Mentionsy

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL.

Cześć wszystkim, tutaj Dominik Cisoń z Customer Success PL i dzisiaj poprowadzimy kolejną rozmowę na temat świata Customer Success, ale też Support, bo jest z nami Paweł Młodzianowski, który był Head of Customer Success w firmie Scania, ale również był tym liderem Perfect Gym, ale przede wszystkim jest też Founderem CS po polsku, czyli społeczności, która buduje polską branżę Customer Success i Customer Support.

Który był stworzony właśnie dla branży i Support i Success, czyli szeroko pojętego CS.

Czyli możemy powiedzieć, że zrobiłeś pierwszy event successowy w Polsce, a my nagraliśmy o tym pierwszy w Polsce podcast o evencie successowym.

W miejscu, w którym tworzymy playbooki stricte dla polskich SaaSów, stricte dla polskich zespołów Customer Success.

Natomiast to nie jest twoja pierwsza inicjatywa, jeżeli chodzi o napędzanie Customer Success czy Customer Support, więc tutaj bym zapytał bardziej o CS po polsku, czyli to, nad czym pracowałeś od lat.

Więc tak jak wiemy, że polska branża Customer Success jest na ten moment relatywnie mała i ona rośnie,

Tak, dużym pozytywnym zaskoczeniem było zaangażowanie osób z agencji, key account managerów, które widzę, że mogą też mocno czerpać z wiedzy, metodyki, doświadczeń osób pracujących w Customer Successie.

Dzień Sukcesu Klienta nowe standardy w polskim Customer Success!

Dzień Sukcesu Klienta nowe standardy w polskim Customer Success!

Dzień Sukcesu Klienta nowe standardy w polskim Customer Success!

Z takiej perspektywy zarządu na Customer Success.

A czy twoje podejście i rozumienie Customer Success się zmieniło?

Albo ja zapytam jeszcze inaczej, dodam, jak zmieniło się Twoje podejście od naszej ostatniej rozmowy w tym podcaście do Customer Success ogólnie?

Jedną z nich pewnie jest to, w jaki sposób metodyki Customer Success są aplikowalne właśnie między innymi w agencjach, czy perspektywa sukcesu a supportu.

Z jednej strony walczymy o ten Customer Success jak tacy rycerze, że ma to być dobrze nazwane, mają być odpowiednie obowiązki, ale z drugiej strony też start-upy na różnych etapach rozwoju mają różne nazwania, czasami też potrzebują po prostu kogoś, kto chce być tym Customer Successem w przyszłości i pewnie takim największym

Wnioskiem z tych lat byłoby zrozumienie w jaki sposób Customer Success jest w stanie pomóc w rozwoju i zdrowiu całej firmy jako organizacji.

Nie miałem tej perspektywy strategicznej na takim poziomie, na jakim czuję, że teraz mam i na takim poziomie, na którym czuję, że jesteśmy w stanie jako branża, czuję, że wy również, obronić, wiecie, wartość Customer Successu w SaaSach i to prawdopodobnie na różnych poziomach dojrzałości, przed PMF-em czy po.

Customer Success to nie emocje.

Pierwsze, na pewno fajna odpowiedź, na pewno cię bardzo ucieszyła, bo Łukasz zawsze promienieje, jak słyszy słowo metodyka Customer Success, bo w zasadzie tak to zawsze określamy.

Problem tam był taki, że wyszło, że Customer Success w SaaS-ach ogólnie było najbardziej redukowaną, najczęściej redukowaną funkcją.

W jaki sposób zbudować wartość dla organizacji zespołów Customer Success, Customer Support, monetyzować te działania też po stronie tych zespołów, ale z drugiej strony też, jak wiele z tych zespołów było przeludnionych z perspektywy

Oczywiście w Customer Success.

A powiedz Pawle, co teraz na tym etapie, jak już jesteśmy po konferencji, co motywuje Cię do dalszego działania i jakie, może nie plany, ale jaki napęd wewnętrzny związany z budowaniem społeczności Customer Success Support?

Mamy jeszcze bardzo dużo do wniesienia jako branża ogółem jeśli chodzi o pozostawienie wiedzy dla nazwijmy to tak znowu poetycko potomnych i zostawienie tych materiałów teoretycznych czy praktycznych jak budować zespoły, jak wydzielać success od supportu.

Pamiętaj, wszystko co tutaj robimy znajdziesz również na CustomerSuccess.pl.