Jak dzięki AI zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta?

Natomiast rzeczywiście widać powoli przełom. Ja może trochę powiem, jak to wygląda na świecie wcześniej, bo tak naprawdę superkomputery to historycznie to są właśnie centra rozwojowe, badawcze. które pracują dla państw i tworzą dla państw technologie, innowacyjne technologie, które tak naprawdę zapewniają suwerenność kraju ze względu na niezależność właśnie i tworzenie technologii wewnątrz, a nie konieczność ich zakupu, ale też oczywiście ze względu na bezpieczeństwo, czym bardziej ważne w dzisiejszych czasach. Ja dlaczego o tym mówię, bo dla biznesu to też jest bardzo istotne, bo jeżeli w kraju mamy centra rozwojowe, dobrze rozbudowane i dobrze rozbudowany ekosystem wokół nich, to powinna być współpraca pomiędzy takimi centrami rozwojowymi czy badawczymi, a biznesem.

I na przykład takim dobrym przykładem jest... Centrum Cyfronet w Krakowie, na przykład, przy którym powstał tak naprawdę bielik, na którym, na naszym superkomputerze i tak naprawdę ten bielik w tej chwili jest wdrażany w wielu instytucjach biznesowych. I też w tych centrach powstają i pracują różne startupy. I to jest bardzo ważne. Dlatego, że nie każdego stać na to, żeby sobie kupić superkomputer. To jest bardzo duża inwestycja. Dlaczego to jest takie ważne, te superkomputery? To jest inna trochę technologia budowania komputerów niż normalny serwer. Jego po prostu wydajność, jeśli chodzi o przetwarzanie danych, jest znacznie większa i chociażby ze względu na efektywność energetyczną jest to bardzo istotne.

Albo jako service providerzy, czyli AI-owe usługi dla biznesu. Czyli powstają takie centra jakby prywatne, w których można realizować projekty AI-owe dla biznesu. Czy to znaczy, że ta technologia, te superkomputery są teraz bardziej dostępne też dla polskich firm w takim sensie, że na przykład możemy wykorzystać model ten high performance computing model, jako usługę, czyli... Też, też można właśnie pójść do takiego centrum przetwarzania, czy to prywatne, czy to w instytucie badawczym i na przykład zrobić jakieś część projektu, jeśli chodzi o doszkalanie modeli w innym miejscu, nie u siebie koniecznie.

bardzo szybko i one są już tak jak kiedyś one wymagały na przykład chłodzenia wodą, cieczą, więc wymagały trochę innej infrastruktury, to na dzień dzisiejszy powstają już środowiska, które są dostosowane do biznesu, a jednocześnie nie wymagają tak dużej infrastruktury wokół tego komputera. Czyli między innymi zapotrzebowanie na energię, które jest bardzo duże, w tej chwili już jest mniejsze i dlatego zaczynają być dostępne one też dla biznesu. My na przykład mamy platformę Private Cloud for AI, które stworzyliśmy razem z Invidium, która jest dostępna w zasadzie dla większości biznesu, a jest zbudowana, to nie jest super komputer.

Przejdę teraz do kontaktów z klientem, o czym też powiedziałaś na początku, no bo zdarzają się głosy sceptyczne na ten temat, które podkreślają... że implementacja tych rozwiązań na bazie AI czasami może stanowić takie budowanie muru pomiędzy działem sprzedaży a konsumentem. Na przykład właśnie chatboty, że to nie jest naturalna rozmowa. I możesz swoim zdaniem powiedzieć, skąd w ogóle biorą się takie uprzedzenia i co można by było zrobić, żeby przełamać takie bariery w świadomości samych handlowców, żeby jednak korzystali z tej sztucznej inteligencji i chętnie ją wdrażali u siebie też w swoich działaniach.

I te procesy wdrażania tych rozwiązań sztucznej inteligencji są bardzo złożone w firmach. I dlatego to nie blokerem tutaj jest technologia najczęściej, tylko to, że i spowolnienie, tylko to, że jednak taki proces to jest adopcja technologii. To jest właśnie to, o czym mówiłaś, jeśli chodzi o to, czy sprzedawcy będą chcieli z niej korzystać, jak będą chcieli z niej korzystać. czy ją rozumieją, prawda? Dlatego, że też trzeba pamiętać o tym, że jedną z podstaw według mnie zasad w ogóle etyki w firmie to jest to, że jest, że w centrum wszystkich tych rozwiązań jest człowiek. Czyli staramy się, żeby i za tworzeniem technologii start człowiek i oczywiście ten człowiek był w centrum oczywiście działania, jeżeli mówimy o celu w tak zwanym elemencie, czy uzgodnieniu z tym rozwiązaniem AI-owym, czy nazwijmy go czat na przykład, jako przykład.

