Mentionsy

Przed nami mega ciekawa rozmowa, bo Piotrek opowie o tym, jak wdrażał Continuous Discovery w Ramp Network, jak przekonał managerów, że warto inwestować w research i na przykład zatrudnić UX Researchera.

Dzisiaj pogadamy sobie trochę bardziej o user researchu, który zapoczątkowałeś w Rampie, więc jakbyś jeszcze trochę mógł powiedzieć o samym Rampie i też jaka twoja rola była.

No właśnie i przez to, że ten obszar był tak jeszcze mało zbadany, to był ten moment, kiedy pojawił się impuls, że musimy gdzieś tam mocniej zainwestować w research?

Dlaczego w ogóle uważasz, że user research jest tak istotny w środowisku startupów, szczególnie właśnie w krypto?

Wiesz co, ja nie powiedziałbym, że user research jest tak istotny.

Research jest pewnym narzędziem i ono jest narzędziem do zrozumienia twojego użytkownika.

Nie samo robienie researchu, bo to byłaby moim zdaniem sztuka dla sztuki, ale zrozumienie użytkowników jest kluczowe w zasadzie.

I na samym początku startupów, przynajmniej z mojej obserwacji, bardzo często wystarcza intuicja albo założycieli, albo tego pierwszego zespołu, bo oni zazwyczaj znają problem, który chcą rozwiązać albo z praktyki, z życia, bo sami go doświadczali w jakiś sposób, albo w branży w której pracowali, albo zrobili ten research w jakiś bardziej formalny lub mniej formalny sposób.

Natomiast research jako taki moim zdaniem zaczyna być super ważny w momencie, kiedy firma rośnie.

Patrząc też na Twoje doświadczenie w poprzednich firmach, to myślisz, że prowadzenie tego researchu, tego ongoingowego researchu, o którym wspominasz, jest jakoś szczególnie trudniejsze w porównaniu np.

Bo wiem, że na początku nie mieliście jakiegoś researchera, więc jak to się stało w ogóle, że pojawiła się taka potrzeba?

Research pojawił się jako odpowiedź na realny problem, który mieliśmy w firmie, więc na pewno ludzie, którzy są

Designerzy robili pewnego rodzaju research, natomiast to było bardzo takie partyzanckie.

Który po pierwsze był na samej górze organizacji w zarządzie, a po drugie rozumiał jaka wartość płynie ze świadomego projektowania i jaka wartość płynie z researchu, bo już wcześniej to zrobił.

Jakbyś mógł tak trochę nawet, nie chcę powiedzieć, jak to się mówi, to do listy przygotował, ale troszkę cię o to poproszę, co zrobić właśnie w takiej organizacji, żeby rozkręcić ten cały szum związany ze sprowadzeniem researchu.

Od samego początku założyliśmy kanał oczywiście na Slacku, który nazywał się User Research i na tym kanale eksperymentowaliśmy bardzo mocno z formą, w jakiej informowaliśmy o każdym jednym wywiadzie, który przeprowadziliśmy.

To, co było dalej po kliknięciu właśnie w ten link wiadomości, to był Research Hub w Notion, czyli taki dostępny dla każdego...

Tak, plus ten Research Hub Notion, o którym wspomniałem.

No bo takie UX repo, research repo brzmi jak ogromna baza wiedzy i teraz w jaki sposób mam znaleźć konkretne informacje, abym nie musiał przechodzić wywiad po wywiadzie, nawet jeżeli są jakieś skrócone wersje tego, co tam się znajduje, mieć pod to jakiś zapięty patent?

Dovetail na swojej ostatniej konferencji pokazał demo Avatara, który jest powiedzmy researcherem.

Natomiast dobry, jakościowy research często odpowie, że to nie jest feature, który powinniśmy robić, albo sposób, w którym go zaprojektowaliśmy jest zły, bo ludzie się gubią, bo czegoś nie rozumieją, bo coś tu nie gra.

How we built a research culture in Web3 Scalab.

Rozmowa, która wydaje mi się bardzo mi pomoże w tym, jak propagować kulturę researchu w firmie, w której pracuję obecnie.