Mentionsy

Pomimo tego, że świat idzie w kierunku spotkania online i nasi klienci w ostatnim badaniu NPS wyszło, że duża część klientów to są klienci do 43 roku życia.

Przede wszystkim dwa razy w roku, po pierwszym półroczu i na koniec roku przeprowadzone jest badanie NPS.

A te zmiany, które robiliście, frontowe i backendowe, to tak jak powiedziałeś, to była duża zmiana, one miały duży wpływ na ten NPS i jak to w ogóle wyglądało?

Jak to wpłynęło na NPS i na ten effort, który się wiąże z używaniem usługi?

To tak jak wspominałem, NPS jest wykonywany dwa razy w roku i właśnie po wprowadzeniu w maju wprowadziliśmy system, a w czerwcu było wykonywanie badania.

Trochę się tego nie dało tutaj uniknąć, bo jednak robiliście co pół roku ten NPS i to jest dobra praktyka.

I tu właśnie o to chciałem też zahaczyć, że warto pamiętać, żeby ten NPS robić bez okazji.

Wyobrażam sobie, że może ktoś chcieć puścić NPS.

O, bo teraz mieliśmy fajną kampanię, puśćmy NPS, zapytajmy dzisiaj klientów.

NPS się robi bez okazji, bo nie powinno być wpływu żadnych czynników zewnętrznych w miarę możliwości.

Fajnie tutaj podkreślić tą waszą dobrą praktykę na temat NPS-u, bo my będziemy jeszcze mieć taką rozmowę z Łukaszem kiedyś na ten temat.

Wszyscy mówimy o tym NPS-ie, on jest tak osadzony od lat.

komentarzach z tego NPSu?

Jesteśmy brytyjską spółką i mamy oddziały w innych krajach, więc też się porównujemy na tle innych krajów, jeżeli chodzi o to badanie NPS.

Bardzo wnikliwie ten NPS, on jest też szeroko na forum omawiany.

To jest też ważne, że ten NPS jest akcyjny, bo takie mierzenie dla mierzenia to jakby jeszcze nic nie daje, to z tego coś musi wynikać.