Moda na e-commerce | Monika Sałek | Kobiety w e-commerce #2

Z reguły osobom, które nas oceniają zewnętrznie, ciężko jest uwierzyć, że ktoś może być równocześnie kreatywny i analityczny. Ja myślę, że przyszłość należy do osób, które będą umiały łączyć empatię i digital. W dzisiejszych czasach bez segmentacji i personalizacji, komercy nie mają żadnych szans. Mocno śledzę ścieżki klientów mobile. W ogóle nie używam komputera do robienia zakupów. Wybrałam sposób taki, który może nie do końca spotkał się z aprobatą wszystkich innych kierowników w firmie, dlatego że ja dałam bardzo dużo wolności swojemu zespołowi. Postanowiłam, że idealnie będzie, jeśli każdy będzie uczył się samodzielnie, też trochę na swoich błędach. Wolność, którą zespół dostaje, jest najlepszym, co my możemy ofiarować firmie tak naprawdę.

Cześć, tu Joanna Tymowicz, a to jest podcast Kobiety w e-commerce. Jedyny podcast na rynku, który drogę do sukcesu opisuje śladami szpilek. Menadżerki, dyrektorki, właścicielki firm i branżowe ekspertki odsłaniają u mnie kulisy swoich zawodowych podróży, dzieląc się zarówno triumfami, jak i wyzwaniami. W każdym odcinku odkrywam jedną inspirującą historię przedsiębiorczej kobiety działającej w branży e-commerce. Serdecznie zapraszam Cię do wysłuchania podcastu, w którym wspólnie udowadniamy, że e-commerce też jest kobietą. Dzisiaj moim gościem jest wyjątkowa kobieta Monika Sałek, Digital Marketing Managerka w firmie Gabriella. Gabriella jest polską marką, która od 29 lat tworzy rajstopy, pończochy i bieliznę noszoną przez kobiety w ponad 50 krajach.

Monika ma bardzo bogate doświadczenie w realizacji kampanii digitalowych i zarządzaniu zespołami w markach z branży fotograficznej i modowej. Specjalizuje się w tworzeniu strategii marketingowych, które łączą kreatywność z analizą danych. Moniko, witam Cię serdecznie w Kobietach w e-commerce. Cześć. Bardzo Ci dziękuję za zaproszenie, Anno. Bardzo mi miło, że możemy się dzisiaj spotkać i porozmawiać trochę o e-commerce i o mojej pracy. Wspomniałaś o marce, w której pracuję. Jest to Gabriella. Jest to marka, która jest mi bardzo bliska ze względu na to, że łączy w sobie i kobiecość, i nowoczesność, i tradycje. Są to bardzo bliskie mi wartości. Cieszę się, że mogę pracować w marce modowej. Zawsze to było moim marzeniem. Moniko, zanim zostałaś Digital Marketing Managerem w firmie Gabriella, zdobywałaś doświadczenie w nieco innej branży, a mianowicie w branży fotograficznej.

Podziel się proszę z nami, jak wyglądała Twoja droga zawodowa i jakie kluczowe lekcje z poprzednich etapów Twojej kariery zawodowej okazały się najcenniejsze w roli, którą pełnisz obecnie. No tak, wcześniej pracowałam w marce Enfoto. Jest to lider w segmencie fotografii i poligrafii w Polsce. To było dla mnie ogromne wyzwanie, dlatego że prowadziłam zespół, który odpowiadał za marketing. Jeśli chodzi o to, czego się nauczyłam, to na pewno dużo operacyjności, dużo mowy o strategii. Dlatego jakby połączenie tych dwóch światów pozwoliło mi wyjść naprzeciw nowym wyzwaniom, które zostały mi wręczone tak naprawdę w Gabrieli.

Mam tu na myśli digital marketing. Zawsze było to na mojej ścieżce, chciałam się w tym temacie rozwijać, więc tak naprawdę zmieniłam pracę z segmentu B2B na B2C, ale ciągle jakby moda z fotografią łączy się dla mnie. Również teraz mamy Sesje fotograficzne, więc jakby te dwa światy połączyły się idealnie w moim przypadku. To co łączy też te dwie marki to jest zamiłowanie do emocji klienta. Emocje są ważne i w fotografii i w modzie, więc dla mnie pielęgnowanie łącząc kreatywność z digital marketingiem, pielęgnowanie tych emocji klientów, składanie je z liczbami to jest czysta przyjemność. Moniko, śledząc Twoją drogę zawodową, awansowałaś ze stanowiska specjalisty na stanowisko menadżerskie.

