#6 Jak zaplanować proces pozyskiwania klienta?

I komunikowaniu naszym odbiorcom, naszym klientom to co właściwie chcemy im zaoferować, co chcemy im sprzedać. Ja w zasadzie od ponad miesiąca oczywiście z przerwami pracowałem nad takim swoim własnym procesem, procesem marketingowym. Który sobie pięknie zaprojektowałem w swoim programie graficznym. I naprawdę to jest coś świetnego. Polecam. Polecam każdemu przedsiębiorcy by zastosował taki trik. Rozpisał sobie, nawet na kartce. To nie musi być stworzone w komputerze.

Po prostu rozpisanie sobie procesu. Jakiegokolwiek, nie musi to być proces związany z marketingiem, ponieważ gdy zaczynamy rozpisywać jakikolwiek proces na bazie tego, co mamy w głowie, na bazie tego, co wiemy na dany moment, zaczynamy odkrywać jakieś nowe obszary, jakieś nowe niuanse. Widzimy, że coś z czymś przestaje się łączyć albo coś nie ma zupełnie żadnej podstawy Wiecie, no logiczne i nie ma uzasadnienia żadnego biznesowego, ekonomicznego i może wyjść taka sytuacja, że prawdopodobnie z czegoś, z jakiegoś elementu całej tej układanki po prostu zrezygnujecie.

Dzisiaj porozmawiamy sobie o inbound marketingu i outbound marketingu, czyli na pierwszy rzut oka, a raczej może dźwięk ucha, mogłoby się wydawać, że jest to marketing wchodzący i wychodzący. I wyjaśniając, coś w tym jest, ale bardziej chodzi tutaj o taką strategię marketingową, w jaki sposób pozyskujemy klientów. Powiem Wam nieco o tym inbound marketingu i outbound marketingu na przykładzie tworzenia takiego procesu. To co ja sobie zdążyłem rozpisać. Oczywiście taki proces jest

Jesteście skupieni na relacji B2C czy B2B? Jeżeli B2B to konkretnie do jakich firm? Czy te firmy to są bardziej firmy usługowe czy produkcyjne? Czy może takie i takie? Też śmiało możecie sobie w takim procesie rozpisać sobie każdy rodzaj, każdy segment. Czym więcej macie rozpisane, czym więcej przelejecie to, co macie w głowie na papier czy na ekran Waszego komputera, tym lepiej, bo wtedy wszystko staje się widoczne. Inbound marketing to inaczej przyciąganie klienta, tak naprawdę.

Myślę, że kiedyś możemy jeszcze porozmawiać tylko i wyłącznie o webinarach, ale też chciałbym zaznaczyć, że to jest fajny element pozyskiwania Pozyskiwania, przyciągania klienta, który akurat jest zainteresowany daną tematyką, który może fajnie skonwertować w ostatniej fazie całego procesu. No i ostatni element, który też sobie tutaj rozpisałem, to są na przykład wystąpienia publiczne. Tylko z tymi wystąpieniami publicznymi to też trzeba po prostu uważać, bo to nie jest tak, że każdy to musi robić.

Jest dosyć sporo tych elementów i tak naprawdę gdyby się przyjrzeć i rozpisać jeszcze bardziej każde z tych elementów, to myślę, że potrzebowalibyśmy do tego całkiem niezłej ekipy. Oczywiście wszystko powinniśmy dostosować do własnych zasobów i przede wszystkim do czasu, którym dysponujemy, tak by te działania przynosiły jakikolwiek pozytywny rezultat. Inbound Marketing jest oczywiście połączony z Outbound Marketingiem. I teraz o co chodzi? Dlaczego on jest połączony? Ja wygmieniłem to na takiej zasadzie, że tak naprawdę te działania in i out powinny wzajemnie się uzupełniać.

Jak zaplanować proces pozyskiwania klienta? Wszystko leży w Waszych rękach i można sobie ten proces bardzo różnie ułożyć, a powinniście sobie to rozpisać. Czyli mówiąc krótko, rozpisać sobie ścieżkę tego klienta i to jakie działania podejmujecie w zależności od tego jak reaguje klient, co Wam odpowiada, co Wam odpowiada przez telefon, co Wam odpowiada mailowo, czy w ogóle Wam odpowiada. Kiedy Wam odpowiada? Ile tych maili tak naprawdę wyślecie? Kiedy je będziecie wysyłać? Oczywiście, czym więcej sobie tych szczegółów rozpiszecie i co od czego zależy, jaki krok, tym łatwiej będzie Wam później taki proces zautomatyzować, chociażby poprzez oprogramowanie, które właśnie się tym zajmuje, na przykład Zapier.

Ale tak naprawdę taka automatyzacja i automatyzacja uciekła mi myśl. Taka automatyzacja tak naprawdę powinna być na samym końcu tych wszystkich waszych działań, a powinniście zacząć właśnie od ułożenia tego procesu, czyli rozpisania sobie tych kroków co robicie i jak robicie. Co robicie mailowo i co robicie telefonicznie? Co w przypadku, gdy klient odbierze telefon, nie odbierze? Kiedy go odbierze? Jaka jest Wasza reakcja? We wszystkich tych działaniach tak naprawdę nie zapominajcie o zgodzie, której odbiorca Wam powinien udzielić.

Także myślę, że Wam przybliżyłem taką strategię marketingową na te działania in i out. Oczywiście każdy może te działania sobie rozpisać po swojemu, ponieważ każda branża Jest inna, każda branża ma swoją swoją specyfikę i powinniście dostosować te działania do swojej sytuacji aktualnej. Ale to co może zrobić każdy z Was drodzy słuchacze to po prostu usiąść dzisiaj, jutro, kiedykolwiek tego słuchacie i sobie to rozpisać na kartce czy w komputerze tak jak ja to zrobiłem, by mieć troszeczkę więcej miejsca, przestrzeni. Dajcie znać, czy udało Wam się rozpisać taki proces marketingowy, czy jakikolwiek inny na właśnie takie kroki.