Od asystentki do managera z MBA. Jak budować autorytet w oczach lekarzy? - Natalia Ryszka
aczynała w 2008 roku jako asystentka stomatologiczna. Dzisiaj, po ukończeniu studiów MBA, zarządza kliniką z 40-letnią tradycją. Moim gościem jest Natalia Ryszka - managerka Kliniki Sypień, która przeszła pełną drogę: od wsparcia lekarzy przy fotelu, przez recepcję, aż po rolę architekta procesów biznesowych.W tym odcinku Natalia opowiada o tym, jak doświadczenie asystenckie pomaga jej w codziennym dialogu z lekarzami oraz jak wygląda transformacja wieloletniej firmy rodzinnej w nowoczesną strukturę medyczną. Rozmawiamy o wyzwaniach związanych z gwałtownym wzrostem skali i o tym, jak dbać o rentowność, nie tracąc przy tym unikalnej, rodzinnej atmosfery.Partnerem tego odcinka jest nasza firma - Patiently.Czujesz, że Twój gabinet działa tylko wtedy, gdy Ty jesteś na miejscu? Masz wrażenie, że zespół nie bierze odpowiedzialności, a Ty zamiast leczyć, gasisz pożary?W Patiently układamy gabinety od środka. Pomagamy odzyskać czas i wdrożyć jasne systemy, dzięki którym Twój zespół stanie się samodzielny.Sprawdź, jak możemy pomóc Twojej klinice: https://www.patiently.pl/W tym podcaście Natalia dzieli się doświadczeniem w tematach:Od asystentki do managera - o tym, kiedy Natalia przestała czuć się pracownikiem, a zaczęła czuć się architektem miejsca, w którym pracuje.Zrozumienie pracy lekarza - jak doświadczenie kliniczne pomaga w budowaniu autorytetu i dlaczego wiedza o tym, co dzieje się przy fotelu, ułatwia zarządzanie standardami.Zarządzanie tradycją i nowoczesnością - o wyzwaniach związanych z prowadzeniem kliniki o silnej historii i o współpracy z duetem właścicieli o różnych wizjach rozwoju.Wyzwania gwałtownego wzrostu - co dzieje się w strukturze firmy, gdy skala działania zaczyna przerastać dotychczasowe metody zarządzania i jak Natalia radzi sobie w takich momentach.Codzienny pulpit managera - jakie metryki Natalia sprawdza każdego ranka, aby mieć pewność, że klinika jest bezpieczna, stabilna i dochodowa.Budowanie pozycji w zespole - szczera rada dla managerów, którzy chcą wzmocnić swój autorytet w zespole medycznym, nie będąc lekarzami.Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak profesjonalnie zarządzać dużą skalą w stomatologii i jak budować partnerskie relacje na linii manager-właściciel - ta rozmowa jest dla Ciebie.
Ale były też takie przykre sytuacje, gdzie na przykład jeden z lekarzy potrafił nam powiedzieć, że słuchajcie, mnie to nie interesuje w ogóle. Mnie nie interesuje, że wy macie tyle osób na utrzymaniu, że są recepcjonistki, że są asystentki stomatologiczne, którym trzeba zapłacić. Co mnie to interesuje? To taki nóż w plecy trochę. Oczekuję takiego samego wynagrodzenia jak wcześniej, tak? No na przykład. Może nie będę konkretnie używała słów, których użył i które myśmy usłyszeli, ale był to taki nóż w plecy, którego się nie spodziewaliśmy, że możemy go dostać. Ale rozumiem, że już nie współpracujecie? Nie. Mówiąc o tym covidzie i o tej refleksji, że gabinet to jednak firma, no to ty jako menadżerka oprócz tych budowania relacji i dbania o zespół, no musisz też dbać o rentowność firmy.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Natalia omawia konieczność wprowadzania procedur w firmie, jednocześnie podkreślając trudność utrzymania rodzinnej atmosfery wraz z wzrostem gabinetu.