Właśnie taką, że tak powiem, miękką i osobą, która super odnajduje się w pisaniu, w ocenianiu kampanii, w kreatywnych konspektach itd. I musiałam długo pracować na swoją pozycję, taką, że jednak umiem dobrze liczyć i że liczby da się połączyć z kreatywnością. Jak przekonuję innych do tego? Po prostu pokazując liczby. Mianowicie tak, pracując nad kampanią mamy część osób, które zajmują się kreatywnym wymyślaniem tych rzeczy, potem zderzamy to z osobami, które pracują tak jak ja w e-commerce i w digitalu. Dodajemy do tego liczby i z tego równania wychodzi nam idealna kampania, bo kampania z samym dobrym pomysłem bez dodania liczb jest tak naprawdę bezcelowa dla mnie.

No a wiadomo, że każda, że tak powiem, góra lubi dobre liczby i dobre wyniki, to prognozowanie nawet samego wyniku kampanii w oparciu o kreatywność i liczby to jest rozwiązanie idealne. Porozmawiajmy przez moment o wyzwaniach, jakie napotykasz, jeżeli chodzi o zarządzanie e-commercem w branży modowej. Gabriella to marka z 29-letnią tradycją produkcyjną, która obecnie działa także właśnie w e-commerce. Jakie unikalne wyzwania napotykasz prowadząc marketing cyfrowy produktów, których klientki nie mogą przymierzyć przed zakupem? No tak, klientki nie mogą przymierzać rajstop i ciężko jest też zapewne wyobrazić sobie, jakie te rajstopy są grube, czy też jak wyglądają dane wzory.

Jest nadal istotna dlatego, że musimy pokazać jak produkt wygląda, to trochę nawiązując do tego, o czym rozmawialiśmy przed chwilą. Dlatego staramy się te filmy robić w bardzo profesjonalny sposób. Są to zawsze filmy i z modelkami, ale też dużo korzystamy z UGC, czyli z takiego contentu, który stawia na naturalne ujęcia, na te dziewczyny, które pokazują, że tak powiem, nie idealne ciała, tylko tak siebie na co dzień po prostu w tych produktach. To jest jakby jedna rzecz, oczywiście ważna jest też płynna ścieżka klienta, o której też mówiłyśmy, skuteczny remarketing, analiza powrotów, analiza zwrotów również, a oprócz tego staramy się naszych klientów powracających po prostu utrzymać u nas, dlatego stosujemy różne automatyzacje, żeby ci klienci do nas wracali i dużo pracujemy właśnie na retencji.

Oczywiście jeśli chodzi już o ten poziom taki stricte zarządczy, czyli tutaj już mówię o górze, to wiadomo, że tu już wchodzą PNL-e, obliczanie tego co się opłaca, co się nie opłaca. Jakby z mojego poziomu to jest troszkę jeszcze inna analiza, To jest analiza sprzedaży, właśnie poziomu zwrotów, poziomu powrotów klientów, LTV-ki, żeby szacować sobie po prostu to, co my sprzedamy w przyszłym roku, bo jakby trochę inaczej patrzy na to osoba, która planuje produkcję, a trochę inaczej osoba, która planuje marketing i też dostaje swoje cele sprzedażowe, więc to wszystko się w tym ujmuje. Bardzo ważny jest dla mnie również trafik, co jest bardzo bagatelizowane czasami przez małe e-commerce, bo w ogóle nie śledzą tego wskaźnika.

W takim sensie, że te głowy później się otworzą. W takim sensie inspiracyjnym właśnie. Dlatego uważam, że taka postawa budzi zawsze zaufanie też i wzajemnie między członkami zespołu, jak i manager zespół. Także to jest dla mnie bardzo ważne, żeby ta współpraca była taka płynna. Prowadzisz też procesy rekrutacyjne, rekrutujesz osoby do swojego zespołu. Powiedz, na co zwracasz uwagę w takim procesie rekrutacji? Jak ten kandydat musi się przed tobą zaprezentować? Jakie cechy musi mieć, żeby trafić do twojego zespołu? A to jest też bardzo ciekawe, bo rozmawiałyśmy też na ten temat jakiś czas temu, że robiłam rekrutację i w sumie zdałam się trochę relacje z tego, jak to wyglądało.

