Mentionsy

No i teraz tutaj brandy, czy firmy, przedsiębiorstwa muszą się do tego dostosować, bo to z kolei też w tym wypadku, jeżeli mówimy o zakupach przez chociażby Generative AI, przez taki ChartGPT, no to tracimy trochę touchpoint tego klienta, jakby moment kontaktu z tym klientem i budowanie w ogóle Customer Experience.

Niekoniecznie nie wiadomo jakie Generative AI w obsłudze klienta, więc to jest jakby taka praca, którą często też wykonujemy z klientami, ale też muszą oni tą pracę wykonać.

I to jakby cały czas uważam, jest ważny aspekt, bo tak jak rzeczywiście nawet my dzisiaj rozmawiamy o Generative AI w obsłudze klienta czy wśród klientów, jak to zastosować, to nadal tym pierwszym krokiem, po pierwsze właśnie CRM, dane, a później jakiekolwiek AI i pewnie najpierw to takie wspierające nawet najpierw naszych ludzi, gdzie ich odciążymy i to mogą być różne jakby przypadki czy różne rzeczy, bo oczywiście jednym z przykładów jest taki powiedzmy bot, który dzisiaj gdzieś może jeszcze znamy, pamiętamy, bardziej bazując na jakimś drzewku, schemacie odpowiedzi.

A później bym myślał rzeczywiście, jak już się my jako firma oswoimy z AI i jakąś, przynajmniej wsemną strategię na AI sobie wypracujemy i zobaczymy przypadki, gdzie takie Generative AI można by zastosować, to wtedy rzeczywiście wchodzić w ten element, czyli takiego zaprzężenia jakiegoś mechanizmu czy silnika bazującego na LLM, czy to wewnątrz, czy na zewnątrz, czyli do konsumentów, gdzie faktycznie klienci mogą już konwersować sobie z agentem AI.