszedłeś do Sypialni Plus jako dyrektor e-commerce.

Head of e-commerce.

Gdzie wcześniej pracowałeś w obszarach e-commerce?

Bezpośrednio wcześniej pracowałem w Semiline jako e-commerce manager.

Jeszcze wcześniej w Moliera 2, też jako e-commerce manager odpowiedzialny za działkę UX i optymalizacji konwersji.

Tak wygląda z grubsza moja historia e-commerce'owa.

Bym powiedział od specjalisty, poprzez takie stanowiska quasi koordynatora, menadżera do head'ow e-commerce.

Czyli można powiedzieć, że dosyć bogate doświadczenie z różnych obszarów e-commerce'owych.

To jak dzisiaj wygląda struktura zespołu e-commerce u was w Sypialni Plus?

W obszar e-commerce mamy zaangażowane od 6 do 11 osób, w zależności od aktualnych takich potrzeb i priorytetów.

W ogóle mamy kilkadziesiąt osób pracujących w terenie, mamy centralę w Warszawie i w Warszawie jest też zespół e-commerce.

Ja zaplanowałem, stworzyłem taką strukturę e-commerce hubu, czyli

W grupie naszych spółek, pośród naszych też brandów własnych, chciałem stworzyć jednostkę, powiedziałbym, do takich zadań specjalnych, ale stricte e-commerce'owych, które po prostu zajmą się kompleksowo tym e-commerce'em od A do Z.

Ale jak się ma tak stosunkowo mały zespół, a jednocześnie chce się robić dojrzały e-commerce, no to trzeba znaleźć na to jakiś pomysł.

I ten e-commerce hub i gromadzenie, takie rekonfiguracje zespołu w ramach grup roboczych były takim na to świetną odpowiedzią.

Mówisz od 6 do 11 osób macie w zespole e-commerce'owym, ale za ten zespół e-commerce'owy rozumiesz też jakieś osoby, które np. robią marketing czy nie?

Dzisiaj zmieniło trochę model budowania zespołów i mam wrażenie, że dzisiaj dobrze zarządzany zespół e-commerce jest w stanie objąć swoim zakresem dużo większy obszar niż wcześniej.

I na tej trochę kanwie zespół e-commerce objął swoim zakresem i realizuje bardzo dużą część operacji salonów.

Okej, a to te osoby w tym zespole e-commerce, jakie tam są przykładowe stanowiska, czym one się dzisiaj zajmują?

Ok. Właśnie chciałem Cię dopytać jeszcze o AI, bo powiedziałeś, że właśnie rozwój e-commerce'u widzisz mocny, wykorzystanie u Was w zespole AI.

Paksi, twój kurept dostarczający przesyłki międzynarodowe dla e-commerce, z którego korzystamy na co dzień w naszym biznesie.

A czemu nie macie tego połączonego w e-commerce, żeby tą synergię zachować?

No to jak w ogóle się sprzedaje produkty przez internet takie jak wasze, wielkogabarytowe, droższe powiedziałbym, no bo to nie jest standardowy produkt do sprzedawania w e-commerce, on kosztuje często kilka tysięcy złotych.

To wszystko kosztuje oczywiście, ale też jeżeli chcemy rozwijać e-commerce w tej branży, no to klient tego nie może widzieć, że to jest coś osobno.

A gdybyś miał tak ocenić swoje perspektywy, w jakim jest dzisiaj twoim zdaniem e-commerce?

Za jego pomocą zautomatyzujesz komunikację marketingową w oparciu o zachowania i preferencje klientów, a dodatkowo wypromujesz i sprzedasz produkty dzięki pakietowi narzędzi e-commerce.

A widzisz to, że np. otwieranie kolejnych lokalizacji pozytywnie wpływa na e-commerce?

Ok, ale dałoby się skorelować, że na przykład jeśli dzisiaj otwieracie salon, przypuśćmy w Bydgoszczy, a go nie było, to w e-commerce na przykład ilość, nie wiem, ruchu czy zamówień z Bydgoszczy może wzrosnąć?

No bo rozmawiamy o tym, że e-commerce powiedzmy ściąga ruch.

To też podlega pod e-commerce.

Jak ty, Marcin, patrzysz dzisiaj w ogóle na rynek e-commerce?

W jakim dzisiaj miejscu jest rynek e-commerce, twoim zdaniem?

Ja w e-commerce spędziłem 15 lat i co jest bardzo ważne, nadal mnie to fascynuje, pasjonuje i nadal widzę duże perspektywy nad e-commercem, ale

Więc taką rolą trochę, ja to tak uważam, taką rolą head of e-commerce, ale w ogóle z całej strategii e-commerce i kanałów online jest takie baczne obserwowanie tego rynku i wprowadzanie zmian.

A uważasz, że kiedyś, na przykład 10 lat temu e-commerce był łatwiejszy, czy może dzisiaj jest łatwiejszy?

Dzisiaj do e-commerce startuje każdy, każdy nowy brand, który się otwiera, od razu rusza do e-commerce, albo wręcz od e-commerce zaczyna.

Jeżeli startowałbym z rekrutacją na specjalistę e-commerce, to wiem, że tym, czym on się będzie zajmował za rok, za dwa lata, to jest zupełnie inna bajka niż tym, czym ja się zajmowałem, nie wiem, 10 lat temu.

A jeśli jesteśmy przy zespołach, to jaką rolę i jakie takie kompetencje powinien mieć według Ciebie dobry head of e-commerce dzisiaj?

Ja myślę, że ta rola się też zmienia, tak jak cały e-commerce, chociaż ogłoszenia o pracę jeszcze tego nie odzwierciedlają.

Dla mnie head of e-commerce, dyrektor e-commerce, czy e-commerce manager, czy jeszcze inaczej jak to nazwiemy sobie, to coraz mniej jest taka osoba od dowożenia kampanii, coraz mniej jest to osoba do zarządzania kanałami, a coraz bardziej to powinien być taki mini CEO całego obszaru e-commerce, czyli powinien łączyć sprawnie punkty, mądrze, sprawnie, w tempie,

A co byś doradził osobom, które chciałyby w przyszłości zostać takim head of e-commerce?

Startowałeś gdzieś tam jako specjalista e-commerce.

Myślę, że na początek powinna po prostu wejść do tej gry, wejść do gry o e-commerce i zobaczyć,

Nie wiem, widziałem też takie kariery, tak to można nazwać, od magazyniera do dyrektora e-commerce i mega to szanuję.

To jeśli jesteśmy przy omawianiu jakby ról dyrektora, head of e-commerce, może tak mówiąc, to jedną z jego takich elementów, na które powinien też zwracać uwagę jest wybór odpowiedniego silnika sklepowego.

Ja nie znam, przynajmniej ja tak mam, ale też nie znam żadnego e-commerce managera.

Nie znam e-commerce managera, który by powiedział, my działamy na silniku X i to jest super silnik.

I jeszcze trochę odpowiadając na Twoje pytanie, rzadko kiedy osoba zarządzająca e-commercem ma taką pełną swobodę wyboru tego silnika, bo jest coś takiego, jeżeli zaczynamy e-commerce.

Ostatnio rozmawiałem z właścicielem dużego e-commerce'u w świecie mody, który działa na też, no może nie będę wymieniał nazwy, na jakim silniku działa,

Co uważasz, że może być taką przewagą w perspektywie czasu dla e-commerce'ów?