Pokuszę się o takie stwierdzenie, że zarówno branża modowa, jak i digitalowa charakteryzuje się szybko zmieniającymi się trendami. Więc jak dbasz o zarówno rozwój własny, jak i rozwój swojego zespołu, żeby cały czas nadążać za tymi zmianami? Jeśli chodzi o zespół, to nie wystarczy dzielić się tylko wiedzą wzajemnie, zarówno z poziomu menedżerskiego i w drugą stronę, żeby ktoś przesyłał mi jakieś materiały. Tutaj ważna jest dyskusja nad tymi trendami. I to, co jest dla mnie ważne, żeby trochę wyjść ze swojego pudełka i jednak poszukać tych trendów trochę głębiej. Dlatego bardzo sobie cenię osoby, które wiedzą, że trendy są światowe, a nie tylko polskie. I to jest bardzo ważne zarówno I w digitalu, jak i w modzie, ze względu na to, że te trendy po prostu do nas przychodzą.

Jakie kompetencje będą Twoim zdaniem kluczowe dla menadżerów e-commerce w najbliższych latach? Ja myślę, że przyszłość należy do osób, które będą umiały łączyć empatię i digital. Empatię w rozumieniu oczywiście nie takim stricte człowiek do człowieka, tylko manager czy też marketer w stosunku do klienta. Dlatego dużo rozmawiałyśmy dzisiaj o tym, że trzeba śledzić te ścieżki klientów. Oprócz tego cały czas Wzmacniać te kompetencje digitalowe. I tak jak wspominałam, czasami oceniamy kogoś przez pryzmat własnej bańki albo przez pryzmat utartego stereotypu, więc uważam, że warto po pierwsze się rozwijać ciągle i ja wiem, że to jest takie trochę sztampowe powiedzenie i często osoby wpisują też takie rzeczy w CV na przykład, że ciągle się rozwijam.

I ja zawsze to ciągnę na rozmowie, bo dla mnie słowo rozwijam się, znaczy stwierdzenie, musi być w czymś oparte, a nie tylko, że coś robię. Tutaj moja kolejna anegdota. Kiedyś rekrutowałam osobę do social mediów i jak zapytałam, z czego wynika zainteresowanie social mediami, bo tak też ta osoba miała wpisane, To odpowiedziała mi, że scroluje Facebooka codziennie, więc warto pytać osoby, jak rozumieją to, co wpisują w swoje CV. I uważam, że jakby połączenie tych dwóch rzeczy, czyli empatia na klienta, o której nie możemy zapomnieć, mimo tego, że pracujemy na liczbach i na kampaniach na digitalu, to jakby te dwa światy trzeba połączyć. Więc jak najbardziej uważam też, że się da i uważam, że moja osoba to pokazała.

Więc to jest jakby jedna rzecz. I druga rzecz, jeśli chodzi już stricte o marketing i e-commerce modowy, To myślę, że pokazywanie na stronach tego, że ten zrównoważony rozwój jednak nam towarzyszy. My w Gabrieli mamy swoją całą kolekcję rajstop z recyklingu pochodzących z sieci rybackich sprzęt, więc to jest w ogóle zakładka, którą pokochałam jak rekrutowałam w ogóle do tej firmy. I było to dla mnie ogromnym zaskoczeniem, ogromną taką ciekawostką i jakby to nie jest tak, że to jest główny produkt, który jest teraz sprzedawany, ale jednak klientki we wszystkich produktach dokładnie czytają składy produktu, patrzą czy coś jest eko czy nie jest eko, oprócz tego czy jest wyprodukowane w Polsce i wiem, że teraz jest wiele...

Dziękuję. Ja również dziękuję za spotkanie. Mam nadzieję, że moje wskazówki pomogą budować fajne kariery w marketingu, również też na poziomie menedżerskim. Zapraszam wszystkich również do moich socjali, żeby mogli zobaczyć, jak codziennie edukuję marketerki, Na swoim profilu i celowo mówię marketerki, bo głównie do nich kieruję swoje treści. No i do zobaczenia na spotkaniach branżowych, no i na socjalach. Do zobaczenia. Do zobaczenia. Drodzy słuchacze, jeśli podobał Wam się dzisiejszy odcinek, zostawcie komentarz, udostępnijcie podcast znajomym, zaobserwujcie nas w mediach społecznościowych, żeby śledzić kolejne inspirujące historie. Do usłyszenia wkrótce.