Mentionsy

Piotr Lempkowski, Salesforce Enterprise Lead dla branży Retail and Consumer Goods.

Rzeczywiście reprezentuję firmę Salesforce, czyli producenta platformy, kiedyś można powiedzieć CRM, czyli Customer Relationship Management, dzisiaj to jest dużo więcej.

Natomiast idea Salesforce jest taka, żeby wspierać organizacje w budowaniu relacji z ich klientami.

Oczywiście też jesteśmy partnerem Salesforce'a i rozwiązania firmy Salesforce także wykorzystujemy i stosujemy wśród naszych klientów.

No my zajmujemy się kompleksowym wdrożeniem rozwiązań Salesforce'owych.

Rzeczywiście nawet celem wdrożenia Salesforce jako CRM dla obsługi klienta było to, żeby nawet nie podnieść satysfakcję klientów, tylko pracowników, bo z kolei na tyle była duża rotacja i był problem z pracownikami, że oni chcieli im podnieść komfort pracy, no bo to też działa w ten sposób, że jeżeli oni będą mieli komfort i wygodne narzędzia, naturalnie to się przełoży też na obsługę klientów, którzy oni później obsługują.

Ostatnio organizowaliśmy też przy wsparciu właśnie Salesforce'a i właśnie firmy BlueSoft śniadanie serwisowe.

Między innymi MuleSoft, czyli narzędzie integracyjne z Salesforce, z którym pracujemy, które zapewniają właśnie możliwość komunikacji pomiędzy systemami w sposób sprawny, efektywny, nawet jeśli te systemy, powiedziałbym delikatnie, swoje lata już mają.

Tylko, żeby faktycznie były łatwo dostępne w organizacji, po to, żeby inne nowoczesne systemy, jakieś urowe, czy rozwiązania typu Salesforce, CRM, mogły z nich efektywnie korzystać.

Zdecydowanie nie, zresztą mówi się, my też o tym mówimy jako Salesforce o pewnych falach AI i my jako Salesforce z ogólnie pojętym AI działamy od 2014 roku, bo ta pierwsza fala to była taka fala predykcyjna, czyli trochę bardziej zahaczająca machine learning, bazowanie na danych historycznych, jakieś predykcje, insajty, coś co wynika z tego co już mamy w organizacji i co podpowiada naszym ludziom np.

I tutaj znowu bym też podkreślił, że, bo też dużo się słyszy, notabene też my jako Salesforce, o nas też się o tym mówiło, że automatyzujemy, wdrażamy agentów AI, no i wiadomo, że to też służy temu, żeby na przykład ograniczyć trochę tą obsługę ludzką, zespoły ludzkie, co ma miejsce, ale też wynika z tego, że rzeczywiście agenci AI są dobrzy na pewne zgłoszenia czy pewne kategorie spraw.

No i tutaj znowu pewnie to jest duży wątek, ale my mamy też jako Salesforce swój pomysł, swoją strategię na to, swoje rozwiązanie.

I tu jest ten cały czas pewnego rodzaju obiekcja, ale tutaj też rozwiązania, które proponujemy i które też Salesforce oferuje, ograniczają, dają te ramy i ograniczają tym agentom możliwość takiego destruktywnego, powiedziałbym, działania.

Zresztą Salesforce w tej branży też jest bardzo silny, gdzie faktycznie te regulacje związane z bezpieczeństwem danych są na najwyższym poziomie i są faktycznie w 100% przestrzegane.