Mentionsy
Business Tech Talks powered by BlueSoft
Business Tech Talks powered by BlueSoft
17.02.2026 11:00

Nowoczesna obsługa klienta: Co zmienia sztuczna inteligencja?

W dzisiejszym odcinku podcastu „Business Tech Talks powered by BlueSoft” rozmawiamy o tym, jak budować nowoczesny Customer Service w erze sztucznej inteligencji i rosnących oczekiwań klientów. Nasi goście, przedstawiciele Salesforce, BlueSoft oraz Craftware, pokazują, jak połączyć technologię, integrację systemów i dobrze zaprojektowane procesy, aby obsługa klienta stała się realnym wsparciem sprzedaży i budowania lojalności. --W BlueSoft od 2002 roku łączymy technologię z biznesem, pomagając firmom osiągać sukces. Naszą pasją jest innowacja, a celem – dostarczanie rozwiązań IT, które realnie wspierają rozwój organizacji na całym świecie. ⁠www.bluesoft.com

AI Customer Service Salesforce Salesforce Business Tech Talks Generative Spotify BlueSoft Craftware Salesforce'a Pawle Piotr Lempkowski Retail and Consumer Goods Salesforce Enterprise Lead State of Service

Sponsorzy odcinka (2)

BlueSoft pre-roll

"Podcastu Business Tech Talks powered by BlueSoft."

Salesforce post-roll

"Pani Krysi. Pewnie Kasper też dużo ma takich rozmów, czy macie."

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 15 wyników dla "Customer Service"

Dzisiaj porozmawiamy o nowoczesnym Customer Service.

W tym jakby pokrywamy też obszar właśnie obsługi klienta, customer service'ów, dokładnie.

Ja zacząłem na początku o tym, że Customer Service jest tak bardzo ważny, że to jest taki krytyczny proces w bardzo wielu organizacjach, ale wyjaśnijmy trochę szerzej.

O co chodzi właśnie z tym Customer Service, tą obsługą klienta?

Kiedy taki Customer Service może wspierać działanie biznesu, a kiedy może zaszkodzić?

Mamy czata GPT, wszystko załatwiamy sobie z poziomu AI, czyli w tym AI tak naprawdę powinniśmy też mieć jakiś customer service z poziomu samego czata GPT.

A jak wygląda teraz perspektywa dostawcy takiej usługi, firmy, która oferuje właśnie usługę Customer Service?

To może być spowodowane tym, że często taka praca w Customer Service, jeśli ktoś nie ma wytyczonego jakiegoś kierunku, to jest po prostu pierwsza praca dla, nie wiem, studentów i tego typu.

Tutaj dosyć szeroką ławkę, jeśli chodzi o zespół Customer Service, nowoczesne technologie.

Chcielibyśmy wytłumaczyć, jak technologia tutaj może pomóc, ale jeszcze zanim właśnie przejdziemy do tego tematu, chciałbym, żebyście może powiedzieli o kilku takich przykładach, takich w top, takich spektakularnych wpadek związanych właśnie z customer service, czy coś takiego wam przychodzi do głowy, że klient nie został odpowiednio obsłużony i spowodowało to jakiś mega pożar.

I z punktu widzenia konsumenta, AI w takim customer service kojarzy się z chatbotem albo voicebotem, ale jak rozumiem, to nie jest jedyne zastosowanie AI w customer service.

Panowie, to podsumowując już właśnie temat nowoczesnego Customer Service.

Tak jak się dowiedzieliśmy, Customer Service jest niezwykle ważny.

Bo to jest taki trend i ten kierunek, w którym teraz wszyscy zmierzamy, ale najważniejsze jest, żeby zacząć od tego porządku w swoich systemach i to uporządkować, zintegrować i dopiero wtedy od tej strony zaczynać wdrażanie odpowiedniego nowoczesnego Customer Service.

To jest krytyczny element, a nie jakiś tam dodatek, customer service.

Ostatnie odcinki