Mentionsy

Trzeba być bardzo pokornym w UX.

Po to, żeby porozmawiać o konkretnej zmianie zawodowej i o konkretnej branży, czyli o szeroko rozumianej branży UX.

Ewa jest UX writerką, Monika jest UX designerką.

Porozmawiałam sobie o tym, co łączy i co dzieli te dwie twarze UX-u, ale też o tym, jak się znalazły w tych miejscach, w których są, jak wygląda ścieżka do tego zawodu, jak widzą jego przyszłość.

Bo ty, Monika, właśnie ja próbowałam sobie przypomnieć, co ty robiłaś przed tym UX-em i widzisz, nie tylko nie zapamiętałam, że jest w twoim nazwisku L, a nie Ł, ale też nie pamiętałam, że to było Office Assistant.

Names mentioned, a co dzieli dwie twarze UX i jak w nim zacząć ?

I wtedy raz pamiętam, że poszła komunikacja wewnętrzna w GR, że będą chcieli otworzyć rekrutację wewnętrzną na UX Researchera.

Jak ja przeczytałam opis tego zawodu, to nagle się okazało, że wszystko co robiłam na tym kierunku, po którym nikt nie wróżył mi z w ogóle żadnej pracy, czyli na antropologii, te wszystkie badania terenowe, te wszystkie wyjazdy, te wszystkie analizy tych badań idealnie się wpisywały w to, czego w tym UX Researcherze szukali.

I wtedy zaczęłam się interesować tym UX-em.

Oni generalnie tę rekrutację ostatecznie wstrzymali, bo zaczęli bardziej inwestować w rozwój udziału UX, designu per se, szukając również kompetencji researcherskich u osób, które będą tam projektować.

Ja wtedy chodziłam na różne bootcampy, ja robiłam różne szkolenia, różne warsztaty i tak dalej, ale mając za sobą plecze antropologiczne i te moje badania, udało mi się przejść w takim awansie poziomem do działu UX, zaczynając od juniora oczywiście.

Trzeba nadmienić, że to było ponad 10 lat temu, kiedy konkurencja w świecie UX-owym jeszcze nie była taka duża.

Monika powiedziała o tych kompetencjach, które pasowały do tego UX-u.

I wtedy przypadkiem czytałam jakieś artykuły gdzieś tam w internecie, może to było Medium nawet, jakaś tego typu platforma i trafiłam w artykuł o UX writingu.

Natomiast kiedy opowiadałam osobom, nawet z branży IT, czy z zajmujących się UX-em, że właśnie odkryłam coś takiego i chciałabym się tym zacząć zajmować, to te osoby, wiecie, patrzyły tak na mnie tak... UX Writing w ogóle?

I to były takie moje pierwsze kroki postawione w UX writingu.

A zacząć się przebranżawiać i szukać sposobów, żeby zostać właśnie projektantką treści UX, czyli UX writerką.

Była tam ścieżka, to jest ważne, była ścieżka UX Writerska, więc zgłosiłam się jako właśnie taka aspirująca UX Writerka do tego programu, no i się nie dostałam.

I słuchajcie, po kilku dniach dostaję maila od mentorki, która prowadziła właśnie tę ścieżkę UX writerstwa w ramach tego programu.

W ramach tej współpracy zaczęłam robić takie typowe UX writerskie rzeczy, czyli stworzyłam pierwszy słowniczak produktu, przeprowadziłam pierwsze warsztaty głosu i tonu.

Z nimi trochę rozwinęłam tą współpracę i zaczęłam rzeczywiście taką pracę UX writerską wykonywać.

Jako UX writerka w amerykańskiej firmie, która otwierała tutaj w Gdańsku swój taki dział R&D.

I to miało być głównie deweloperka, głównie deweloperzy, ale był też mały zespół UX Designu.

Już taki, wiecie, prawdziwy etat UX writerski.

Dobrze, że tam trafiłam, dlatego że tam poznałam osoby, które potem w tej mojej, na tej mojej ścieżce UX Writerskiej były ważne i między innymi poznałam osobę, która poleciła mnie do firmy, w której jestem teraz od 4,5 roku i pracuję i już naprawdę robię taką poważną UX Writerską robotę, bo trafiłam tam jako...

Pierwsza UX writerka w historii firmy i przez dwa lata sama działałam na tym polu bez żadnej pomocy.

