CEO Compensy o strategii, ludziach i autorytecie lidera. Co buduje silną organizację? Anna Włodarczyk-Moczkowska | GAMBIT #40

Jeżeli ktoś mówi, że ubezpieczenia są nudne, to dla mnie to jest tak, jakby powiedział, że życie jest nudne. Przede wszystkim to jest to, że ludzie mają do ciebie zaufanie. Jak się buduje autorytet mając 29 lat? Co ty zrobiłaś, żeby ten autorytet zbudować? Nie buduje się autorytetu według mnie koncentrując się na budowie autorytetu. Prowadziliście asystenta AI dla brokerów, tutaj też sobie zapisałem konkretne dane, który skrócił czas przygotowania oferty ubezpieczeniowej z 6-8 godzin, nawet w niektórych przypadkach do jednej minuty. Compensa była, jest i będzie zakładem ubezpieczeń, który koncentruje się bardzo mocno na tradycyjnych kanałach dystrybucji, czyli właśnie na współpracy z pośrednikami. Jeżeli ktoś lata dronem, zapraszam do Compensy. A czy nadal uważasz, że ubezpieczenia są nudne?

Partnerem podcastu jest moja firma Kanarkiewicz Strategy Consulting. Pomagam zespołom przekładać strategię na działania poprzez wykłady inspirujące i warsztaty strategiczne dla dużych firm i korporacji. Tworzycie nową strategię albo chcecie lepiej wdrożyć obecną? Porozmawiajmy. Wejdź na www.michalkanarkiewicz.com W zakładce kontakt znajdziesz namiary. Czas na Twój strategiczny ruch. Cześć, tu Michał Kanarkiewicz. Zapraszam na podcast Strategiczny Ruch. Cześć, dzień dobry. Witajcie w kolejnym odcinku podcastu Strategiczny Ruch. Dziś zapraszam Was na rozmowę z wyjątkowym gościem, Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezeska Kompensy. Cześć Anio. Cześć Michał, dzień dobry. Cieszę się, że jesteś z nami. Porozmawiamy sobie o strategii kompensy, ale też o twojej drodze zawodowej, o tym, jakie masz pasje, bo to bardzo ciekawe.

I dla mnie ta nagroda była przede wszystkim wyróżnieniem i docenieniem tego, co zrobiliśmy jako zespół, jako team, gdzie byliśmy przed i gdzie znaleźliśmy się po procesie. Także absolutnie tę nagrodę dedykuję mojemu aktualnemu zespołowi, ale również moim zespołom, z którymi pracowałam poprzednio, przy poprzednich projektach. bo myślę, że na tą nagrodę złożył się całokształt mojej działalności i to bardzo cieszę się, że ktoś to zobaczył, dostrzegł i docenił. Wspominałaś o fuzji. To była jedna z największych fuzji w branży ubezpieczeniowej i z tego co wiem, bez udziału konsultantu. Zrobiliście to samodzielnie, połączenie Wienera z Kompensą.

ale również beneficjentem w przyszłości, a nie zewnętrzny podmiot, bo na końcu ważne jest również to, kto bierze odpowiedzialność za to działanie. A my powiedzieliśmy sobie, po pierwsze, Kompensa jest spółką, która w przeszłości była doświadczona wielokrotnie procesami przejęć, połączeń, A więc było bardzo dużo wiedzy, bardzo dużo doświadczenia w naszej firmie, które należało wykorzystać. Ludzie, którzy to doświadczenie budowali, zdobywali bardzo dużo know-how, bardzo dużo lekcji, które były wyciągnięte z poprzednich działań. Więc to była jedna z pierwszych decyzji, którą podjęliśmy w momencie, kiedy fuzja została ogłoszona.

porównując do innych projektów tej skali. Bo skala rzeczywiście tego przedsięwzięcia była duża. Powiedziałaś ciekawą rzecz, że trzy miesiące od momentu pojawienia się idei powstały te pierwsze plany, kto ma być liderem, czyli od września do grudnia, a fuzja nastąpiła w 2024, czyli rozumiem, że to się zaczęło w 2023. Dobrze rozumiem? Timeline? Tak, 2.23 rozpoczęliśmy proces. We wrześniu, w lipcu 2.24 firma była połączona. Okej. Wiesz co, słyszałem też teraz troszeczkę, odchodząc na chwilę od kompensy, ale wrócimy sobie spokojnie, jeszcze będzie wiele pytań o kompensę, ale chciałem Ciebie jeszcze zapytać o Twoje początki, bo troszeczkę odbiegliśmy od tego tematu, a myślę, że to jest ważne, bo wiem, że miałaś ostatnio jedną z wystąpień dla studentów, gdzie opowiadałeś o swojej drodze i tam nawet jest taki aspekt, o którym opowiadałeś, że na początku wcale nie było tak różowo w sektorze ubezpieczeniowym,

Macie trzy filary w nowej strategii. Rentowny wzrost, smartyzacja z AI i dyscyplina finansowa. Pytanie jest takie. Gdybyś musiała postawić wszystko na jednego z tych trzech koni, to który byłby z tych trzech? Bardzo trudne pytanie, ponieważ jest bardzo silna zależność pomiędzy tymi trzema elementami, ale myślę, że postawiłabym na dyscyplinę finansową. I rentowny wzrost. A dlaczego taki wybór? Dlatego, że to jest połączenie dwóch elementów, które zadecydują o tym, jaki udział w rynku kompensa uzyska i jaką wartość wygeneruje dla akcjonariusza.

