OK SE03EP26 - Intake Management

Okiem Kupca. Z aukcji już wszyscy korzystali, albo słyszeli. Tak, korzystali, to jest chyba najlepsze słowo. Chociaż dalej firmy korzystają, z pewnym zastosowaniem jest to fajne narzędzie, no ale to jest jedynie młotek. Zamówienie i PR też potrafimy przeprocesować. Tak jest, tak jest. To jest jedynie młotek, a tych narzędzi powinno się mieć trochę więcej w swoich możliwościach, także ten Intake Management

No właśnie, co to jest Intake Management? Tak, nie mam na to jakiegoś dobrego tłumaczenia póki co. Może się coś wymyśli, a może zostanie też w polskim języku takie słowo. Jest to recepta na właśnie tą kompleksowość systemów IT, która nas już w tym momencie otacza. Narzędzia mamy do wszystkiego. I czasami zdarza się tak, że przez mnogość narzędzi, przez ich kompleksowość dla końcowego użytkownika stają one się po prostu bardzo trudne w wykorzystywaniu, męczące. Pewnie widziałeś PR-ki, które żeby wypełnić trzeba dwie godziny spędzić, albo dwudniowe szkolenie, jak kupić z katalogu zakupowego coś, no to nie powinno tak być, bo ostatecznie, jeśli chcemy sobie coś kupić w sklepie internetowym, nikt nas z tego nie szkoli i nie jesteśmy sobie w stanie poradzić.

Więc ta sama filozofia, która na rynku konsumenckim się dobrze rozwinęła, czyli my po prostu potrafimy korzystać z systemu IT dla konsumentów, Zawitała do tego świata business to business i intake management ma na celu ułatwienie użytkownikom prac z systemami IT, wykorzystując taką zbliżoną interakcję do interakcji z człowiekiem. Za pomocą tych narzędzi możemy zgłosić zapotrzebowanie o ofertę, możemy zgłosić wniosek urlopowy, możemy zgłosić jakieś expenses. To pozwól, że wejdę tylko tutaj w słowo, bo faktycznie przecież my możemy złożyć PR-kę na podstawie narzędzi, które mamy.

Mamy tam jakieś systemy ERP, które obsługują ten proces zakupowy. Mamy systemy, gdzie mamy wnioski o podróż służbową, o urlop. W takim razie ten intake czym się różni od tego? Mamy system dalej do ekspensów, do jakichś zgłoszenia ryzyk. Po prostu mamy tego wszystkiego tak dużo, że jak trzeba z czegoś skorzystać, to za bardzo nie wiadomo jak. Jest dużo komplikacji, dużo problemów. Więc filozofia Intake Managementu polega na tym, że my korzystamy z jednego interfejsu. Może to być nawet np. Microsoft Teams. Mówimy do chatbota, ok, potrzebuję nowy zestaw mebli do wyposażenia w sali konferencyjnej i za pomocą narzędzi Intake ten system może nas poprosić jeszcze o jakieś dodatkowe informacje albo nie i zaczyna proces.

Dla mnie ogólnie ten Agenci AI, fajna nazwa, jak zwykle każdy buzzword, ale na moje własne potrzeby ja to nazywam takim może RPA-em na sterydach. Czyli jak mieliśmy ten Robotic Process Automation, to się już troszeczkę przejadło o tyle, że nie jest takie sexy. Trzeba dać nową nazwę. Rebranding. Tak, rebranding, dodać trochę nowych technologii związanych z AI, zwłaszcza z tymi dużymi modelami językowymi, które nam umożliwiają Czyli, jeśli dobrze rozumiem, to taki Intake Management, on po pierwsze, interfejs z użytkownikiem jest taki jak ChatNGPT, kontekstowo piszemy, potrzebuje to i tamto, tak jakbym rozmawiał z kolegą czy koleżanką z działów

I w innych działach, tak, w indirectach, kto i to potrzebuje i to jest po pierwsze bardzo wygodne, nie muszę pamiętać haseł, loginów, gdzie formularz wypełnić, jak to zrobić, o wiele łatwiejszy interfejs dla użytkownika, a po drugie ten Intake Management on Orkiestruje, on ma dostęp do różnych baz danych z różnych systemów i wie, co gdzie wyszukać. Dokładnie tak. Tak, można to tak przedstawić. Myślę, że bardzo dobrze to podsumowałeś. Dziękuję, bo może ja troszkę chaotycznie na ten temat opowiadałem. Spoko, to się wytnie. To się wytnie, ok. Bardzo ładnie dziękujemy. Zacznę od nowa. Bo ja to chciałem powiedzieć. Dobrze. To mów. Tak. Więc podsumowanie z mojej strony jeszcze byłoby to, że skupienie jest aktualnie na tym, aby człowiekowi, który pracuje z systemem, pracowało się z nim maksymalnie łatwo.

Jest jednak bardzo dużo obaw, że wejdzie AI i zabierze mi pracę. Jak tutaj postrzegasz to zagrożenie? Czy taki intake management lub inne technologie zakupowe są faktycznie dla zakupów zagrożeniem? Ja bym nie postrzegał tego w kategoriach zagrożenia, ale na pewno będzie wymagało zmiany podejścia pracowników zakupów. Już coraz mniej pracownicy zakupów są typowymi negocjatorami, którzy gdzieś tam porównują oferty, wyszukują dostawców i na tym się ta praca kończy, a później gdzieś tam robią te zamówienia. A coraz więcej kompetencji jest wymaganych w obszarze analizy danych, w obszarze rozumienia technologii i coraz bardziej ta praca zakupowa jest strategiczna, tak jak o tym mówimy od lat.