Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
20.11.2024 06:50

Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz

Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐ Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voice of Customer może wywrócić roadmapę Twojej organizacji do góry nogami. I gdzie w tym wszystkim miejsce na swoje ego?… 🤫

Dianą Karpowicz Karpowicz QBR Łukaszu Customer Success Customer Success PL QBRs Diano Dominik Cisoń Customer Advisor Board NPS Product Manager ATS AI Sales

Rozdziały (13)

1. Wprowadzenie

Łukasz i Dominik przedstawiają temat rozmowy i zapraszają Dianę Karpowicz do rozmowy o Customer Success.

2. Diana Karpowicz przedstawia się

Diana Karpowicz przedstawia się i wyjaśnia, dlaczego była ciekawą osobą do rozmowy o Customer Success.

3. Trzy pierwsze kroki Diana Karpowicz

Diana Karpowicz opisuje trzy kluczowe kroki, które podjęła podczas budowy działu Customer Success od zera.

4. Wartość managera Customer Success

Diana Karpowicz i Dominik debatują o roli managera Customer Success w pracy z klientami i produktem.

5. Problem braku komunikacji

Diana Karpowicz opisuje problem braku komunikacji w firmie i jej efekty.

6. Customer Advisor Board

Diana Karpowicz opisuje, jak działa Customer Advisor Board i jak to wpływa na rozmowy z klientami.

7. Metody zbierania feedbacku

Diana Karpowicz opisuje metody zbierania feedbacku i analizy tego feedbacku.

8. QBR i zmiana roadmapy

Diana Karpowicz opisuje zmianę roadmapy na podstawie feedbacku klientów i problem z QBR.

9. Analiza klientów niedopasowanych

Diana Karpowicz opisuje, jak identyfikowała klientów niedopasowanych do firmy.

10. Ego w Customer Success

Diana Karpowicz opisuje, jak trzeba zrozumieć, że klient ma prawo mówić prawdę, nawet jeśli jest to trudne.

11. Lay-offy i szukanie pracy

Diana Karpowicz opisuje swoje doświadczenia z lay-offami i szukaniem pracy.

12. Strategie komunikacyjne

Diana Karpowicz opisuje strategie komunikacyjne i ich efekty.

13. Podsumowanie i dziękowania

Diana Karpowicz podsumowuje rozmowę i dziękuje za jej udział w rozmowie.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 3 wyniki dla "Sales"

Cześć, dzięki, że do nas dołączyłaś i chcę wam powiedzieć właśnie dlaczego tak czekaliśmy bardzo na tę rozmowę, bo ten rynek zarówno Sales jak i Customer Success, on się mocno różni.

Najgorsze jest to jak sales, ci co sprzedają ten serwis i tak dalej, chcą za bardzo tą transakcję, że to dla nich jest transakcja zamiast takie związanie na stałe, nie?

No, albo tak samo przecież z tymi bad fit customers, no to też to trochę jest taki policzek, taki pocisk, dlatego wiesz salesa, że on usłyszy, no ale po co ty tego klienta sprowadziłeś, skoro teraz on tak naprawdę się nie nadaje, nie powinniśmy mu byli sprzedać tego narzędzia.

Ostatnie odcinki