W takim razie może jeszcze zapytam o ten element AI, bo to mnie bardzo zaciekawiło. Bo czytałem o tym, że wprowadziliście asystenta AI dla brokerów i tutaj też sobie zapisałem konkretne dane, który skrócił czas przygotowania oferty ubezpieczeniowej z 6-8 godzin, nawet w niektórych przypadkach do 1 minuty. Proszę, podejmij jeszcze jeden przykład tego typu, gdzie technologia realnie zmienia kompensę. Technologia zmienia kompensę w wielu obszarach, bo to jest robotyzacja, to jest właśnie odciążanie naszych pracowników z takiej żmudnej, powtarzalnej pracy, to jest automatyzacja procesów. Ale ubezpieczenia to jest praca na dużych bazach danych i tutaj faktycznie rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji bardzo są pomocne, ponieważ odpowiednia by cena ryzyka, znajdowanie korelacji pomiędzy informacjami, które pozyskujemy od klientów z rynku,

To mam jeszcze pytanie a propos strategii. Gdybyś miała znowu w jednym czy w kilku zdaniach podsumować waszą strategię na 2026-2028, to jak by brzmiała strategia kompensy? Kompensa po połączeniu stała się dużą firmą ubezpieczeniową, jest uniwersalną firmą ubezpieczeniową. Właściwie jesteśmy w stanie realizować naszą działalność i pokrywać większość ryzyk, które występują. To strategia wzrostu, strategia, w której zwiększymy naszą dostępność dla klientów, dostępność na rynku poprzez różnorodne kanały dystrybucji. Dysponujemy infrastrukturą i ekosystemem, który pozwala nam być obecny w różnych obszarach, ponieważ to nie tylko kompensa,

Zawarliśmy strategiczne partnerstwa z firmami, które produkują drony, dystrybuują drony, więc to była nasza szybka odpowiedź na potrzebę rynku. Jeżeli ktoś lata dronem, zapraszam do kompensy. O, to jest ciekawe. Tego nie wiedziałem, że można ubezpieczyć. To ubezpieczasz bardziej drona, czy osobę, która tym dronem zarządza? To jest ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pilotów dronów, czyli osoby, które nawiguje drona. Okej, dobra. To ciekawe. To tego nie wiedziałem. To ciekawy case. I jeszcze jedna kwestia dotycząca waszej strategii. Zastanawiało mnie z takiej perspektywy waszej kompensy.

No bo wspomnieliśmy sobie o tym, że rynek ubezpieczeniowy jest wysoko konkurencyjny. Co do zasady oferty są zbliżone u towarzystw ubezpieczeniowych. To czym, twoim zdaniem, w jednym zdaniu się wyróżnia kompensa na tle konkurencji? Na tą konkurencyjność musimy spojrzeć z kilku stron, ale według mnie dwóch podstawowych. Ponieważ pierwszym klientem ubezpieczeń są w zdecydowanej większości pośrednicy, którzy dystrybują ubezpieczenia, czyli agenci, brokerzy. To, czym się Kompensa zdecydowanie wyróżnia, to jest jakość współpracy. Kompensa była, jest i będzie zakładem ubezpieczeń, który koncentruje się bardzo mocno na tradycyjnych kanałach dystrybucji, czyli właśnie na współpracy z pośrednikami.

Więc na pewno jest to wyróżnik kompensy. Chcemy być partnerem pierwszego wyboru dla naszych współpracujących pośredników. i dużo działań jest skoncentrowanych wokół właśnie tego celu. Druga strona to już jest bezpośrednia usługa, którą świadczymy dla klientów. I tutaj jest kwestia dopasowania, czyli zakresu ubezpieczenia, łatwości obsługi tego ubezpieczenia, ale przede wszystkim ważny jest ten moment, kiedy klient mówi sprawdzam, czyli wtedy kiedy zdarzy się szkoda. Jest to kolejny obszar, gdzie Kompensa kładzie bardzo silny fokus na jakość. To jest obszar likwidacji szkód.

Mamy w grupie naszej spółkę dedykowaną, która zajmuje się likwidacją szkód. Ocena tej likwidacji jest niezwykle istotna dla nas, także analizujemy opinie naszych klientów, zbieramy opinie klientów i chcemy być każdego dnia lepsi właśnie w tym procesie, który w ubezpieczeniach jest podstawowy i kluczowy. No tak, likwidacja szkód bardzo ważna, bo po tym też często klienci oceniają, czy chcą dalej współpracować. Powiedziałaś o czymś, o co też chciałem Cię zapytać, więc od razu płynnie do tego przejdę, bo z mojej perspektywy obok strategii występuje też takie zjawisko, co się nazywa taktyka, czyli działania, które wspierają, działania operacyjne, które wspierają strategię. Trochę porozmawialiśmy sobie o strategii kompensy na 2026, 2028, natomiast chciałem Cię teraz zapytać o ten obszar taktyczno-operacyjny, bo wspomniałaś o Gambicie.