A powiedz mi właśnie, dziewczyny, o tym, no bo już Ty, Ewa, powiedziałaś dużo o tym, co robisz, czyli co robi UX writer, UX writerka, czyli projektantka treści.

Names mentioned, a co dzieli dwie twarze UX?

Więc my w tamtej akurat organizacji robiliśmy bardzo dużo badań, ale współpracowaliśmy z fantastycznymi UX writerami.

Wojtku, Kasiu, Moniko, Dario, serdecznie was pozdrawiam, bo praca z UX writerem to jest absolutny luksus i proszę, żeby to mocno wybrzmiało.

Wiadomo, że końcowym efektem pracy UX Designera najczęściej jest jakaś ładna makieta, która odzwierciedla finalny produkt, zarówno pod kątem wyglądu, jak i działania.

Bo do tej pory widzę, że często w świecie biznesu myli się UI i UX.

UX jeszcze skupia się na tym, jak to działa i czy odpowiada na te pytania.

Również robiłam badania, ale już nie było tam wsparcia UX writerów, nie mieliśmy tego luksusu, więc każda z osób z UX designerów była odpowiedzialna też za pisanie treści.

Obecnie pracuję jako lead UX designer w Reutersie.

I tutaj znowu mamy osobny zespół researchowy, który generalnie w dużej mierze zajmuje się prowadzeniem researchu, ale też nie jest w stanie zrobić wszystkiego, bo jakby zajmuje się całym researchem dla Reutersa, więc nadal część researchową w jakimś stopniu pokrywam, ale znów nie mamy UX writerów.

I teraz dla takiego zwizualizowania tutaj przykładu, czym może się zająć UX Designer.

To jeszcze tylko uzupełnię, że UI to jest User Interface, a UX to jest User Experience, bo o tym mówimy dla tych, co nie wiedzą.

A Ewa, powiedz, co ty na to, że praca z UX Writerką to luksus?

To jest luksus w takim sensie, że UX Writerów, UX Writerek, osób projektujących treści jest albo mniej niż designerów,

No nie, dlatego że tak jak UI designer ma pewną wiedzę i zna dobre praktyki i śledzi trendy, UI czy UX, to teraz powiedziałam, że UI, skupmy się na tej wizualnej stronie.

Tak samo UX Writer wie, dlaczego tak coś powinno brzmieć, dlaczego jakiś komunikat powinien być w tym miejscu, jak sformułować tę czy inną treść, bo za tym też stoi wiedza, a za tym też stoją pewne dobre praktyki.

A ja mam jeszcze takie pytanie, tak trochę wracając do początków waszych UX-owych karier.

Jakie praktyczne umiejętności ze studiów, z poprzednich prac, ale też jakie cechy wasze osobowości wam pomogły w tym przebranżowieniu i w tym przejściu z office assistant albo z copywriterki do UX designerki i UX writerki?

Generalnie, tak jak już dzisiaj było słychać, do UX-u ludzie przychodzą z bardzo, bardzo różnych branż.

To też jest pokłosiem tego, że generalnie jak my zaczynałyśmy, nie było za bardzo studiów UX-owych.

Większość ludzi stanowią osoby, które mają zaplecze związane z grafiką komputerową i oni jakby tak pączkują w stronę UX-a, bo widzą większe zainteresowanie w tym, żeby...

Co łączy, a co dzieli dwie twarze UX?

Więc mnie na pewno przydały się te kompetencje researcherskie, które potem zupdateowałam jeszcze o dobre praktyki UXowe, bo one się nie przekładają z antropologią, co z siebie jeden do jednego.

I generalnie każdy designer, jeżeli chce stworzyć makietę, no to musi ją umieć, ale kiedyś był to Akshur, kiedyś to był UXpin, kiedyś robiło się makiety w Photoshopie.

Trzeba być bardzo pokornym w UX-ie, bo główną rzeczą, którą trzeba robić, to jest walidowanie własnych rozwiązań, czyli wracanie do użytkowników i testowanie.

Kolejna rzecz, którą bardzo często uczę studentów na uczelni, że największa lekcja i najtrudniejsza, jaką można dostać, jak się pracuje w UX-ie, to to, że UX jako UX designer nie jest samotną wyspą i nie jest zbawcą użytkownika i nie może zbawić jego świata.

Dobra, zacznę od tego, jaka cecha bardzo się przydaje i nie wiem, czy to była cecha, którą ja miałam wcześniej w poprzednich moich wcieleniach zawodowych, ale na pewno przydaje się w momencie, kiedy zostajesz projektantką, projektantem treści UX-owych.

