20. Technologie e-Commerce: Jak Wybrać Najlepsze Rozwiązania?

Kanał Kulisy Biznesu to spojrzenie od wewnątrz na działania i ludzi, którzy sprawiają, że buduje się polska przedsiębiorczość. Pokazujemy z praktyki jak prowadzi się polskie firmy i co może pomóc w ich doskonaleniu. Zajrzyj za Kulisy Biznesu i poznaj przedsiębiorców ze sceny blisko 5 milionów polskich firm, którzy z pełną świadomością stawiając na rozwój siebie rozwijają swoje biznesy. Cześć, witam Was w Kulisach Biznesu. Dzisiaj moimi gośćmi jest Karolina Tanona i Dominik Wysocki z firmy Netivo. Netivo to jest software house, który buduje e-commerce, w szczególności na takiej technologii WooCommerce, WordPressa. Porozmawiamy sobie w ogóle dzisiaj o nich, bo są absolutnie cudownymi ludźmi, którzy tworzą fantastyczną firmę.

Ja mam przyjemność z nimi współpracować od lat i tworzyć już niejeden projekt i chętnie do nich powracam, ale dlaczego dowiecie się z odcinka. Z odcinka tego dowiecie się też dlaczego w ogóle warto tworzyć e-commerce, a w kolejnych odcinkach serii będziemy o tym temacie jeszcze mówić więcej. Także zapraszam na odcinek. Karolina, Dominik, witam Was serdecznie. Słuchajcie, takie pytanie na rozpęd. Jak to się stało w ogóle, że zaczęliście prowadzić wspólnie firmę? Jak to się stało? Było to już kilka lat temu. Karolina pojawiła się w Netivo paradoksalnie nie jako wspólnik, nawet nie jako pracownik, tylko jako klientka.

Prowadzimy biznes razem. Tak ładnie to opowiadasz, ale bym chciała troszkę wejść głębiej. Jak to, Karolino, że chciałaś stworzyć swój e-commerce? Co to w ogóle za historia? Taką miałam barwną fantazję po wyjściu z wielu lat pracy w branży eventowej, gdzie wszystko jest bardzo szybko, dynamicznie i tak dalej. Postanowiłam, że czas na przerwę, a jak czas na przerwę, to pewnie na własny biznes.

Bardzo spokojna rzecz, tak własny biznes. Marką odzieżową, na której się kompletnie nie znałam. Bo co jak biznes, no to albo kawiarnia, albo marka odzieżowa, no przecież. Dokładnie, to był ten klasyczny case własnego biznesu i że wtedy to już wszystko musi być takie doskonałe, więc postanowiłam nie tylko e-commerce'owo, ale robić jakieś własne wykroje itd. Gdybym spotkała wtedy Ciebie na swojej drodze, być może ten biznes by się udał. Natomiast historia potoczyła się zupełnie inaczej. Rzeczywiście potrzebowałam tego e-commerce'u. Przez wspólnych znajomych trafiłam do Dominika, wtedy jeszcze do agencji interaktywnej, bo to też jest ważna rzecz, którą moglibyśmy zaznaczyć.

I zwróciłam się z prośbą o to, żeby mi ten e-commerce przygotowali. Tak się spotkaliśmy. Fajnie nam się gadało od samego początku. I to nasza wspólna znajoma rzeczywiście powiedziała, wiesz Dominik powiedział, że im to by się przydał ktoś od takiego ogarniania, rozmawiania z ludźmi, no bo ci deweloperzy to tak coś zrobią, a nie poinformują klienta, że zrobili. To jeszcze pamiętajmy o tym, to było wtedy ponad 6 lat temu i naprawdę mały zespół. No i przekonałam się na własnej skórze, jako klientka, że tak, że mój sklep był ponad tydzień już gotowy, a ja jeszcze wtedy o tym nie wiedziałam, bo nikt mi tej informacji nie dał. I mówię, kurde, to może ja bym się tam rzeczywiście przydała. I porozmawialiśmy sobie o tym.

Pamiętaj też o tym, że w momencie, kiedy my zaczynałyśmy współpracę, to wiedziałaś na temat e-commerce'ów zdecydowanie więcej niż ja. Więc ja dlatego dociekałam. W ogóle tego nie pokazywałeś, wiesz. Ale myślę, że... To jest taka fajna rzecz, która nam pomogła ułożyć tę współpracę, bo ok, ja nie wiedziałam czym jest WordPress, natomiast miałam wieloletnie doświadczenie w budowaniu relacji z klientem, z tym jak z nim rozmawiać, jak zrozumieć do jakiego celu dążymy w tej współpracy. I to trzeba było tylko przełożyć na odpowiednią branżę, nabyć trochę tej wiedzy.