Natalia opisuje sposób radzenia sobie z różnymi podejściami swoich szefów i szuka balansu w decyzjach.
Rozmowa o wizjach Tomka i Michala oraz procesie podejmowania decyzji w gabinetie.
Natalia opowiada o rozwijaniu asertywności i inteligencji emocjonalnej, a także o trudnościach związanych z tym.
Rozmowa o podziale obowiązków między właścicielami gabinetu a Natalią, a także o procesie rekrutacji.
Natalia opisuje swoje obowiązki w zakresie zarządzania personelem, w tym rozliczenia lekarzy i zarządzanie strukturą gabinetu.
Rozmowa o trudnościach związanej z pandemią, a także o zmianach w podejściu do zarządzania gabinetem.
Natalia omawia metryki i współczynniki używane do monitorowania gabinetu, w tym rentowność lekarzy i zarządzanie grafikami.
Rozmowa skupia się na roli koordynatora medycznego i strategii tworzenia duetu z lekarzami. Autorzy omawiają trudności komunikacji i konfrontacji z lekarzami, a także rola koordynatora w medycznych rozmowach z pacjentami.
Natalia Ryszka podkreśla znaczenie zaufania, rozmów i odpowiedzialności w budowaniu relacji z właścicielami gabinetu, lekarzami i zespołem. Omawia trudności i lekcje zawarte w kariery, takie jak konfrontacje z zazdrością ze strony koleżanek.
Rozmowa z Natalią Ryszka kończy się podziękowaniami za udział w rozmowie i zachętami do komentowania treści.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W tym odcinku Natalia opowiada o tym, jak doświadczenie asystenckie pomaga jej w codziennym dialogu z lekarzami oraz jak wygląda transformacja wieloletniej firmy rodzinnej w nowoczesną strukturę medyczną. Rozmawiamy o wyzwaniach związanych z gwałtownym wzrostem skali i o tym, jak dbać o rentowność, nie tracąc przy tym unikalnej, rodzinnej atmosfery.
Partnerem tego odcinka jest nasza firma - Patiently.
Czujesz, że Twój gabinet działa tylko wtedy, gdy Ty jesteś na miejscu? Masz wrażenie, że zespół nie bierze odpowiedzialności, a Ty zamiast leczyć, gasisz pożary?
W Patiently układamy gabinety od środka. Pomagamy odzyskać czas i wdrożyć jasne systemy, dzięki którym Twój zespół stanie się samodzielny.
Sprawdź, jak możemy pomóc Twojej klinice: https://www.patiently.pl/
W tym podcaście Natalia dzieli się doświadczeniem w tematach:
Od asystentki do managera - o tym, kiedy Natalia przestała czuć się pracownikiem, a zaczęła czuć się architektem miejsca, w którym pracuje.Zrozumienie pracy lekarza - jak doświadczenie kliniczne pomaga w budowaniu autorytetu i dlaczego wiedza o tym, co dzieje się przy fotelu, ułatwia zarządzanie standardami.Zarządzanie tradycją i nowoczesnością - o wyzwaniach związanych z prowadzeniem kliniki o silnej historii i o współpracy z duetem właścicieli o różnych wizjach rozwoju.Wyzwania gwałtownego wzrostu - co dzieje się w strukturze firmy, gdy skala działania zaczyna przerastać dotychczasowe metody zarządzania i jak Natalia radzi sobie w takich momentach.Codzienny pulpit managera - jakie metryki Natalia sprawdza każdego ranka, aby mieć pewność, że klinika jest bezpieczna, stabilna i dochodowa.Budowanie pozycji w zespole - szczera rada dla managerów, którzy chcą wzmocnić swój autorytet w zespole medycznym, nie będąc lekarzami.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak profesjonalnie zarządzać dużą skalą w stomatologii i jak budować partnerskie relacje na linii manager-właściciel - ta rozmowa jest dla Ciebie.