Dużo więcej osób zajmuje się UX writingiem.

Więc to jest też tak, że UX Writer jest specjalistą od nie tylko pisania, ale zaprojektowania takiego strategicznego treści od początku ścieżki do końca, do tego celu, do którego użytkownik zmierza.

Będąc UX Writerem, UX Writerką często

UX writer musi być graczem zespołowym, bo tak jak... 100%, dokładnie.

W ogóle UX Writer to jest taka osoba, która musi umieć zadać odpowiednie pytania, bo bez odpowiedzi na te pytania nie będzie w stanie wykonać swojej roboty dobrze.

Dobrze, żeby miała pojęcie o zasadach prostego języka, które są jednym z filarów UX writingu.

Jeżeli nie będzie elastyczna, cierpliwa, gotowa na to ciągłe uczenie innych, o co chodzi z UX writingiem, jeżeli nie będzie umiała się odnaleźć w zespole.

Właśnie tak sobie pomyślałam o tym, że tak jak Monia powiedziałaś, że ta najczęstsza ścieżka do UX Designu idzie od designu po prostu.

Tak samo chyba do UX Writingu idzie od writingu, w sensie albo od copywritingu, albo od content writingu najczęściej.

Potem gdzieś zdobywa kolejną wiedzę, robi kolejne podyplomówki jak ja i nagle ląduje się właśnie w branży UX.

A teraz naprawdę z głowy mogę wymienić co najmniej trzy osoby i to w polskim świadku UX writerskim, które prowadzą naprawdę solidne szkolenia, solidne kursy, na których można wiedzę teoretyczną zdobyć.

Kurs na niewiele się przyda w wiedzy teoretycznej, a jeśli nie ma praktyki, to pewnie to samo jest w UX Designie.

Wspomniałam, że przez dwa lata, odkąd przyszłam do mojej obecnej firmy, przez dwa lata pracowałam sama, a potem po tych dwóch latach okazało się, że jest taka opcja, żeby mój jednoosobowy zespół UX Writerski się powiększył.

Powiedziałam niestety, bo ja w pierwszej chwili myślałam, a szkoda, no to przecież z rekrutacji wewnętrznej to właściwie nie ma UX writerów u nas w firmie, no jak to.

Totalnie nie miała pojęcia ani o projektowaniu user experience, ani o UX writingu, natomiast pracowała wcześniej na supportcie, więc miała absolutnie cenną wiedzę o użytkownikach, o ich potrzebach, o ich problemach, o tym, co oni zgłaszają do działu wsparcia, jakie mają problemy, jak mówią o tych problemach, z którymi się borykają w kontekście naszego produktu.

Jak w takim razie, bo powiedziałaś Monia też, że UX writerów cały czas nie jest dużo, ale UX designerów jest już sporo na tym rynku.

To są troszeczkę dwie inne sytuacje, chociaż mnie cały czas frapuje ta myśl o tym, czy widziałyście kiedykolwiek projekt, w którym jeden do jednego pracował UX designer z UX writerem.

Ewa, a jak ty to widzisz, jakby przy tym, że jednak ten, tutaj ten, w twoim przypadku rynek nie jest tak nasycony, ale ja mam pewne takie wątpliwości, czy on się kiedykolwiek nasyci, czyli czy kiedykolwiek będzie dużo UX writerów, czy po prostu od razu tam skorczy, za przykład AI.

Mówię to też o tym jako osoba, która gdzieś tam tego UX writingu nieświadomie dotknęła w swojej karierze jeszcze właśnie za starych czasów.

Bo mam takie wrażenie też, że ta wartość tego UX Writingu nie jest jeszcze w firmach tak bardzo eksponowana i widziana w ogóle, jak powinna być, tak?

Żeby zostać zastąpionym przez AI, przez sztuczną inteligencję, trzeba po prostu dobrze robić swoją UX writerską robotę.

Zawsze ty na końcu musisz być, żeby postawić tą swoją UX writerską pieczątkę i powiedzieć tak, dobrze, to jest okej.

Jestem uzłonieni, bo złamałam rękę, więc mam nadzieję, że moi koleżanki z UX Designerki teraz korzystają z tego naszego asystenta i trochę sobie radzą, ale to nie jest narzędzie, które zaprojektuje ci treści na całej ścieżce.