Co po tych sześciu latach muszę się blokować w drugą stronę? No bo zaczyna się trochę taki żargon w niektórych wypowiedziach, a się okazuje, że to jednak po drugiej stronie nie zawsze jest jasne, więc często staramy się blokować. Ale dzisiaj jest to Wasza... Taka, jak się mówi pięknie, unique selling proposition, czyli wartość wyjątkowa, unikatowa, dzięki której możecie się wyróżniać w dalszym ciągu na rynku i faktycznie tak jest. Natomiast mówiłaś, że zaczynaliście jako agencja interaktywna. Ty, Dominik, tworzyłeś taki Taką ideę w ogóle agencji, która 360 stopni obsługuje tego klienta e-commerce'owego.

Ostatecznie uznajemy, W tym momencie to za bardzo dobry krok, żeby specjalizować się właśnie w WordPress'ach, szczególnie w e-commerce'ach, czyli tych sklepach internetowych, bo możemy dać klientom wartość ze względu na Gdy mówimy o e-commerce to może powiedzmy w ogóle jakie rozwiązania e-commerce na rynku są obecne?

Dlaczego w ogóle podjęliście tą decyzję wejścia w e-commerce i bazowania na e-commerce? No ale najpierw jakbyście mogli taki mały przegląd rynku zrobić. Z czego taki przedsiębiorca może skorzystać tworząc e-commerce? Więc jeśli przedsiębiorca ma pomysł na to, że chciałby spróbować sprzedaży online, no to ma dzisiaj bardzo dużo możliwości i w zależności chyba od tego, na jakim poziomie Jak Wybrać Najlepsze Rozwiązania?

Jest to świetne rozwiązanie dla kogoś, kto tę wiedzę techniczną ma w miarę ograniczoną albo jest na początku drogi i chce sprawdzić swój biznes, czy w ogóle to e-commerce przygody są dla niego. Mamy również troszkę bardziej Plastyczne rozwiązania oparte o skrypty open source'owe, czyli z otwartym źródłem, gdzie korzystanie z samego silnika jest darmowe, ale już rozwiązania, które na nich powstają, tworzą programiści czy wyspecjalizowane firmy, które stawiają już bardziej lub mniej wyrafinowane sklepy.

I tutaj próg wejścia finansowy jest trochę większy, ale za to jest większa możliwość customizowania takiego sklepu, czyli dopasowania go do potrzeb. Ostatnim takim stadium ewolucji e-commerce'ów, czy też potrzeb z tym związanych są rozwiązania autorskie, czyli dedykowane konkretnemu biznesowi i jego modelowi biznesowemu. Natomiast sam e-commerce też e-commerce'owi nierówne, czyli w ogóle e-commerce to jest takie rozwiązanie open source'owe, prawda? Jesteśmy w tej kategorii, czyli rozwiązanie, które jest w miarę elastyczne, ale trzeba tam zapewnić mu kilka rzeczy, żeby dobrze funkcjonowało.

No i właśnie jakie w ogóle w tym świecie e-commerce'u Historie, kategorie możemy spotkać, no bo potem sobie jeszcze przejdziemy do tego w ogóle z jakimi cenami się wiąże ustawienie e-commerce, bo to jest jedno z głównych pytań każdej osoby tworzącej sklep. Natomiast w ogóle pozwólcie mi zrozumieć naszym słuchaczom, widzom, jak mówimy o e-commerce to o czym? Tutaj tak naprawdę zacznijmy od tego, że e-commerce to jest to rozwiązanie sklepowe funkcjonujące z WordPressem. I rzeczywiście mówi się o tym, że ten WordPres zaczyna i ogólnie na świecie i w Polsce dominować jako rozwiązanie dla stron internetowych. Mówi się o tym, że to już jest 40% funkcjonujących stron w internecie, e-commerce jakieś tam 25-30%, ale do tego worka wrzuca się wszystko, co jest z tym WordPressem związane.

Masz pomysł na biznes, a może prowadzisz firmę, ale czujesz, że panuje chaos? Nie wiesz jak zaplanować rozwój lub pozyskać finansowanie? Z Center Consulting wypracujesz jasną strategię i przejdziesz krok po kroku przez kluczowe etapy wdrożenia. Eksperci Center Consulting pomogą Ci poukładać wszystkie elementy i przygotują Cię na realizację planów. Działają od zaplanowania strategii przez wdrożenie po pozyskanie kapitału. Odwiedź center.consulting i zacznij działać już dziś! To potem klient zostaje z czymś takim i okazuje się właśnie, że te minusy są, że strona działa opornie, nie indeksuje się dobrze, że pewne rzeczy nastręczają bardzo dużo problemów, jeśli chodzi o obsługę taką bieżącą. Więc jakie jest jeszcze inne rozwiązanie, bo powiedzieliście o tych szablonach, a te inne możliwości, które daje e-commerce, jakie one są?

