Najczęstsze błędy w-email marketingu dla e-commerce. Jak ich unikać? | Shoper Talks #56

Przede wszystkim klienci często popełniają dwa błędy. Albo właśnie spamują, co oznacza, że wysyłają za dużo wiadomości. Ale to już celowe działanie, tak? Albo niecelowe, tylko przypadkowe. No właśnie, czasem przypadkowe. Czasem to jest tak, że myśli ktoś, że im więcej, tym lepiej. A to wcale nieprawda. Więc żeby też nie trafiać do spamu, to wysyłamy regularne wiadomości, przyzwyczajamy też klientów, jak często są te wiadomości, a nie wiadomość dzień po dniu. No, dbamy też na pewno o temat wiadomości. Nie piszemy newsletter firmy XYZ, bo on wygląda też jak każdy inny newsletter, który mogłaby wysłać każda inna firma, tylko staramy się też personalizować. Kasiu, 20% zniżki z okazji Twoich urodzin. Nie używamy oczywiście znaków takich jak 10 wykrzykników, 10 znaków zapytania w życiu.

jakiś ułamek z tego, co moglibyśmy wydać. No dobrze, wracamy więc do błędów, moja droga. Rozmawialiśmy o błędach segmentacji, to zejdźmy troszkę niżej do tego bardziej przyziemnego tematu. Czyli wchodzę, odpalam teraz Gmaila. Oczywiście nie odpalam Gmaila, bo tak nie robimy, bo to zdecydowanie trafi do spamu, prawda? Korzystamy z narzędzi takich jak GetResponse. No ale wchodzę do danego narzędzia i sobie piszę, cześć, Kasia, kup. Teraz ode mnie 24 hektary działki, dajmy na to. Już spodziewałem się, że to jest błąd, więc powiedz mi proszę, jakie są takie najczyszcze błędy już tej treści? No tu na pierwszą myśl przychodzą mi takie dwie rzeczy. Pierwsza rzecz, bardzo często dbamy o to, co jest w środku.

Powiedzmy o tym w tytule, bo to on przekonuje do tego, czy my go otworzymy, czy nie. To też warto wykorzystać już w ogóle w całej komunikacji, taki storytelling i efekt narracji. Mam tu na myśli to, że wiesz, mózg generalnie 30 razy szybciej przetwarza historię niż fakty. I w momencie kiedy, no wiesz, świetnie to robi na przykład Nike, tak? Just do it. Ja wiem, to nie jest e-commerce. Natomiast oni pięknie budują tą historię dążenia do celu, pokonywania własnych granic. Oni w ogóle nie mówią, że sprzedają adidasy, tak? One się pojawiają w tle. I też zachęcam marki, żeby zastanowiły się tak wysokopoziomowo, jak się komunikują, bo Kasia kup teraz 20% zniżki, prawdopodobnie może tak napisać każdy e-commerce.