Prawda zamiast marketingu: jak Mokosh buduje lojalność i skuteczne kosmetyki [Anna Rutkowska-Didiuk]

Mamy na tyle dużo produktów, na tyle dużo tych SKU w naszym portfolio, że my możemy sobie tutaj jakoś tam wybrać. Są kanały, gdzie bardziej sprawdzi się prezentowanie produktów bardzo zaawansowanych, takich technologicznie trochę droższych. Są kanały, gdzie marka Mokosh też jest dostępna, ale raczej z taką basic pielęgnacją, na przykład ciała bardziej. No i w ten sposób jakby wybieramy tutaj. Natomiast jako marka mam wrażenie, że powinniśmy być wszędzie i jesteśmy wszędzie, bo też chcemy być blisko ludzi. Zapytam o taki kanał sprzedażowy, który często różne emocje wywołuje, Allegro. Jak do tego podpomnisz? Poznałam ostatnio z Allegro ludzi, bardzo sympatyczne dziewczyny.

Byłyśmy razem w Szwecji. Nie wiem, jeszcze nie mam zdania. Zaczynamy się przyglądać. Do tej pory świadomie sami się nie angażowaliśmy w ten kanał, bo skupiliśmy się mocno na swoim sklepie internetowym. Ale zobaczymy, co przyszłość przyniesie. Dziewczyny bardzo fajnie opowiedziały o przyszłości Allegro, o zmianach, które planują i w którym kierunku Allegro chce iść, więc kibicuję Allegro bardzo. Polska marka, więc z tym muszę kibicować. Ja zapytałem jakby celowo, tendencyjnie teraz jakby się tutaj poszerzę dlaczego, no bo spotykam się z taką jakby komunikacją, że Allegro to dalej jest bazar i to w ogóle godzi w naszą markę. Nasza marka powiedzmy co do zasady jest high-endowa, ekspozycja na Allegro nam nie odpowiada, bo tam jest walka ceną.

No i tutaj jakby często wchodzę w pewną dyskusję i kontruję ten temat, że i tak i nie z uwagi na to, że ostatecznie, co Ty powiedziałaś, no musimy być tam, znaczy warto być tam, gdzie są nasi klienci. Jednak zakupy realizowane na Allegro przez użytkowników, tudzież klientów Allegro, wynikają z ich preferencji po prostu zakupowych, niech oni chcą skorzystać z tych benefitów, jakie wynikają z tego, że realizują zakupy na Allegro. Co więcej, jakby w ramach naszych aktywności, my mieliśmy sytuację, w której zniknęły, mieliśmy delistingi na Allegro, tam różne problemy się pojawiały, bo konkurencja też jest aktywna, żeby tam, jak nam to dobrze idzie, żeby coś tam zrobić i totalnie ten trafik nie przeniósł się na e-commerce. Jakby zero, nul, zero ruchu. Co więcej, jak listingi wróciły, to znowu ta sprzedaż oczywiście potrzebowała pewnej jednostki czasu, ale wracała na ten moment, czy ten poziom przed dropu.

Jakby na kanale tego też niejednokrotność takiej sytuacji właśnie formułuje, że to jest inny kanał zakupu sprzedażowy i jednak bardzo trudno jest klienta przekonać, żeby on zrezygnował z tego, co jest dla niego wygodne, co on preferuje i żeby kupił na e-commerce, skoro może kupić właśnie na Allegro. Ja powiem tak, oczywiście zdaję sobie sprawę z tego, że jest grupa osób, która może uważać, że zakupy na Allegro są dla nich za mało prestiżowe, tak nazwijmy to. Natomiast ja osobiście uważam, że marka przede wszystkim powinna bronić się tym, co ma w składzie i powinna być blisko ludzi i ich potrzeb, a otoczka i blichtr wokół loga to jest naprawdę rzecz drugorzędna. Mnie osobiście takie rzeczy wręcz drażniuje. Moje osobiste przekonania są takie, że jestem bardzo na drugim biegunie obnoszenia się z pewnymi markami.

Nie lubię takiego podejścia. Ja raczej stawiam na to, że nawet w świecie mody wybieram produkty, które przede wszystkim mają dobry skład, są jakościowe, dobrze leżą i są zgodne z pewnymi trendami, a naprawdę absolutnie drugorzędną dla mnie rzeczą jest to, jakie są marki. Prędzej, chyba że to jest marka polska, którą chcę wspierać, jest fajnym konceptem. To jak najbardziej, to tu wtedy wybiorę czasami coś, co będzie danej marki, bo po prostu lubię, na przykład znam właścicieli tej marki, bo gdzieś tam jesteśmy na tych samych targach. Czyli jakby można powiedzieć, że... Mając takie wartości jak ja mam, to mi jest trochę ciężko powiedzieć, nie będziemy na Allegro nigdy, bo na przykład Allegro jest dla nas za mało prestiżowe.

To aż mi ciężko przechodzi przez gardło. To jest trochę takie snobistyczne podejście. Ja jestem trochę przeciwna. Natomiast oczywiście... To, na co na pewno warto zwrócić uwagę, i tu kibicuję Allegro, bo wiem, że chyba w tym kierunku będą chcieli iść, żeby z tej przestrzeni tworzyć bardziej ułożoną przestrzeń, czyli gdzieś porządkować, np. robić przestrzenie dla producentów, te dedykowane takie sklepy w ramach Allegro, gdzie jest wpływ... Sklepy markowe i to jest bardzo fajne rozwiązanie, bo tam mamy możliwość zaprezentowania identyfikacji wizualnej, tak jak chcemy, zdjęć czy estetyki zdjęć takiej, jak pasuje do naszej marki, do naszych produktów, a to jest jak najbardziej już ważne, żeby dać użytkownikowi przyjemność w zrobieniu zakupów marki, którą się lubi, której się ufa, w przestrzeni, która jest spójna z tą marką.

Myślę, że to jest pewne doznanie estetyczne, Które klienci na pewno docenią i warto, żeby Allegro szło w tym kierunku. Tym bardziej, że ja w ogóle znowu, bo my też to realizujemy i analityka wskazuje, że raczej w sektorze kosmetycznym na Allegro raczej się nie pojawia klient, który szuka kosmetyków do twarzy i tam się edukuje kosmetyków do twarzy, tylko szuka konkretnej marki zazwyczaj i chce tam kupić, bo znowu robi to w ramach jakiegoś koszyka. I tak zazwyczaj to generalnie wygląda, oczywiście z pewnymi anomaliami, jasne. Natomiast tutaj jakby jest klient, który jest wysoko zmotywowany do zakupu konkretnych rozwiązań produktowych i chce je kupić z tym kanałem, więc tutaj znowu no trzeba to ocenić, jak ma się ten prestiż, to bym tak jednak trochę przez palce na to patrzył i popatrzył na to trochę szerzej. A jak chodzi w ogóle o kwestie takie marketingowe z poziomu Twojego doświadczenia, generalnie całą komercjalizację przedsięwzięcia, to co np.