że ten czad powinien mieć gdzieś tam w centrum swojej potrzeby tego człowieka, który jest po drugiej stronie, a nie nic innego, tak? Ale też jest ważne to, że te technologie, jak są tworzone w firmach, to one są tworzone przez ludzi, I są nadzorowane przez ludzi wciąż. No i odpowiadając, jak przekonać? No, przekonać sprzedawców. Ja myślę, że tutaj doświadczenie, czyli jednak moje doświadczenie z przeszłości jest takie, że my się przekonujemy do rzeczy tylko jak jesteśmy w stanie je dotknąć. sami mamy doświadczenie i czujemy się dobrze i wtedy dopiero zaczynamy to używać coraz szerzej, coraz szerzej.

Czyli taka ciekawość, empatia, konieczność zrozumienia jakby potrzeb klienta, procesów, jeśli chodzi o firmę czy branżę, którą się zajmuje, pozostają. Jedyna rzecz to jest, ja myślę, że jeśli chodzi, jeżeli patrzymy w szczególności o personę, którą jest sprzedawca jako taki, to chodzi o to, żeby on zaprzęgł tą sztuczną inteligencję jako swojego personal assistant, powiedzmy. Czyli kogoś, kto wspiera cię przy całym procesie i optymalizuje twoją pracę. Jeżeli na to tak spojrzymy, no to jedyna dodatkowa, powiedzmy, kompetencja, którą muszę posiadać, poza tym, że posiadam te, co miałam przedtem, to jest umiejętność właśnie pracy z rozwiązaniami AI, które mają mi pomóc być bardziej efektywnym.

I to ma uzasadnienie. Tutaj mówimy o czymś takim jak persona, czyli mówimy o psychologii i sposobu myślenia, czyli chcemy stworzyć człowieka, który będzie w jakiś sposób... na którym będziemy się uczyć, na tym cyfrowym, w jaki sposób ktoś reaguje. No to już jest takie trochę, bym powiedziała, kontrowersyjne, aczkolwiek są projekty, które muszą coś takiego podobnego, powiedzmy, robić, bo to są te projekty tych psychologów cyfrowych, tak? No gdzieś tam, gdzieś tam to się dzieje. Mogłabyś rozwinąć... Czy to jest kwestia psychologów? No, ostatnio chyba było opublikowane badania, na ile na przykład terapia prowadzona przez AI jest skuteczna. No to jeżeli i się okazywało, że akurat ona była skuteczniejsza na iluś tam osobach, znaczy tam średnio skuteczniejsza niż człowiek po drugiej stronie.

Ale dalej uważam, że taka terapia powinna być nadzorowana przez człowieka. Po prostu. Ale może być wspomagana. Czyli wracamy do tej koncepcji mimo wszystko human first. Czyli człowiek w centrum technologii. Człowiek w centrum technologii. No właśnie. Jeszcze wracając do tego human first i tych ruchów, które się odcinają od technologii AI. No bo na przykład, nie wiem, czy zauważyłaś, do mnie to dotarło, że gro osób... takie posty, takie postulaty wrzucało w media społecznościowe, że na przykład nie piszą maili przy pomocy algorytmów albo nie komunikują się z kimś za pośrednictwem wykorzystania czata, który im podpowie, co mają napisać, no bo właśnie to jest takie oddzielenie od tej naszej ludzkiej natury i takiego naturalnego sposobu komunikacji.

Przechodzimy do takiego nowego podejścia, który ja uważam, że jest jedynym sposobem na to, żeby być skutecznym w przyszłości. To jest stworzenie centrów, właśnie takiej platformy, Centrum Kompetencyjnych AI. Dlaczego to jest takie ważne? Dlatego, że... To jest oczywiście komórka, która po prostu zapewnia platformę do tego, żeby właśnie ci ludzie, o których ty powiedziałeś, którzy mają pomysły, wchodzą i realizują szybko projekty. Dlatego, że w dzisiejszych czasach to nie jest odpowiedzią na to, że ja zatrudnię sobie firmę. trzecią, konsultingową, żeby mi zoptymalizowała proces, tylko te wszystkie procesy dzieją się tak szybko i tak są ważne, żeby IP, czyli intellectual property, czyli własność tego było po mojej stronie, a nie z zewnątrz i wiedza na temat tego.