Nie wyklikują właśnie z page builderów te strony, tylko je przygotowują, przygotowują optymalny kod i te rozwiązania są po prostu autorskie. To one zdecydowanie i łatwiej się rozbudowuje, jakiś rozwój zapewnia tym stronom, ale też łatwiej optymalizuje i są przyjaźniejsze często dla użytkownika i dla robotów indeksujących chociażby. Ja się często spotykam z przedsiębiorcami, którzy już postawili swoje pierwsze kroki w e-commerce, że właśnie idąc tą ścieżką nie jestem doświadczony w tym temacie, nie jestem praktykiem, często nie wiem, zajmuję się rzeczami w ogóle często zupełnie innymi, kreatywnymi, na przykład jestem tym twórcą modowym i

Moją największą kompetencją jest tworzenie produktu modowego, a nie e-commerce'u. Jest jednak sięgnięcie po tego gotowca, bo z takim założeniem, nie wiem co chcę, to będę mieć wszystko, więc kiedyś tam coś tam wybiorę, a tak naprawdę nie wiem dalej co chcę. Jaka według Was jest taka rekomendowana Nawet nie według Was, tylko Waszej praktyki rekomendowana jednak ścieżka przygotowania się klienta do tego procesu przygotowania e-commerce'u. Jak to powinno dobrze wyglądać, żebyśmy na koniec dnia mieli maszynę, która jest gotowa do dobrej sprzedaży? To jest kwestia też tego, żebyśmy sobie powiedzieli, że nie takie złe te SaaSowe rozwiązania, czy nie takie złe te gotowce, bo od tego często wychodzimy w rozmowie z naszymi klientami.

My oceniamy OK, więc nie mówmy sobie, że to co powiedzieliśmy dotychczas to ma tylko wady. Natomiast w drugą stronę to wszystko wynika tak naprawdę z analizy biznesu i myślę, że to jest ta rzecz, na której my się z Dominikiem fokusujemy przy współpracy z klientami. Cześć! No i jak ja mam tu opowiadać o e-commerce'ach teraz? Opowiadaj razem z nim. Bardzo zaciekawiony. Więc tutaj jakby wracając do tego tematu, to jest kwestia tego, że warto jest porozmawiać i my do tego dążymy.

Odnośnie naszych klientów i w momencie, kiedy szuka się tego wykonawcy, to opowiedzieć mu o tym, w którym momencie się znajdujemy w naszym biznesie. Czy już wychodziliśmy z naszym produktem w jakikolwiek sposób online? Czy wiemy w ogóle, gdzie znajduje się nasz klient? No bo tutaj sobie nie powiedzieliśmy o jeszcze jednej rzeczy. To nie jest tak, że my od razu musimy posiadać swój e-commerce jako swój sklep. Jest teraz szereg różnych narzędzi do sprzedaży, przeliczne marketplace'y, na których można tak naprawdę sprawdzić potencjał swoich produktów. I tak jak zapytałaś, tak od czego zacząć? No to tak naprawdę to zacząć od analizy, zacząć od rozmowy.

Od pomysłu, jaki model biznesu chcemy przyjąć w tym e-commerce, bo e-commerce to zarówno popularny marketplace, który wszyscy znamy i często korzystamy, ale również może być to bardzo rozbudowany Mając wielokanałowe komunikacje marketingowe, ogromny sklep już autorsko przygotowany. Więc nie ma dobrego bądź złego narzędzia. Może być SaaS zarówno świetnym narzędziem, jak i fatalnym. Może być ten gotowiec czy Wordpressowy, czy Prestashopowy, czy jakiś inny.

Może być świetnym narzędziem, a może być i fatalnym narzędziem. Ważne tylko, żeby go używać z intencją i ze świadomością, a ta intencja i świadomość będzie wynikała z tego, że przemyślimy w ogóle pomysł na biznes internetowy, na ten e-commerce, przemyślimy model jego funkcjonowania i dopiero z takim przemyśleniem będziemy szukać odpowiedniego narzędzia, bo te sklepy, które budujemy, one są narzędziem. Mówicie o tych pytaniach, które warto sobie zadać jako osoba zaczynająca, czy w ogóle już nawet prowadząca e-commerce, a chcąca go zbudować na nowo lepiej.

