#57 Co zawrzeć w umowie z operatorem logistycznym?

Ten proces rzeczywiście przebiega tak, jak został zdefiniowany. Czyli nie tylko to, czy jak wykonamy audyt na miejscu u operatora, to czy to się będzie zgadzało z naszą instrukcją, ale w jaki sposób my możemy pomierzyć to nawet zdalnie, czy operator wykonuje nasze zlecenia. I takie podstawowe KPI, które najczęściej zawiera się w umowach z operatorami logistycznymi, to jest na przykład czas realizacji zamówień. Czyli na przykład moje zamówienie, zlecenie realizacji mojego zamówienia, które wysłałem do operatora musi być zrealizowane przykładowo w ciągu 24 godzin i zakładamy, że 99% zamówień

No i do tego ja bym jeszcze dodał coraz częściej spotykany wskaźnik, czyli Net Promoter Score. Jeżeli mierzymy jako firma to, czy nasi klienci są zadowoleni z naszej organizacji, z naszego serwisu, to tak naprawdę też jest miernik, który można przypisać operatorowi logistycznemu, no bo to operator po raz ostatni dotyka towaru przed klientem. Natomiast na temat tych KPI-ów to rzeczywiście można byłoby długo, bo w zależności od tego, jak wygląda nasza operacja, jakie mamy te standardowe procedury operacyjne, to tych mierników KPI-ów może być 5, 10, 15, w zależności od tego, w jaki sposób my jesteśmy w stanie je pomierzyć.

Jak pani na straganie wystawiła cenę za jabłka jutro 70% droższą. No tak to są już historie z życia wzięte ale o nich innym razem. Tak naprawdę jak mówimy o tych umowach z operatorem to ostatnim punktem o którym jeszcze powinniśmy powiedzieć to jest seria zapisów mówiących o tym jak my tego operatora możemy kontrolować. Informacje mówiące o audytowaniu, o możliwości wglądu w operację, o spotkaniach cyklicznych na temat właśnie tych KPI-ów, mierników, serwisu, który dostarcza. Jeśli zawrzemy tego sobie w umowy, to później de facto jest to tylko i wyłącznie dobra wola operatora, czy będzie się chciał z nami spotkać, żeby te wyniki omówić, albo czy będzie nas wpuszczał na magazyn, abyśmy mogli zobaczyć, w jakich warunkach przechowywany jest nasz towar i jak realizowane są nasze zamówienia.