Nr. 70. Strona internetowa restauracji.

To też miejsce, gdzie możemy spiąć wszystkie opinie i rekomendacje, które pojawiają się o nas w internecie, czy z Google Moja Firma, czy z Trip Advisor. Wydaje mi się, że media społecznościowe bardziej uzupełniają stronę internetową, ale nie są w stanie jej zastąpić. Odpowiedziałaś prawie na moje następne pytanie, bo chciałam zapytać, jakie elementy powinny się znaleźć na tej stronie internetowej, ale powiedziałaś o takich szczegółach, czyli takich zakładkach, które są. A czy są jeszcze takie elementy, które będą wyróżniały, może jakieś wizualne, tak? Powtórzę się, bo to jest bardzo ważne, że te podstawowe informacje, których użytkownicy szukają, czyli godziny otwarcia lokalu, dokładna lokalizacja z mapą, dane kontaktowe, One wszystkie powinny się znaleźć też w widocznym, wyeksponowanym miejscu czy to w headerze, czyli w tej belce, w której znajduje się menu, czy w stopce, do których mamy natychmiastowy dostęp do wejścia na stronę.

Taką kolejną rzeczą, która też jest obecna w projektowaniu od kilku lat jest interaktywność i animacje, które dodają dynamiki stronom, jakieś delikatne efekty parallax, scrolling czy płynne przejścia między sekcjami, ale to też z umiarem, bo one natomiast obciążają stronę. Im bardziej obciążona strona, tym jest mniej wydajna i spada w rankingu wyszukiwarki, więc o tym też warto pamiętać. Czyli mogę tutaj dopytać, czyli nie tylko, że jest wolniejsza, po prostu wolniej się ładuje, ale też jest gorzej indeksowana? To jest bardzo istotne, żeby nasze strony były dobrze zoptymalizowane. Im bardziej ona jest wydajna, czyli szybko się ładuje, czego tak naprawdę użytkownik oczekuje, dlatego to jest tak istotne, jakby wyszukiwarka, czyli najczęściej jest to Google, on spełnia oczekiwania użytkownika, więc on będzie promował te strony, które po pierwsze ładują się szybko, a po drugie to też jest

Responsywność strony internetowej oznacza po prostu, że automatycznie dostosowuje się ona do wielkości ekranu, na którym jest wyświetlana. Niezależnie czy oglądamy ją na W telewizorze, małym, dużym monitorze, tablecie czy smartfonie wszystkie elementy muszą układać się w taki sposób, aby zapewnić wygodne przeglądanie i obsługiwanie tej strony. Brak responsywności Myślę, że jest jednoznaczne z utratą klienta. Poza tym, tak jak wspominałam wcześniej, Google od kilku lat stosuje zasadę mobile first indexing, co oznacza, że strony nieprzystosowane do urządzeń mobilnych są znacznie niżej w wynikach wyszukiwania.

Zdjęcia powinny być odpowiednio nazwane, opisane, czyli mieć alty, menu w formie tekstów, indeksowanie dań, pozycjonowanie na konkretne frazy. Jest też coś takiego jak Rich Snippet, czyli dane strukturalne, które mogą wyświetlać się w wyszukiwarce. To jest taki specjalny kod dla Google, który oprócz tego, że wyskakują nam frazy, na przykład nazwa restauracji i taki krótki opis, to pokazuje nam, że użytkownicy oceniają ten lokal na 4-8, zjesz tutaj takie i takie danie, jest czynne od godziny 12 do 24. Powinniśmy zadbać o szybkość ładowania się strony, o kompresję zdjęć, o responsywność, o której przed chwilą mówiliśmy i o to, żeby ta strona żyła.

Google umożliwia teraz rezerwację poprzez Google Moja Firma, więc jest to jakieś rozwiązanie, jest to zintegrowane z kalendarzem Google, dostaje się przypomnienia na maila, jest to dość fajne rozwiązanie. Czymś, co podczas warsztatu strategicznego z klientem wyszło, to tzw. rezerwacje z zobowiązaniem, czyli rezerwacja online na stronie, co nie jest rzeczą trudną do wdrożenia, bo one się opierają na prostych formularzach, Nadmiastowe potwierdzenie, ale też obowiązek zapłaty jakiejś kwoty, na przykład 50 zł za tą rezerwację, co nam gwarantuje, że ten klient przyjdzie, bądź zadba o to, żeby odwołać tą rezerwację, więc jakby od tej strony jesteśmy zabezpieczeni.

Ale też to pozwala nam na to, żeby ta komunikacja z klientem odbywała się na poziomie naszej strony internetowej. Więc o to warto zadbać. A jeśli chodzi o integrację w ogóle, to warto wiedzieć, co się dzieje na naszej stronie i jak klienci i skąd do nas przychodzą, czyli systemy analityczne. Google Analytics 4 jest podstawą, aby mieć świadomość tego, Co się dzieje na naszej stronie? Skąd generujemy ruch? Gdzie tracimy klientów? I jak oni korzystają z naszej strony? Jeszcze mogę zapytać o jedną rzecz. Mówiłaś o tej automatycznej rezerwacji. Czy to jest taka możliwość, że np. udostępniasz na bieżąco ileś stolików i to działa tak automatycznie, że wypełniasz sobie stoliki?

Bardzo duże. Dlatego, że właśnie mamy kilka urządzeń, które nie są ze sobą połączone. Dlatego tak brano, że czy to można wszystko ze sobą połączyć, tak? Nie tylko o tym na przykład portale Reliver, ale żeby na przykład nie okazało się, że do stolika nam przyjdą na przykład dwie osoby, dlatego że zrobią nam rezerwację z dwóch systemów rezerwujących na przykład. Nie, o to trzeba zadbać. Ja nie jestem w stanie teraz podać dokładnych rozwiązań, ale tak. Oprócz tego, że jakby te portale agregujące, one właśnie agregują nam ruch z różnych źródeł, czyli jeżeli ktoś wykona rezerwację z Google, ktoś inny z Booksy, a ktoś inny przez stronę, no to taki portal agregujący nam tym zarządza i dba o to, żeby to się nie wydarzyło Zastanowić się, czy tak naprawdę tego potrzebujemy.

Czasami ta strona kosztowała nas dużo, była projektowana, przemyślana, podejście naprawdę profesjonalne od strony użyteczności, ale na przykład widzimy w Google Analytics, które mamy zintegrowane, że mamy bardzo duży współczynnik odrzuceń, czyli klient wchodzi, Ale od razu wychodzi z tej strony i nic tam się nie zadziewa, nie wykonuje żadnej interakcji, żadna konwersja się nie dzieje. Więc warto wtedy przeprowadzić analizę behawioralną, dlaczego tak się dzieje, w których momentach on wychodzi, co go zniechęca, bo to może okazać się rzecz prozaiczna, jak np. niedziałający link albo niewyświetlająca się treść na stronie. A może być coś bardziej skomplikowanego, co wymaga już np. obejrzenia nagrań ze strony czy przeanalizowania map ciepła.