Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
20.11.2024 06:50

Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz

Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐ Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voice of Customer może wywrócić roadmapę Twojej organizacji do góry nogami. I gdzie w tym wszystkim miejsce na swoje ego?… 🤫

Dianą Karpowicz Karpowicz QBR Łukaszu Customer Success Customer Success PL QBRs Diano Dominik Cisoń Customer Advisor Board NPS Product Manager ATS AI Sales

Rozdziały (13)

1. Wprowadzenie

Łukasz i Dominik przedstawiają temat rozmowy i zapraszają Dianę Karpowicz do rozmowy o Customer Success.

2. Diana Karpowicz przedstawia się

Diana Karpowicz przedstawia się i wyjaśnia, dlaczego była ciekawą osobą do rozmowy o Customer Success.

3. Trzy pierwsze kroki Diana Karpowicz

Diana Karpowicz opisuje trzy kluczowe kroki, które podjęła podczas budowy działu Customer Success od zera.

4. Wartość managera Customer Success

Diana Karpowicz i Dominik debatują o roli managera Customer Success w pracy z klientami i produktem.

5. Problem braku komunikacji

Diana Karpowicz opisuje problem braku komunikacji w firmie i jej efekty.

6. Customer Advisor Board

Diana Karpowicz opisuje, jak działa Customer Advisor Board i jak to wpływa na rozmowy z klientami.

7. Metody zbierania feedbacku

Diana Karpowicz opisuje metody zbierania feedbacku i analizy tego feedbacku.

8. QBR i zmiana roadmapy

Diana Karpowicz opisuje zmianę roadmapy na podstawie feedbacku klientów i problem z QBR.

9. Analiza klientów niedopasowanych

Diana Karpowicz opisuje, jak identyfikowała klientów niedopasowanych do firmy.

10. Ego w Customer Success

Diana Karpowicz opisuje, jak trzeba zrozumieć, że klient ma prawo mówić prawdę, nawet jeśli jest to trudne.

11. Lay-offy i szukanie pracy

Diana Karpowicz opisuje swoje doświadczenia z lay-offami i szukaniem pracy.

12. Strategie komunikacyjne

Diana Karpowicz opisuje strategie komunikacyjne i ich efekty.

13. Podsumowanie i dziękowania

Diana Karpowicz podsumowuje rozmowę i dziękuje za jej udział w rozmowie.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "AI"

Muszę sobie przypomnieć, że hej, tutaj tylko Polacy słuchają akurat, ale... Tu taki disclaimer.

Zaczęłam tam czytać te historie, co tam istniały, może parę e-maili.

Ale też trzeba wiedzieć, jak się nie ma żadnych tych interviewów, żadnych wywiadów się nie spotyka, no to trzeba może zmienić ten resume, bo niestety mamy ten ATS i te AI, co tam trochę blokuje nam szanse czasami, ale...

Zmieniło się i przez AI, i przez masowość, i przez lay-offy.

Szczególnie widziałam, że nie da się każdemu wysłać e-mail taki codziennie albo

Automatyczne takie e-maile do osób, żeby klient dalej słyszał o nas, żeby ten engagement był.

Tak, czasami nie działa, jak się ma taki zły subject line w e-mailu.

Ostatnie odcinki