Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
17.04.2025 08:04

Gdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem Grzesikiem

Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.

W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:

🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów

🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!

🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić

🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem

🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości”

🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania

🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji.

Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪

NPS Customer Experience Bibinet Bibby Financial Services Polska Customer Experience Managerem Customer Success Tomku Customer Success Managerem Multitasking NPSu NRR Net Revenue Retention Relationship Managerem Spotify Tomasz Grzesik

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 5 wyników dla "Customer Experience"

Tomek jest człowiekiem od faktoringu i od Customer Experience również i od zarządzania relacjami z klientami.

Tak jak już Łukasz wspomniał Customer Experience i Customer Success.

To pewnie jak to wszyscy wiedzą, że każdy w firmie powinien być odpowiedzialny za Customer Experience.

W Twojej branży to bardziej doświadczenia klientów z racji, że jesteś Customer Experience Managerem.

Pytam o to, bo jest to o tyle ciekawe, że jeżeli grzebiemy już w branży Customer Success, może nam się zdawać, że musisz mieć właśnie taki, a nie inny tytuł, a nie trzeba być Customer Success Managerem, Customer Experience Managerem czy Customer Success Specialist, whatever, żeby pomóc klientowi osiągać jego sukces, więc tutaj ten tytuł tak do końca nie ma znaczenia.

Ostatnie odcinki