Mentionsy

Przed nami mega ciekawa rozmowa, bo Piotrek opowie o tym, jak wdrażał Continuous Discovery w Ramp Network, jak przekonał managerów, że warto inwestować w research i na przykład zatrudnić UX Researchera.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

I ostatnie ponad trzy lata spędziłem w Ramp Network.

Dzisiaj pogadamy sobie trochę bardziej o user researchu, który zapoczątkowałeś w Rampie, więc jakbyś jeszcze trochę mógł powiedzieć o samym Rampie i też jaka twoja rola była.

Tak, do Rampa dołączyłem w zasadzie jako pierwszy taki full-time'owy designer, bo wcześniej Ramp opierał się przede wszystkim, znaczy nie przede wszystkim, tylko na freelancerach, którzy uzupełniali luki gdzieś tam w zespołach produktowych.

Natomiast pewnie ważne jest to, żeby powiedzieć w kilku słowach, czym jest Ramp, w zasadzie Ramp Network, bo taka jest od chyba półtora roku pełna nazwa firmy.

Jest to startup, scale-up z branży krypto i główny produkt Rampa to jest crypto checkout.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Jakie były w ogóle początki tej waszej pracy, twojej pracy badawczej w Rampie?

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Ramp jest właśnie przykładem takiej firmy, o której wspominałem, to znaczy miał na początku founderów ze świetnym wyczuciem, którzy znaleźli problem, w którym się zakochali i tym problemem był onboarding do świata krypto i chcieli ten problem rozwiązać.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Co możemy robić dalej, żeby rosnąć, żeby poprawiać konwersję i przede wszystkim w przypadku Rampa, żeby zwiększać LTV, czyli to Lifetime Value użytkownika.

Pierwszy to jest ta wspomniana prywatność, bo zwłaszcza wśród tego pierwszego zespołu budującego Rampa, który był takim typowym, to byli ludzie kryptonative, tacy bardzo mocno...

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Bo może się wydawać, że taki produkt jak Ramp jest prosty.

To ramp ma tak dużą skalę, że pewnie Hodżar by dał radę, ale byśmy musieli zapłacić za niego wtedy jakąś absurdalną naprawdę kwotę.

Pytałeś w jednym pytaniu albo we wstępie do pytania o tym, jak wyglądała moja praca w Rampie.

Bardzo mocno przez ostatnie dwa lata się skurczył, bo było tam kilka rund layoffów w Rampie i zespół designu był dosyć mocno dotknięty przez to.

Super otwierające oczy i to, co my robiliśmy w Rampie było w dużym sposób zainspirowane tym, co ona proponuje.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Wiesz co, zupełnie szczerze powiem ci, że nie działo się tego dużo wcześniej w Rampie.

Dlatego też, że Ramp nie jest

Produkt, który oferuje Ramp, nie jest produktem, który jest nakierowany stricte na takich kryptonative ludzi, tylko też na Ciebie na przykład, który mówi, że nic na ten temat nie wiesz, no to spokojnie mógłbym poprosić Cię o to, żebyś zrobił mi jakiś test i ten test byłby dla nas wartościowy.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Druga rzecz, która mi teraz przychodzi do głowy, to są emocje, które wśród użytkowników budzi offramp, czyli możliwość sprzedaży swojego krypto.

Specyfika tego offrampu w Rampie była taka, że mieliśmy takiego dużego partnera, którego

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

A myślisz, że dzięki tym badaniom zmieniło się podejmowanie decyzji takich strategicznych w Rampie odnośnie tego, na czym mamy się skupiać, tak mówię, wiesz, wysokopoziomowo bardziej?

Czymś zupełnie oczywistym dla Rampa wydawało się to, żeby zbudować gdzieś w aplikacji taką analizę twojego portfolio, to znaczy dać możliwość podpięcia wszystkich walletów, które masz ty jako użytkownik, na które sobie coś tam kupowałeś, po to, żeby zobaczyć ile masz na przykład pieniędzy wszędzie i dokonywać jakiejś tam takiej analizy.

Ale w praktyce okazało się, że jeżeli nie zmienilibyśmy całkowicie tego paradygmatu, jak ludzie używają rampa,

Piotrek, zbliżamy się powoli do końca, ale chciałem cię jeszcze zapytać o to, no bo tworzyłeś zespół designowy w Rampie.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.

Piotrek Kmita, Ramp Network, Andrew Grove.