I pytania, które sobie warto zadać w ogóle w kontekście konstrukcji samego biznesu, ale też ja myślę, że warto i nawet trzeba zadać sobie pytania o to, jakie rzeczy ja na tym e-commerce'ie potrzebuję. Jakich funkcjonalności mój klient będzie korzystał? Chcę, żeby korzystał. Gdzie w ogóle szukać inspiracji? Bo też tradycyjnie jakby to co widzę na przykład w markach, którym doradzam, to że wszyscy się inspirują największymi. Generalnie są zafascynowani jakąś funkcjonalnością, bo jest ona na przykład nowa i nie widzieli jej na innej stronie i od razu ją chcą na tej, nie zadając sobie w ogóle pytania, czy mój klient tego potrzebuje.

I to porównywanie nie chodzi o to, że nie możemy się porównywać, żeby dotrzeć do ich wysokiego poziomu, tych e-commerce'ów. Bo szczerze, jeśli się przyjrzymy, to tam często wcale nie jest tak fajnie. Proces zakupowy nie przebiega mega płynnie, tylko że my jesteśmy mocno zdeterminowani siłą marki, żeby tego zakupu dokonać. Prawda jest taka, że im bardziej jesteśmy na początku tej drogi, im bardziej mamy jakiś produkt niszowy, którego nie kupuje się tak klasycznie emocjonalnie, Tym lepiej musimy mieć przemyślany ten proces zakupu dla klienta i to on musi być prostszy, bo jeżeli on trafi po drodze na jakiś opór, to szybciej... To przeskoczy do tego, co zna, tak?

Dokładnie. Bo tutaj po co będzie tracił czas, prawda? Okej, czyli inspirować się bardziej... Mniejszymi markami, czy bardziej po prostu zaprojektować ten proces pod siebie i jak Wy w tym możecie pomóc, albo jak może inaczej pomóc w tym dobra agencja czy dobry software house, taki właśnie zajmujący się techniczną stroną tworzenia e-commerce'ów. Trochę zaufać wykonawcy, bo czy to my, czy inne firmy, one się znają na tym, to jest ich codzienność, ten proces, który się tam przechodzi, więc to jest taki klasyk, jeżeli chodzi o naszą branżę, o te modele UX-owe, to jest nie każ mi myśleć, bo to o to chodzi, to mamy się nie wyróżniać.

Tym, jak będzie wyglądała ścieżka zakupowa, tylko maksymalnie ją uprościć. Tutaj spójrzmy sobie na narzędzia, których używamy na co dzień, czy to jest Facebook, YouTube, Gmail. To są narzędzia bardzo proste w krokach do wykonania i to jest ta wartość w e-commerce, więc fajnie, zagrajmy designem, tylko też nieprzesadnie. Zagrajmy produktem, bo to ten produkt jest najważniejszy i to to powinno nas w e-commerce'ach wyróżniać, a nie proces zakupowy, bo prawda jest taka, że dobrze zrobiony proces zakupowy powinien być już na ten moment przez użytkownika wykonywany z automatu. Idąc za tym tropem jakby tego wsparcia w budowaniu procesów e-commerce'owych, to czego się spodziewać od dobrego takiego podwykonawcy, który buduje i dewelopuje stronę?

Jakie optymalne narzędzie można zbudować, wykorzystując już te zasoby firmy, które są i dać się zainspirować po prostu firmie wykonawczej, która robi to na co dzień, tak jak Karolina wspomniała, mamy większe doświadczenie, bo tych sklepów stworzyliśmy sporo i w obsłudze mamy sporo. Klienci bardzo często wychodzą po takim warsztacie właśnie z nowymi pomysłami i z taką pełniejszą wizją na swój e-commerce. Mają kilka odpowiedzi na nurtujące pytania, które ciężko sobie zadać, jeżeli nie ma się eksperta po drugiej stronie. Wręcz powiedziałabym to w taki sposób, że wtedy warto jest przyjść, jeżeli rzeczywiście startujemy ze swoim pierwszym e-commercem, to warto jest przyjść i opowiedzieć, czym jest nasz biznes i jak chcielibyśmy, żeby on funkcjonował.

Nie wychodzić od technologii, nie wychodzić od funkcjonalności, bo jako klient, startujący tym bardziej, mamy prawo tego nie wiedzieć. Opowiedzmy o tym, jak nasz biznes online może funkcjonować. I wtedy to, co wspomniał Dominik, zadajemy sobie wspólnie takie pytania. No dobrze, to co to jest za produkt? Jak on będzie magazynowany? Skąd będzie realizowana wysyłka? Jakie bramki płatnicze? No bo przecież teraz oczywistą oczywistością jest to, żebyśmy mogli od razu dokonywać tego zakupu. Powiedzmy sobie też o tym, że e-commerce to są też produkty wirtualne. Przecież mamy tego typu wspólnych klientów zresztą, którzy tak naprawdę nawet nie zaglądają do swojego panelu administracyjnego WordPressa, bo cały proces jest ułożony w ten sposób, że dla nich od stworzenia